Посылка доставлена, покупатель говорит, что ничего не получал

[Evgen112]

Уже 9 дней как была доставлена посылка в США (отправлял WESTERN BID консолидация плюс)
Покупатель пишет, что ничего не получал
На всех сайтах указана успешная доставка
Что делать, если покупатель будет настаивать вернуть ему деньги якобы за недоставленый товар?

 

[spb83]

по-моему, очевидно - тыкать трэком.

 

[Evgen112]

по-моему, очевидно - тыкать трэком.

Тыкнул, всё равно говорит, что ничего не получал. Сказал пойдет на отделение UPS узнает, может оно там

 

[FANTOM OPERA]

Тыкнул

Главное аккуратно тычте ! А то он может "тыкнуть" тем, что товар несоответствует описанию, а это будет уже другой разговор.

 

[KoHcTpykToP]

Таких хитров...ных полно. Трек есть? Доставлено? ДА - ну вот...любой спор будет в пользу продавца
А если еще были фотки в процессе упаковки-шипинга то вообще всё отлично

 

[Evgen112]

Главное аккуратно тычте ! А то он может "тыкнуть" тем, что товар несоответствует описанию, а это будет уже другой разговор.

Так в сообщениях сначало товара нету, потом спор, что товар не соответствует описанию? Всё же я верю людям и думаю, что может посылка на почте лежит!!)))

Сообщение было автоматически объединено: 17 Ноя 2020

Таких хитров...ных полно. Трек есть? Доставлено? ДА - ну вот...любой спор будет в пользу продавца
А если еще были фотки в процессе упаковки-шипинга то вообще всё отлично

Фоток упаковки нет, но разве трека мало, который показывает весь путь по штатам до вручения покупателю ?!

 

[FANTOM OPERA]

Всё же я верю людям и думаю, что может посылка на почте лежит!!)))

И это правильно. Я же вам привел пример из практики, как оно может повернуться, чтоб вы готовы были.

Что делать, если покупатель будет настаивать вернуть ему деньги якобы за недоставленый товар?

Ваша задача "включать дурака", не факт что он знает о возврате по несоответствию. А будет давить на "недоставленно" проиграет.

 

[Evgen112]

Покупатель оставил, внимание, Положительный отзыв, в котором написал, что посылка была отправлена на неверный адрес
Отправил ему фото почтовой этикетки, сравнил с его данными. Может и правда он её не получил?!)

 

[FANTOM OPERA]

Покупатель оставил, внимание, Положительный отзыв

Развод 100% Он случаем не латинос ?

 

[Biro]

..Покупатель пишет, что ничего не получал

Пока не открыл спор - вы тоже можете ему писать. Подобная переписка совершенно безвредная.

 

[Evgen112]

Развод 100% Он случаем не латинос ?

Судя по фамилии, то нет
Gregory Jones
а в чем состоит развод такого плана? написать положительный отзыв, что это ему даст в дальнейшем?
92748902711411543475473170 - вот трек UPS, всё красиво видно, что и когда было доставлено, адрес совпадает на 100%

 

[FANTOM OPERA]

а в чем состоит развод такого плана? написать положительный отзыв, что это ему даст в дальнейшем?

Профиль его надо изучить, чтоб понять что от него ожидать.

 

[Evgen112]

Профиль его надо изучить, чтоб понять что от него ожидать.

j-grgre-ppzspndl на eBay

j-grgre-ppzspndl является участником eBay с 27.01.2019 г. и получил(-а) 100% положительных отзывов. Просмотреть полный профиль j-grgre-ppzspndl.

www.ebay.com

 

[FANTOM OPERA]

Думаю ему просто не понравилась покупка. Я бы на вашем месте ничего не делал. Остается надеяться, что он не откроет "возврат по несоответствию описанию".

 

[Evgen112]

Думаю ему просто не понравилась покупка. Я бы на вашем месте ничего не делал. Остается надеяться, что он не откроет "возврат по несоответствию описанию".

Буду ждать что он скажет, я просто отвечаю на его сообщения, вежливо пытаясь ему помочь найти его посылку

 

[Evgen112]

Нашлась посылка, покупатель отписался, что её получил сосед.

 

[Sarah Connor]

Покупатель пишет, что ничего не получал
На всех сайтах указана успешная доставка
Что делать, если покупатель будет настаивать вернуть ему деньги якобы за недоставленый товар?

Тоже попала в такую ситуацию.По треку посылка не просто доставлена,а под роспись (фамилия расписавшегося за посылку соответствует фамилии покупателя).Получатель посылки утверждает,что посылку он не получал,что проверил и что роспись тоже проверил-это не его роспись.Открыт кейс о неполучении,покупатель просит сделать возврат средств.По товару могу сказать,что он настолько специфичен,что не нужн 99,9% людей,в общем узкоспециализированный,доставлен в Великобританию.Просила покупателя обратиться в почтовое отделение за разьяснениями-кто вручал и кому-сначала написал,что у них локдаун,затем,что якобы в почтовом ему посоветовали по всем вопросам обратиться к продавцу,чтобы тот обратился в Ройял Мэйл.И пишет в каждом сообщение,что это нечестно,он оплатил и не получил-отдайте деньги,говорит если не получу деньги до завтра-обращусь к службе поддержки.Завтра закончится время "прений" по диспуту.Посоветуйте,пожалуйста,что можно ещё сделать в такой ситуации,как себя защитить.

 

[Evgen112]

Если есть роспись, что товар получен, трек номер показывает, что посылка вручена. то скорее всего у покупателя мало шансов выиграть спор.
пусть открывает дело, не отдавайте деньги просто так.

 

[Sarah Connor]

Если есть роспись, что товар получен, трек номер показывает, что посылка вручена.

Всё так,и кейс уже открыт.Завтра покупатель грозился забрать деньги при помощи службы поддержки.У меня такой случай впервые...и так настойчиво требует вернуть деньги,также как упрямо не желает выяснять на почте кто получил.Есть,наверное,маленькая вероятность того,что получил не он.Но тогда в его интересах было бы добиться ответа от почты-кто принял роспись и вручил посылку.Или я ошибаюсь

 

[FANTOM OPERA]

Есть,наверное,маленькая вероятность того,что получил не он.Но тогда в его интересах было бы добиться ответа от почты-кто принял роспись и вручил посылку.Или я ошибаюсь

Посылка по треку доставлена. Он открыл спор. Вот пусть теперь сам доказывает службе поддерки, кто там у него получил или не получил.

Вы свою часть обязательств выполнили.

У меня такой случай впервые...и так настойчиво требует вернуть деньги,также как упрямо не желает выяснять на почте кто получил.

Берет на пушку.