K
Kirilloff
Продвинутый
Добрый день.
Постараюсь вкратце описать произошедший со мной интереснейший случай. Несмотря на то, что за плечами у меня почти 1,5 года регулярных покупок на в такой ситуации я оказываюсь впервые. Но обо всем по порядку.
08 января т.г. я делаю покупку на Что это было в данном случае совсем не играет роли. Продавец отправляет лот. USPS Express, отслеживаемое отправление.
В процессе ожидания я понимаю, что от получения лота придется отказаться. Причин, опять же, называть не буду, т.к. они не имеют прямого отношения к развернувшимся далее событиям.
Опыт отказа от посылки и неоднократный у меня уже имелся (по причине кражи вложений), посему решение об отказе далось мне легко, работники почты тоже не сильно возражали. Обещали оформить отказ как положено и отразить информацию в трек-номере.
Перед открытием кейса о неполучении товара решил немного выждать, дабы информация о местонахождении посылки отразилась на usps.com, с которым Customer Support, по моему предположению, делает сверку при принятии окончательного решения по кейсу.
Заветная инфа появляется сначала на сайте emspost.ru:
Возврат 05.02.2012 16:00 392000 ТАМБОВ Отказ адресата 0,670 0 0 392002 ТАМБОВ, ТАМБОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
затем и на usps.com:
Item refused by addressee - Item returned to sender
Со знанием дела иду в Resolution Center, открываю кейс о неполучении. О том, что собираюсь сделать это заранее предупреждаю продавца. В описании проблемы указываю, что отказался от получения по причине разницы в весе и требую полное возмещение стоимости покупки.
Далее продавец предоставляет информацию об отправке (трек-номер), я отправляю ему пару сообщений на предмет решить спор без вмешательства службы поддержки, не дождавшись ответа 12 февраля эскалирую кейс. Претензия уходит на рассмотрение Customer Support, которая на принятие окончательного решения берет 72 часа.
Не проходит и трех как я, неожиданно для себя, получаю сообщение о том, что рассмотрение претензии завершено. Завершено не в мою пользу! В причинах отказа называется то, ЧТО ЛОТ ДОСТАВЛЕН. Недоумевая, и явно поспешив (о чем сожалею теперь), подаю аппеляцию, в которой с разных сторон, как могу, пытаюсь доказать, что ОТ ВРУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ Я ОТКАЗАЛСЯ И ОНА ВОЗВРАЩАЕТСЯ ОБРАТНО ПРОДАВЦУ! Мол, друзья, посмотрите по трек-номеру! На тот момент я был твердо уверен, что там до сих пор значится отказ от вручения, возврат отправителю.
Днем (11:45 мск) 13 февраля (в США глубокая ночь) получаю сообщение о том, что моя апелляция отклонена, решение службы поддержки покупателей (ага, щаз!) остается в силе. Опешив решаю еще раз проверить статус посылки и о чудо! В статусе значится, что 12 февраля! Ровно в 12-00! Посылка снова прибыла в место вручения в ОПС! Выглядит ее короткое путешествие из родного города в Москву вот так:
Обработка 01.02.2012 12:00 392000 ТАМБОВ Прибыло в место вручения 0,000 0 0 Возврат 05.02.2012 16:00 392000 ТАМБОВ Отказ адресата 0,670 0 0 Обработка 07.02.2012 02:06 130100 МОСКВА EMS СЦ Сортировка 0,000 0 0 Обработка 12.02.2012 12:00 392000 ТАМБОВ Прибыло в место вручения 0,000 0 0
Т.е. повисев на сортировке и, наверняка, как следует подумав, посылка решила, что назад в Америку возвращаться не вариант, нужно обратно в Тамбов.
Комментариев от сотрудников почты по поводу данного чуда пока не получил, но и не сильно в них нуждаюсь. Ситуацию это уже не исправит: кейс проигран, аппеляция отклонена, т.е. даже повторно отказавшись от вручения получить обратно деньги уже вряд дли получится. Или же все таки остается шанс открыть диспут в PayPal? Вопрос.
Эта история в очередной раз являет собой то, какой бардак творится в логистике ПР и как сильно нуждается данная структура в коренных преобразованиях.
Буду рад услышать ваши комментарии и советы, т.к. окончательного плана действия я пока так и не придумал. Прибытие посылки ожидается в течение ближайших 2-3 дней. Если оно будет конечно, т.к. после таких фокусов доверие к статусам по треку немного утрачено. Не удивлюсь, если статус Прибыло в место вручения означает то, что посылка прошла Экспорт...
Постараюсь вкратце описать произошедший со мной интереснейший случай. Несмотря на то, что за плечами у меня почти 1,5 года регулярных покупок на в такой ситуации я оказываюсь впервые. Но обо всем по порядку.
08 января т.г. я делаю покупку на Что это было в данном случае совсем не играет роли. Продавец отправляет лот. USPS Express, отслеживаемое отправление.
В процессе ожидания я понимаю, что от получения лота придется отказаться. Причин, опять же, называть не буду, т.к. они не имеют прямого отношения к развернувшимся далее событиям.
Опыт отказа от посылки и неоднократный у меня уже имелся (по причине кражи вложений), посему решение об отказе далось мне легко, работники почты тоже не сильно возражали. Обещали оформить отказ как положено и отразить информацию в трек-номере.
Перед открытием кейса о неполучении товара решил немного выждать, дабы информация о местонахождении посылки отразилась на usps.com, с которым Customer Support, по моему предположению, делает сверку при принятии окончательного решения по кейсу.
Заветная инфа появляется сначала на сайте emspost.ru:
Возврат 05.02.2012 16:00 392000 ТАМБОВ Отказ адресата 0,670 0 0 392002 ТАМБОВ, ТАМБОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
затем и на usps.com:
Item refused by addressee - Item returned to sender
Со знанием дела иду в Resolution Center, открываю кейс о неполучении. О том, что собираюсь сделать это заранее предупреждаю продавца. В описании проблемы указываю, что отказался от получения по причине разницы в весе и требую полное возмещение стоимости покупки.
Далее продавец предоставляет информацию об отправке (трек-номер), я отправляю ему пару сообщений на предмет решить спор без вмешательства службы поддержки, не дождавшись ответа 12 февраля эскалирую кейс. Претензия уходит на рассмотрение Customer Support, которая на принятие окончательного решения берет 72 часа.
Не проходит и трех как я, неожиданно для себя, получаю сообщение о том, что рассмотрение претензии завершено. Завершено не в мою пользу! В причинах отказа называется то, ЧТО ЛОТ ДОСТАВЛЕН. Недоумевая, и явно поспешив (о чем сожалею теперь), подаю аппеляцию, в которой с разных сторон, как могу, пытаюсь доказать, что ОТ ВРУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ Я ОТКАЗАЛСЯ И ОНА ВОЗВРАЩАЕТСЯ ОБРАТНО ПРОДАВЦУ! Мол, друзья, посмотрите по трек-номеру! На тот момент я был твердо уверен, что там до сих пор значится отказ от вручения, возврат отправителю.
Днем (11:45 мск) 13 февраля (в США глубокая ночь) получаю сообщение о том, что моя апелляция отклонена, решение службы поддержки покупателей (ага, щаз!) остается в силе. Опешив решаю еще раз проверить статус посылки и о чудо! В статусе значится, что 12 февраля! Ровно в 12-00! Посылка снова прибыла в место вручения в ОПС! Выглядит ее короткое путешествие из родного города в Москву вот так:
Обработка 01.02.2012 12:00 392000 ТАМБОВ Прибыло в место вручения 0,000 0 0 Возврат 05.02.2012 16:00 392000 ТАМБОВ Отказ адресата 0,670 0 0 Обработка 07.02.2012 02:06 130100 МОСКВА EMS СЦ Сортировка 0,000 0 0 Обработка 12.02.2012 12:00 392000 ТАМБОВ Прибыло в место вручения 0,000 0 0
Т.е. повисев на сортировке и, наверняка, как следует подумав, посылка решила, что назад в Америку возвращаться не вариант, нужно обратно в Тамбов.
Комментариев от сотрудников почты по поводу данного чуда пока не получил, но и не сильно в них нуждаюсь. Ситуацию это уже не исправит: кейс проигран, аппеляция отклонена, т.е. даже повторно отказавшись от вручения получить обратно деньги уже вряд дли получится. Или же все таки остается шанс открыть диспут в PayPal? Вопрос.
Эта история в очередной раз являет собой то, какой бардак творится в логистике ПР и как сильно нуждается данная структура в коренных преобразованиях.
Буду рад услышать ваши комментарии и советы, т.к. окончательного плана действия я пока так и не придумал. Прибытие посылки ожидается в течение ближайших 2-3 дней. Если оно будет конечно, т.к. после таких фокусов доверие к статусам по треку немного утрачено. Не удивлюсь, если статус Прибыло в место вручения означает то, что посылка прошла Экспорт...
