Питерский ЕМС

[Engine23]

За последние полгода ситуация поменялась

ранее в СПб ЕМС был телефонный центр, который принимал звонки на прием и отдел доставки, но т.к. водителей мало, видимо бюджета освоить на штат водителей не хватило они в не справлялись и мне из отдела доставки признались что мы возим сначала по юридическим адресам (видимо чтоб не слохопатать очевидную претензию), а уже потом до простых клиентов ...

Сейчас все звонки перевели в Москву, в колл центр telecontact.ru, типа глухая стена от клиентов, они мало что знают и общаются с СПб отделом ЕМС мылом (кто о чем то с ними договаривался, на коробке обычно приклеена бумажка с адресами мыла СПб отдела доставки и вашими пожеланиями)

трубка в СПб отделе доставки не поднимается.

Теперь чтобы изменить адрес доставки нужно посылать факсом или письмом заявление с копией паспорта, так они говорят.

Видимо теперь стали нанимать частных курьеров с своим транспортом (как в ЕМС гарантпост) т.к. со мной связался именно такой курьер и привез по другому адресу, главное чтоб телефон был написан.

 

[xap3k]

Такая ситуация...

Заказал, были заморочки с отправкой, но в итоге всё хорошо - селлер отправил... экспорт...импорт...Москва...Питер...
Думал ну всё, наконец-то, дождался... (так как оочень надо и очень жду)

Ан нет... :wink:
Приём 21.01.2009 22:40 США
Импорт 01.02.2009 23:33 104003 Москва PCI-3
Обработка 02.02.2009 11:12 104003 Москва PCI-3 Покинуло место международного обмена
Обработка 03.02.2009 14:35 190987 Санкт-Петербург PI-7
Передано таможне 04.02.2009 11:47 190987 Санкт-Петербург PI-7

В 8-800 сказали что поступило на таможню 04.02.2009 и в тот же день выпущено и вечером-ночью привезут в СЦ на сортировку... "позвоните завтра"

Теперь мне говорят так каждый раз вот уже пятый день к ряду...
Когда удаётся с 1000-ого раза дозвониться в отдел доставки (на Комсомола) говорят "такого отправления у нас нет, возможно привезут вечером-ночью"...
Вопрос:
Подскажите, кто сталкивался в Питере с чем-то подобным, что можно сделать для ускорения, если вообще можно...
Ехать в СЦ и писать жалобу или ещё чего?

Заранне спасибо.

upd. В линии качества предложили прямо по телефону подать заявление на розыск, чем я и воспользовался.

 

[Engine23]

я как то под прошлый новый год написал в Москву мылом, спросил про сроки доставки международных МПО по России, меня спросили мол возникли проблемы ? да я написал что с доставкой меня мурыжат 3 дня, мне потом сами с Комсомола позвонили и типа давайте завтра привезем ...

Я бы описал ситуацию и направил вопрос их директору в Москву факсом, мол с чем связано не исполнение контрольных сроков на сайте, не могу дозвониться в службу доставки ......

 

[xap3k]

Engine23

Спасибо за совет. Так и поступлю.

Не помните случаем - контакты их на сайте и искали ? (мыло, факс...)
пс. Откровенно зае__ли они, надо что-то делать(с) :wink:

upd. Контакты нашёл :wink:

 

[xap3k]

Для кого-то может окажется полезным... Конец истории таков...
Моя посылка была отпралена ЕМС и вот соответсвенно трек: EC997316915US
При импорте в Мск появилась такая надпись, на которую я не обратил никакого внимания, как оказалось зря...
ВНИМАНИЕ!
Несовпадение почтовых идентификаторов. (Возможно при импорте/экспорте РПО был присвоен новый идентификатор)
Внутрироссийский почтовый идентификатор: CC920338273RU / EC997316915US

По совету Engine23 я писал куда только можно и мне пришёл ответ из розыска ЕМС:
"Ваше отправление поступило в Россию как обычное отправление, ему присвоен новый номер CC920338273RU. Оно будет доставляться через Почту России, а не через ЕМС" блаблабла
Я на удачу пошёл на местную почту через 6 дней после таможни без извещений без всего и о чудо - посылка оказалась там.

После этого я написал в службу качества с вопром какого х...? вообще "так делается" ответа кончено же нету...
(Т.к. селлер отправил всё верно, декларация USPS Express Mail)

Мораль сей басни такова, морали нет вообще - так ведь легче... (с) :lol:

 

[Engine23]

Проще не искать мораль, а отправить факсом претензию на имя директора, с просьбой разьяснить ситуацию и дать ответ в письменном виде в установленном законом срок. После чего можно привести ответ здесь :lol:

 

[xap3k]

Проще не искать мораль, а отправить факсом претензию на имя директора, с просьбой разьяснить ситуацию и дать ответ в письменном виде в установленном законом срок. После чего можно привести ответ здесь :good:

С огромной радостью так сделаю... :evil:

Но я нашёл только общий номер для факса, ты на него засылал в своё время ?!

 

[Engine23]

шли на имя директора, не ошибешься, тем более тебе факс аппарат выдает подтверждение успешно ли передан факс или нет, тем более можно голосом позвонить секретарю поинтересоваться получен ли факс

еще в письме указать свой email т.к. все равно они в worde печатают ответ, могут на мыло и продублировать

 

[Kupets]

Полуускоглазая тётка неплохая по сути но медленная просто жуть. Ей нельзя там работать просто, тормозит не подетски. Не её вина конечно, сGjkeeтарается но кадровый вопрос с ней решён в корне неверно.