Клиент открыл диспут в PayPal

[huseyn89]

здравствуйте
принял две оплаты у клиента напрямую на мой PayPal , 240usd и 144 usd.
все товары высланы и трекинги у меня есть.но в Пэйпале при оплате клиент не указал за что он платит.а сейчас открыл диспут из за того что товар опаздывает.
что советуете сделать?добавить все трекинги в диалог пэйпала?а то боюсь что и Пэйпал начнёт спрашивать меня почему я высылаю товар без инвойса и т.д.

 

[Mihailoff]

добавить все трекинги в диалог пэйпала?

обязательно добавьте. И клиенту напишите и в диспут мол вы рано волнуетесь, заказы отправлены и прибудут скоро (или не очень скоро, не знаю куда и как вы отправляли)

Сообщение было автоматически объединено: 21 Июн 2019

Пэйпал начнёт спрашивать меня почему я высылаю товар без инвойса и т.д.

да нет, их это не волнует обычно. Но непонятно, как все таки заплатил клиент, как "за товар" или личным переводом? От этого зависит, на какую защиту со стороны пайпал он может претендовать.

 

[Sergey_SSK]

Добавляйте треки и не тяните время, если у вас треки живые.

И я такое обычно эскалирую сразу в палку.

Диспут закроют по причине того, что трекинг жив и все норм. Клиенту урок.

 

[huseyn89]

но товары выслана не на его адрес.он мне давал 7-8 разных адресов.может ли клиент просто сказать что вообще это не его трекинги?

 

[AleksVP]

Если вы приняли платеж без наименования товара, но не как частный перевод, а за товар, то клиент может сказать все что угодно. Например, что оплатил килограмм золота, а ему прислали что-то другое. Если рассчитываете на защиту пэйпала, то отправлять нужно только по адресу, указанному в платеже. Поэтому будьте готовы распрощаться с деньгами и товаром.
Нужно было выставлять счет с описанием товара и отправлять по указанному пэйпал адресу.

 

[Sergey_SSK]

но товары выслана не на его адрес.он мне давал 7-8 разных адресов.может ли клиент просто сказать что вообще это не его трекинги?

Клиент может вообще ничего не говорить.
Высылать на левые адреса это, конечно, глупо.

Делайте скрины переписок, где он требует выслать по тому адресу и прикладывайте к диспуту с объяснением, что человек требовал так.

Если вы приняли платеж без наименования товара, но не как частный перевод, а за товар, то клиент может сказать все что угодно.

Ну пока диспут INR, но вполне возможно, что потом откроется и IND.

 

[huseyn89]

я вчера в диспуте ответил что у меня есть все трекинги.
сегодня зашёл чтобы трекинги добавить вижу что я не могу там отвечать можно сделать только полное возмещение
как написать пэпйпалу про что то у меня есть все трекинги?

 

[Sergey_SSK]

Честно говоря, даже боюсь себе представить, как вы предполагаете ведение разговора в диспуте.
Ответ на диспут типа "...а у меня есть треки". Дальше что? Люди должны пытать вас, говорить "а вы их нам дадите?", на что вы ответите "да".
Они еще через неделю напишут "а когда"...

Вас просили предоставить данные. Вы предоставили все данные, которые считали нужным.
Теперь исходя из этого палка будет рассматривать диспут.
Думаю, что результат очевиден.

П.С.
Треки, в общем, можно было загрузить сразу.

 

[Mihailoff]

@huseyn89, позвоните им в поддержку и спросите.

 

[huseyn89]

моя вина что не предоставил трекинги сразу
а в палке есть такая функция что после закрытия пэйпала аппелируешь его чтобы заново рассмотрели?
номер для связи есть или нужно оставить свой номер чтобы они перезвонили ?

 

[Mihailoff]

номер для связи есть или нужно оставить свой номер чтобы они перезвонили ?

на каждой странице paypal внизу есть ссылка "связаться с нами"

Просто нажмите, и выберите вид связи - звонок.

Звонок бесплатный, на номер 8-800 (и дальше сами увидите, нужно быть залогиненным что бы получить код доступа к поддержке)

 

[Sergey_SSK]

а в палке есть такая функция что после закрытия пэйпала аппелируешь его чтобы заново рассмотрели?

Да, после закрытия диспута у вас есть 10 (как помню) дней на аппеляцию.
Не прощелкайте и на этот раз и нормально изложите суть вопроса за один раз.

 

[huseyn89]

не получаетсая аппелировать кейсы
пишется вот так

 

[Mihailoff]

@huseyn89, по телефону что поддержка говорит, есть рекомендации от них?

 

[huseyn89]

я вечером позвоню ещё раз.

Сообщение было автоматически объединено: 1 Июл 2019

звонил в их рабочее время на звонки не ответили
есть скрины всех трекингов где отчетливо видно что все товары доставлены
просто куда предоставить эту информацию не знаю
на почту писать тоже смысла нету один раз попросили инфо а потом уже в следующие дни не ответили

 

[huseyn89]

у меня там два кейса один 240 и другой 144.Но товаров в общем выслано 8 штук и 8 трекингов и все товары высланы на разные адреса которые давал клиент.
Сейчас может ли paypal упрекать меня в том что почему я выслал товары на другие адреса ? и ещё когда я позвонил они спросили у вас же 2 кейса почему 8 трекингов..

 

[Mihailoff]

@huseyn89, звоните, звоните. Дозвониться не сложно, куда проще чем в поддержку какого нибудь МТС.
Что вам еще остается делать? Все равно эти треки вам некуда слать, кейсы закрыты, апелляции не подаются.
Можете еще и написать в пайпал, предоставить все треки, номера закрытых кейсов и всю нужную информацию. Но звонок как правило эффективнее.

 

[huseyn89]

@[USER=41756]Mihailoff[/USER] а позвонить именно что ответить им если они скажут что почему 7-8 треков на 2 перевода?один раз уже такое сказали мне они.и плюс если они посмотрят треки увидят что ни один товар не выслан на тот адрес который указан в пэйпале клиента..Потому что клиент мне давал разные адреса. Поверит ли пэйпал мне на слово ?

 

[Mihailoff]

@huseyn89, а что вы хотите в итоге добиться? Если наделали глупостей и уже лишились и товара и денег, то чего вы боитесь ещё потерять? Говорить нужно правду, сказать что можете подтвердить скриншотами переписки, что есть все треки. Шансов мало, время вы уже упустили, но если ничего другого не остаётся, то звоните и пишите им. Больше посоветовать нечего. Можно ещё посоветовать позвонить в иностранную поддержку, так как это они ваши деньги вернули покупателю. Но тут нужно хорошее владение английским, или англоязычный помощник, который позвонит за вас.

 

[huseyn89]

у меня пэйпал не российский поэтому я всегда в иностранную поддержку звоню