DimaKrivolap
Новичок
Хочу поделится своей историей может кому нибудь в будущем пригодится мой опыт. Все началось с того что мой 10летний племянник, фанат вышеуказанного клуба, и я решил на его первый юбилей порадовать его оригинальным подарком. Задумал я ему прикупить официальной атрибутики этого клуба и прям с самого официального инет магазина. Полазив немного по нему я остановился на мяче (ну как же без него), рюкзаке, и тенниске Найк с логотипом финала лиги чемпионов 2008 года. Благо все эти позиции были на сейле и всё это вместе с доставкой и за вычетом 15% VAT, обошлось в 28 ГБФ. Оплатил я это все 30 апреля и стал ждать. Но еще при оплате меня немного смутило, что в Украину есть только Express Delivery, но посмотря на стоимость доставки (10 ГБФ) я подумал, что врядли мне отправят курьерской службой, максимум британским аналогом ЕМСа. И это была моя роковая ошибка. Товар был отправлен 1го мая службой ЮПС. Узнал я об этом, получив трекинг номер 3го мая. Сильно конечно не расстроился, подумал что сумма которую заплачу за растаможку, спишу на по статье "Плата за бесценный опыт в общении с курьерскими службами" и был готов затратить на это до половины стоимости посылки. Посылка поступила в Киев 5 мая, и уже 6 мая мне сообщили, что примерная сумма (расстаможка + услуги их брокеров) будет 530 грн (это почти в 2 раза дороже чем стоимость самой посылки) и я сразу же сообщил девушке из ЮПС, что она мне нафик не нужна и что шлите ее взад )рассчитывая на то, что магазин порядочный и вернет мне деньги, т.к. согласна условиям магазина, я отказался от покупки в 14ти дневный срок). На что девушка мне ответила, что они должны сначало связаться с отправителем и получить от него подтверждение, но если в течении 10 рабочих дней они ответа не получат, то все равно отправят назад в Юнайтет Кингдом. В итоге магазин продолжал упорно молчать, а заявленные 10 рабочих дней превратились в 19 календарных.
В этот период я написал письмо в магазин, где жаловался на наши злые законы, таможню которые не пропускают в мою страну блага капиталистического мира, и по этому я должен отказаться от покупки и отправить ее обратно с надеждой на то что вы, глубокоуважаемые сэры, вернете мне деньги. На что получил ответ, что как только они ее получат назад, то вернут мне мои деньги. Когда же они 27 мая получили товар назад, то я скромно так поинтересовался, когда же могу ожидать свои денежки, на что они мне так скромно ответили, что ничего вы не получите, так как от сумы заказа при возврате они вычитают какие то 58 фунтов, и что будьте еще благодарны, что не списали с вашего счета оставшиеся 30 фунтов.
Мне конечно это сильно не понравилось, я расстроился и обратился к форуму, здесь я нашел немного инфы про Cargebak и решил этим воспользоваться, хотя не сильно расчитывал на положительный результат.
Через пару дней я отправился в своё отделение банка и пересказал все выше написанное менеджеру в банке и сказал что хочу сделать Cargebak по этой операции, девушка посмотрела на меня удивленными глазами и стала меня убеждать что банк такое не делает, я стал убеждать ее в обратном, в итоге сошлись на том что попробовать стоит и мне дали бланк Заявления-претензия где я подробно описал все свои взаимоотношения с этим магазином, что я товар не получил (приложив в подтверждение трекинг ЮПСа), что все условия указанные на сайте выполнил, а магазин нет. Отдал своё заявление и стал ждать.
Где то через неделю раздался звонок на мобильный. На том конце провода (а точнее эфира) была девушка Татьяна, сотрудник центрального офиса Укрсоцбанка. Она была тем человеком, на чьи плечи упал удел восстановления справедливости. Я ей опять же пересказал всю историю, на что она мне поведала, что они связались с их банком, их банк с ними, а они начали твердить что я знал об вычитании 58 фунтов при возврате заказа, что это условия договора (наверно имели ввиду условия заказа описанные на сайте). Я на это ответил что на сайте ничего такого не указано и это означает, что условия нарушили они. И пообещал ей сбросить ссылку на условия возврата, указанные на сайте. Так же она попросила переслать ей нашу с магазином переписку, если такая есть и ждать. На следующия день я переслал ей все что она просила, и стал ждать.
Гдето еще через две недели я поинтересовался у нее как обстоят дела, на что она ответила что пока ответа еще нет и посоветовала написать еще через две недели. По проишествию этого срока я опять поинтересовался у нее про ситуацию с проклятыми подданными Её Величества Елизаветы II. На что получил радостное известие, что 20 июня они подали жалобу, 26 выставили чарджбек и по прошествии 45 дней денежки будут у меня.
Все прошло как и ожидалось 11 августа на моей карточке стало на 28 фунтов стерлингов больше, при том что это ни как не отобразилось в выписке за август. Наверное просто исчезла транзакция за 30 апреля, я не проверял. Как там они выбивали у англичан деньги я не знаю, но главное что результат оказался положительный, а англичанам, если верить вот этой ссылке кроме возврата денег мне еще и своему банку штраф заплатили (так им и надо, не будут думать, что такие хитрые).
Вот вроде и все. Мораль? Да каждый, думаю, вынесет из этой истории что то для себя, а возможно кого то, кто уже опустил руки в подобной ситуации, подтолкнет к активным действиям.
P.S. А подарок я все таки племяннику купил, на Все тоже самое, правда все у разных продавцов, но всего лиш на 2 фунта дороже.
В этот период я написал письмо в магазин, где жаловался на наши злые законы, таможню которые не пропускают в мою страну блага капиталистического мира, и по этому я должен отказаться от покупки и отправить ее обратно с надеждой на то что вы, глубокоуважаемые сэры, вернете мне деньги. На что получил ответ, что как только они ее получат назад, то вернут мне мои деньги. Когда же они 27 мая получили товар назад, то я скромно так поинтересовался, когда же могу ожидать свои денежки, на что они мне так скромно ответили, что ничего вы не получите, так как от сумы заказа при возврате они вычитают какие то 58 фунтов, и что будьте еще благодарны, что не списали с вашего счета оставшиеся 30 фунтов.
Мне конечно это сильно не понравилось, я расстроился и обратился к форуму, здесь я нашел немного инфы про Cargebak и решил этим воспользоваться, хотя не сильно расчитывал на положительный результат.
Через пару дней я отправился в своё отделение банка и пересказал все выше написанное менеджеру в банке и сказал что хочу сделать Cargebak по этой операции, девушка посмотрела на меня удивленными глазами и стала меня убеждать что банк такое не делает, я стал убеждать ее в обратном, в итоге сошлись на том что попробовать стоит и мне дали бланк Заявления-претензия где я подробно описал все свои взаимоотношения с этим магазином, что я товар не получил (приложив в подтверждение трекинг ЮПСа), что все условия указанные на сайте выполнил, а магазин нет. Отдал своё заявление и стал ждать.
Где то через неделю раздался звонок на мобильный. На том конце провода (а точнее эфира) была девушка Татьяна, сотрудник центрального офиса Укрсоцбанка. Она была тем человеком, на чьи плечи упал удел восстановления справедливости. Я ей опять же пересказал всю историю, на что она мне поведала, что они связались с их банком, их банк с ними, а они начали твердить что я знал об вычитании 58 фунтов при возврате заказа, что это условия договора (наверно имели ввиду условия заказа описанные на сайте). Я на это ответил что на сайте ничего такого не указано и это означает, что условия нарушили они. И пообещал ей сбросить ссылку на условия возврата, указанные на сайте. Так же она попросила переслать ей нашу с магазином переписку, если такая есть и ждать. На следующия день я переслал ей все что она просила, и стал ждать.
Гдето еще через две недели я поинтересовался у нее как обстоят дела, на что она ответила что пока ответа еще нет и посоветовала написать еще через две недели. По проишествию этого срока я опять поинтересовался у нее про ситуацию с проклятыми подданными Её Величества Елизаветы II. На что получил радостное известие, что 20 июня они подали жалобу, 26 выставили чарджбек и по прошествии 45 дней денежки будут у меня.
Все прошло как и ожидалось 11 августа на моей карточке стало на 28 фунтов стерлингов больше, при том что это ни как не отобразилось в выписке за август. Наверное просто исчезла транзакция за 30 апреля, я не проверял. Как там они выбивали у англичан деньги я не знаю, но главное что результат оказался положительный, а англичанам, если верить вот этой ссылке кроме возврата денег мне еще и своему банку штраф заплатили (так им и надо, не будут думать, что такие хитрые).
Вот вроде и все. Мораль? Да каждый, думаю, вынесет из этой истории что то для себя, а возможно кого то, кто уже опустил руки в подобной ситуации, подтолкнет к активным действиям.
P.S. А подарок я все таки племяннику купил, на Все тоже самое, правда все у разных продавцов, но всего лиш на 2 фунта дороже.
