- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
N
noan
Новичок
Xevus
Большое спасибо! :shock:
fuza
Действительно, с такими зацепками можно смело в ментовку. Удивлюсь, если не найдут и в этом случае.
Добавлено спустя 31 минуту 43 секунды:
Пишу жалобу в МинКомСвязи через их онлайн-форму. Хотел спросить у опытных коллег. Подскажите, пожалуйста, стоит ли указывать в тексте жалобы ссылки на выложенные в интернет фотографии присланного мне конверта, на которых видны повреждения и моменты, на которые я хочу обратить их внимание? Смотрят ли они такие ссылки? Или может быть такая жалоба не дойдет, будучи отметенной в спам?
Большое спасибо! :shock:
fuza
Действительно, с такими зацепками можно смело в ментовку. Удивлюсь, если не найдут и в этом случае.
Добавлено спустя 31 минуту 43 секунды:
Пишу жалобу в МинКомСвязи через их онлайн-форму. Хотел спросить у опытных коллег. Подскажите, пожалуйста, стоит ли указывать в тексте жалобы ссылки на выложенные в интернет фотографии присланного мне конверта, на которых видны повреждения и моменты, на которые я хочу обратить их внимание? Смотрят ли они такие ссылки? Или может быть такая жалоба не дойдет, будучи отметенной в спам?
Taxfree1205
Крутой иБаер
Пишите макисмально полную информацию,с указанием ваших действительных адресов.треков,выложенных фото,фамилий тех кто вам отказал в ваших законных требованиях на почте,датах и прочая.Все это придаст вашей жалобе реальность и заставит не отмахнуться от нее.
D
DK Corp
Продвинутый
noan
напиши жалобы в Минсвязь
и в Роскомнадзор
www.rsoc.ru
чем больше структур будут давить на EMS тем больше шансов что-то получить, хотя мне кажется что ты быстрее от американской стороны компенсацию получишь, чем от нашей. но хоть какое то моральное удовлетворение будет.
если "молчать" и ничего не предпринимать - всё это будет продолжаться.
по ситуации - думаю что спёрли либо на сортировке (в сортировочном центре) либо курьеры. Доклеить "0,3" проблем не составляет и взвешивают посылку повторно именно в сортировочном центре 1 раз (насколько я знаю), хотя возможно и курьеры взвешивают перед вручением (в машинах у них весы есть). Таможня маловероятна - т.к. сидят они под камерами и делать такое "палево" не с руки. Насчёт пошлины - бывает везёт - это видимо твой случай. И на большие суммы проскакивают посылки без пошлины. Но оч. оч. редко. Хотя везение конечно весьма спорное в твоём случае, в том смысле что телефон ты не получил. Если б ещё и пошлину насчитали, ты её оплатил, а телефон так же не получил - это была бы реальная жесть.
ну и урок на будущее - при получении посылок с вещами типа айфонов, ноутов, оптики/зеркалок смотреть нужно обязательно сразу при курьере вскрывать и смотреть (либо в отделении - если не EMS) ничего НЕ подписывая до того как убедишься что всё окей.
В твоём случае должен был быть ещё и акт о несоответствии в весе (при расхождении >50гр он составляется) - который физически должен был быть составлен и приложен к посылке, и который ты должен был изучить и расписаться (опять же после проверки содержимого). Так что это ещё одно нарушение со стороны EMS.
напиши жалобы в Минсвязь
minkomsvjaz.ru
чем больше структур будут давить на EMS тем больше шансов что-то получить, хотя мне кажется что ты быстрее от американской стороны компенсацию получишь, чем от нашей. но хоть какое то моральное удовлетворение будет.
если "молчать" и ничего не предпринимать - всё это будет продолжаться.
по ситуации - думаю что спёрли либо на сортировке (в сортировочном центре) либо курьеры. Доклеить "0,3" проблем не составляет и взвешивают посылку повторно именно в сортировочном центре 1 раз (насколько я знаю), хотя возможно и курьеры взвешивают перед вручением (в машинах у них весы есть). Таможня маловероятна - т.к. сидят они под камерами и делать такое "палево" не с руки. Насчёт пошлины - бывает везёт - это видимо твой случай. И на большие суммы проскакивают посылки без пошлины. Но оч. оч. редко. Хотя везение конечно весьма спорное в твоём случае, в том смысле что телефон ты не получил. Если б ещё и пошлину насчитали, ты её оплатил, а телефон так же не получил - это была бы реальная жесть.
ну и урок на будущее - при получении посылок с вещами типа айфонов, ноутов, оптики/зеркалок смотреть нужно обязательно сразу при курьере вскрывать и смотреть (либо в отделении - если не EMS) ничего НЕ подписывая до того как убедишься что всё окей.
В твоём случае должен был быть ещё и акт о несоответствии в весе (при расхождении >50гр он составляется) - который физически должен был быть составлен и приложен к посылке, и который ты должен был изучить и расписаться (опять же после проверки содержимого). Так что это ещё одно нарушение со стороны EMS.
N
noan
Новичок
DK Corp
Большое спасибо! Жалобу в Минкомсвязи уже написал. Сейчас напишу еще в Роскомнадзор.
Я тоже больше надеюсь на то, что получу страховку от отправителя. От наших служб получить что-то даже не надеюсь, просто хочу посмотреть, как они смогут уйти от ответственности.
Большое спасибо! Жалобу в Минкомсвязи уже написал. Сейчас напишу еще в Роскомнадзор.
Я тоже больше надеюсь на то, что получу страховку от отправителя. От наших служб получить что-то даже не надеюсь, просто хочу посмотреть, как они смогут уйти от ответственности.
N
noan
Новичок
Сегодня пришел ответ от Я открыл там диспут 4го июня, одновременно с тем, как написал претензию в EMS. Вот содержание ответа:
"I have good news! After reviewing the case, we have decided to have you
return the item to the seller for a full refund. Please complete these
steps in the next 7 days so we can give you a refund:
1. Ship the item back to the seller using shipping tracking so can
confirm that the seller received the item. You can use the shipping
company of your choice.
"
и т.д..
Честно говоря, крайне удивлен. Даже не надеялся на подобный исход. Возник вопрос, как лучше отправить обратно все, что мне прислали? Опять EMS, или есть лучшие способы? Видимо, EMS - это достаточно дорого, наверное, можно отправить обычным отправлением. Опытные коллеги, посоветуйте, пожалуйста.
"I have good news! After reviewing the case, we have decided to have you
return the item to the seller for a full refund. Please complete these
steps in the next 7 days so we can give you a refund:
1. Ship the item back to the seller using shipping tracking so can
confirm that the seller received the item. You can use the shipping
company of your choice.
"
и т.д..
Честно говоря, крайне удивлен. Даже не надеялся на подобный исход. Возник вопрос, как лучше отправить обратно все, что мне прислали? Опять EMS, или есть лучшие способы? Видимо, EMS - это достаточно дорого, наверное, можно отправить обычным отправлением. Опытные коллеги, посоветуйте, пожалуйста.
Q
qxov
Продвинутый
Написано: отправляй как хочешь, лишь бы трекинг был.
Alexey_08
Новичок
ну, видимо, вы очень доходчиво и методически грамотно всё рассказали ибею )) прямо как здесь, на форуме ))
поздравляем! держите в курсе. рагромите ещё емс, не спускайте их.
У вас получится написать хороший фак по разрешению такого вида проблем, я уверен!
поздравляем! держите в курсе. рагромите ещё емс, не спускайте их.
У вас получится написать хороший фак по разрешению такого вида проблем, я уверен!
N
noan
Новичок
yaego
Нет, они поняли все верно:
After reviewing your email,
I understand that you have received everything except the actual
I know how frustrating it can be when an item arrives imcomplete, and
missing the major item. I would like to thank you for your time and the
patience you have shown throughout this claim process.
Нет, они поняли все верно:
After reviewing your email,
I understand that you have received everything except the actual
I know how frustrating it can be when an item arrives imcomplete, and
missing the major item. I would like to thank you for your time and the
patience you have shown throughout this claim process.
C
certero
Новичок
Отправить можно обычным мелким пакетом - рублей двести будет стоить. Если отправлять EMSом - 70 долларов. Но пакет будет идти месяц, а EMS должен дойти за неделю. Так что вам решать.
Вывод: вот по этому продавцы и не хотят ничего в Россию посылать. И, получается, правильно делают
Вывод: вот по этому продавцы и не хотят ничего в Россию посылать. И, получается, правильно делают
N
noan
Новичок
Возникла проблема с интерфейсом при работе с диспутом. Пытался все сделать так, как мне указали сотрудники в письме:
"1. Ship the item back to the seller using shipping tracking so can
confirm that the seller received the item. You can use the shipping
company of your choice.
2. Go to the Resolution Center and enter the tracking number from the
package:
"
Посылку обратно отправил. Трекинг-номер есть. Но добавить его к кейсу в не получается. Происходит это так. Захожу в Resolution Center. Внизу мой единственный открытый case. И ссылка Take action справа:
Нажимаю Take action. Перехожу на страницу с деталями кейса:
Здесь, поискав, где же мне можно ввести трекинг номер, решил, что вариантов, кроме как тыкать на кнопку "Respond to case", нет. Нажимаю, на эту кнопку. При этом страница только обновляется. Но ничего другого не происходит. Все та же страница с деталями кейса и с кнопками "Respond to case".
Коллеги, сталкивались ли Вы с подобной проблемой? Что можно сделать?
"1. Ship the item back to the seller using shipping tracking so can
confirm that the seller received the item. You can use the shipping
company of your choice.
2. Go to the Resolution Center and enter the tracking number from the
package:
"
Посылку обратно отправил. Трекинг-номер есть. Но добавить его к кейсу в не получается. Происходит это так. Захожу в Resolution Center. Внизу мой единственный открытый case. И ссылка Take action справа:
Нажимаю Take action. Перехожу на страницу с деталями кейса:
Здесь, поискав, где же мне можно ввести трекинг номер, решил, что вариантов, кроме как тыкать на кнопку "Respond to case", нет. Нажимаю, на эту кнопку. При этом страница только обновляется. Но ничего другого не происходит. Все та же страница с деталями кейса и с кнопками "Respond to case".
Коллеги, сталкивались ли Вы с подобной проблемой? Что можно сделать?
F
FatBoy
Новичок
noan
у есть сервис он-лайн поддержки через "Contact us" вверху страницы. Объяснят что делать опретивно.
у есть сервис он-лайн поддержки через "Contact us" вверху страницы. Объяснят что делать опретивно.
Live
