Cat of Science
Новичок
Buyer Complaint Policy
www.paypal.com
Здесь все - цитаты с сайта ПП из этого документа, мой перевод - жирным шрифтом.
У кого будут вопросы или реальный опыт по этой теме - можно обсуждать здесь же.
2. Eligibility. Buyer disputes must be filed within 45 days of the payment. If you would like to file a claim you must escalate your dispute into a claim no later than 20 days from the date you filed your dispute. Even if the buyer’s claim is justified, the buyer will receive a recovery only if there are funds in the seller’s account. RECOVERY OF YOUR CLAIM IS NOT GUARANTEED.
The Buyer Complaint Policy only applies to payments for tangible, physical goods which can be shipped, and excludes all other payments, including but not limited to payments for intangibles, for services or for licenses and other access to digital content. In addition, items prohibited in the PayPal Acceptable Use Policy are ineligible for coverage.
An item is 'significantly not as described' if the seller clearly misrepresented the details of the item in a way that affects its value or usability. Please note that this does not include cases where the buyer is merely disappointed with the item or where the item did not meet all the buyer's expectations.
For eligible transactions, PayPal automatically applies eBay’s Standard Purchase Protection Program. A separate claim is not needed. See for details and eligibility.
Currency of Original PayPal Payment | Maximum Payout | Processing Cost
U.S. Dollars | $200.00 USD | $25.00 USD
.....
Правила приемлемости. Диспут покупателя должен быть открыт в течение 45 дней с момента платежа. Если вы хотите подать жалобу, вы должны преобразовать ваш диспут в жалобу не позднее 20 дней с даты, когда вы открыли диспут. Если даже жалоба покупателя обоснована, покупатель получит возмещение только если есть средства на аккаунте продавца. ВОЗМЕЩЕНИЕ ПО ВАШЕЙ ЖАЛОБЕ НЕ ГАРАНТИРОВАНО.
Buyer Complaint Policy (Правила Жалоб Пользователей) применимо только для платежей за материальные, физические товары, которые могут быть перевезены, и исключает все другие виды платежей, в том числе, но не ограничиваясь ими, платежи за нематериальное, за услуги или за лицензии и другие виды доступа к цифровым данным. В дополнение, товары, запрещенные в PayPal Acceptable Use Policy (Правила допустимого использования) не допускают возмещения.
Товар является 'significantly not as described' (значительно не соответствующим описанию), если продавец определенно исказил детали товара так, что это влияет на возможности использования. Пожалуйста, имейте в виду, что это не включает случаи, когда покупатель просто разочарован в товаре или когда товар не удовлетворяет всем ожиданиям покупателя.
Для приемлемых сделок на PayPal автоматически применяет eBay’s Standard Purchase Protection Program (Стандартная Программа Защиты Покупок). Отдельная жалоба в не требуется. Детали и правила приемлемости смотрите на
Валюта Оригинального Платежа PayPal | Максимальная Выплата | Стоимость Рассмотрения
U.S. Dollars | $200.00 USD | $25.00 USD
.....
(для других валют цифры аналогичные, но не пропорциональные курсам валют)
3. PayPal Online Dispute Resolution procedure.
.....
a. ..... By filing a dispute, you are given the opportunity to resolve any disagreement you may have with a seller before it is escalated to a claim under the terms of PayPal’s buyer protection programs. You must file your dispute within 45 days of the disputed payment. If you do not file a dispute, you will not be able to file a claim. If you would like to file a claim you must escalate the dispute into a claim no later than 20 days from the date you file your dispute. Please note that buyers who are registered on the German PayPal website are unable to file a dispute and will only be able to file a claim.
.....
PayPal reserves the right to limit or close a user’s account or take other legal action against a user if the user breaches any of the terms of this policy.
3. Процедура Онлайнового Разрешения Диспута
.....
a. ..... Открывая диспут, вы получаете возможность разрешить любые разногласия, которые вы можете иметь с продавцом, до того, как он преобразован в жалобу, в соответствии с правилами PayPal’s buyer protection programs (программ защиты покупателей). Вы должны открыть диспут в течение 45 дней с момента обсуждаемого платежа. Если вы не открыли диспут, вы не будете иметь возможность подать жалобу. Если вы хотите подать жалобу, вы должны преобразовать диспут в жалобу не позднее 20 дней с даты, когда вы открыли диспут. Пожалуйста, имейте в виду, что покупатели, зарегистрированные на сайте PayPal в Германии, не могут открыть диспут, а могут только подать жалобу.
.....
PayPal оставляет за собой право ограничить или закрыть аккаунт пользователя или предпринять другие правовые действия против пользователя, если пользователь нарушает какие-либо пункты этих правил.
c. Closing a dispute. A dispute may be closed in the following ways:
1. Closing the dispute as resolved. The buyer can close the dispute as resolved from the time it is filed until 20 days after it is filed. Once the buyer has closed the dispute as resolved, it cannot be re-opened nor can a claim be filed under the terms of any of the PayPal protection policies in connection with the same transaction;
2. Escalating the dispute into a claim. Either party may close the dispute by escalating the dispute into a claim within 20 days of the dispute being filed. Once a claim has been validly filed, the terms applicable to a claim being filed under the relevant protection program (Buyer Complaint Policy, PayPal Buyer Protection Policy, Buyer Protection Policy for Express or PayPal Plus Credit Card and Buyer Credit Policy, as the case may be) will be applied;
3. Issuing a full refund. The seller may choose to close the dispute by issuing a full refund to the buyer. Upon a successful refund being processed, the dispute will be closed and no claim can be escalated in connection with the dispute. If the seller does not have sufficient funds in their balance to close the dispute and the seller attempts to close the dispute by issuing a full refund, the dispute will automatically be escalated to a claim and the claim will be processed in accordance with the terms of the applicable buyer protection program;
4. Reaching other settlement. If the seller and buyer agree to a settlement other than a full refund, both parties agree to reflect the agreed settlement in the messages posted in the PayPal Resolution Center to avoid a claim being awarded in favor of the buyer if the buyer decides to escalate the dispute into a claim; or
5. Dispute auto-closure after 20 days. The dispute will be automatically closed if it is not escalated or closed within 20 days since the date the dispute was validly filed. Once closed, the buyer is prohibited from re-opening the dispute and is unable to file a claim relating to the disputed transaction. In certain circumstances, a dispute may be escalated by PayPal acting reasonably (for example, without limitation, if a seller has excessive disputes made against it and has failed to respond or otherwise the parties fail to respond).
c. Закрытие диспута. Диспут может быть закрыт следующими способами:
1. Закрытие диспута, как разрешенного. Покупатель может закрыть диспут, как разрешенный, с момента, когда он был открыт, до 20 дней после того, как он был открыт. После того, как покупатель закрыл диспут, как разрешенный, он не может быть пере-открыт и жалоба не может быть подана в соответствии с какими-либо пунктами правил защиты PayPal в связи с этой же сделкой;
2. Преобразование диспута в жалобу. Любая сторона может закрыть диспут, преобразовав диспут в жалобу в течение 20 дней с момента открытия диспута. Когда жалоба подана правильно, правила применимые к жалобе, определяются соответствующей программой защиты (Buyer Complaint Policy, PayPal Buyer Protection Policy, Buyer Protection Policy for Express or PayPal Plus Credit Card and Buyer Credit Policy, в зависимости от того, какой случай) будут применены;
3. Произвести полный возврат. Продавец может выбрать закрытие диспута, сделав полный возврат покупателю. После того, как возврат успешно сделан, диспут будет закрыт и жалоба, связанная с диспутом, не может быть подана. Если продавец не имеет достаточных средств на своем балансе для закрытия диспута, и продавец пытается закрыть диспут, сделав полный возврат, диспут будет автоматически преобразован в жалобу и жалоба будет рассмотрена в соответствии с правилами подходящей программы защиты покупателей;
4. Достижение другого соглашения. Если продавец и покупатель пришли к другому соглашению, отличающемуся от полного возврата, обе стороны соглашаются отразить достигнутое соглашение в сообщении, направляемом в PayPal Resolution Center, чтобы избежать жалобы в интересах покупателя, которая будет подана, если покупатель решит преобразовать диспут в жалобу;
или
5. Диспут автоматически закрывается после 20 дней. Диспут будет автоматически закрыт, если он не был преобразован или закрыт в течение 20 дней с даты, когда диспут был правильно открыт. Когда диспут закрыт, покупатель не может пере-открыть диспут и не может подать жалобу, связанную с оспариваемой сделкой. При определенных обстоятельствах диспут может быть преобразован PayPal с соответствующими действиями (например, но не ограничиваясь случаем, когда против продавца открыто большое количество диспутов и он не отвечает или в другом случае, когда стороны не отвечают).
4. .....
If you file a claim for a 'significantly not-as-described' item, we will generally require you to return the item to the seller, at your own expense. In some circumstances, you may be required, at your own expense, to send the item to PayPal or to a third party specified by PayPal, or provide evidence that the item has been destroyed (if for example, PayPal received evidence that the item in question is a fake, counterfeit or otherwise unauthentic).
4. .....
Если вы подали жалобу на 'significantly not-as-described' (значительно не соответствующий описанию) товар, мы, обычно, потребуем, чтобы вы вернули товар продавцу за ваш счет. При некоторых обстоятельствах, от вас может потребоваться отправить товар за ваш счет в PayPal или третьей стороне, указанной PayPal, или представить доказательства, что товар уничтожен (если, например, PayPal получил доказательства, что данный товар является подделкой или как-то иначе не является подлинным).
5. Relationship between Buyer Complaint Policy and Credit Card Chargeback Rights. If you used a credit card to fund a purchase of goods or services through PayPal, you may have chargeback rights granted by your credit card issuer. Credit card chargebacks, if they apply, often cannot be filed more than 60 days after the transaction.
You can choose to pursue the Buyer Complaint process (by filing a dispute under the Online Dispute Resolution process and by filing a subsequent claim under PayPal’s buyer protection policies) or your credit card chargeback rights; however, you cannot pursue both at the same time or seek a double recovery. If you initiate a dispute through the Online Dispute Resolution process or a claim and, while the dispute or claim is pending, you file a credit card chargeback, PayPal will cancel your dispute or claim, and you will have to rely solely on your credit card chargeback rights.
If you close your dispute or it is otherwise closed, or if you cancel your claim or it is denied or results in no refund, you may still be able to pursue credit card chargeback rights. Check with your credit card issuer to learn about its deadlines for filing a chargeback. If PayPal resolves a claim in the buyer’s favor but the buyer does not receive a full recovery of their payment, and if the time for processing of the claim results in the buyer’s loss of credit card chargeback rights, then PayPal will provide a full recovery to the buyer. PayPal encourages all buyer purchase disagreements to be resolved directly with the seller and to be filed through the Online Dispute Resolution process. PayPal reserves the right to terminate or limit account access privileges of buyers who misuse the credit card chargeback process (for example by trying to get their money back and keep the goods, or to recover payment twice for the same dispute, or who file three or more chargebacks per 12-month period that are ruled invalid by the applicable card association or card issuer). PayPal reserves the right to contest credit card chargebacks, in accordance with the rules of the applicable card issuer or card association.
5. Связь между Buyer Complaint Policy (Правила Жалоб Покупателей) и правами на Credit Card Chargeback (Возврат на Кредитную Карту). Если вы использовали кредитную карту для ввода платежа за покупку товаров или услуг через PayPal, у вас могут быть права на возврат, даваемые выпустившим кредитную карту. Возвраты на кредитную карту, если они могут быть сделаны, обычно не могут быть затребованы позже 60 дней после сделки.
Вы можете выбрать: начать процедуру Жалобы Покупателя (открытием диспута в Online Dispute Resolution process и подачей последующей жалобы в соответствии с правилами защиты покупателей PayPal) или воспользоваться вашими правами возврата на кредитную карту; однако, вы не можете сделать и то, и другое одновременно, и стараться получить двойное возмещение. Если вы открыли диспут в Online Dispute Resolution process или подали жалобу, и, пока диспут или жалоба находятся в состоянии ожидания, вы делаете запрос на возврат на кредитную карту, PayPal отменит ваш диспут или жалобу, и вам придется надеяться только на ваши права возврата на кредитную карту.
Если вы закрыли диспут или он был закрыт как-то иначе, или если вы отменили вашу жалобу или она отвергнута или в результате отказано в возмещении, у вас еще может быть возможность использовать ваши права на возврат на кредитную карту. Выясните у выпустившего вашу кредитную карту срок подачи заявки на возврат. Если PayPal разрешил жалобу в пользу покупателя, но покупатель не получил полное возмещение своего платежа, и если время рассмотрения жалобы привело к потере покупателем права на возврат на кредитную карту, тогда PayPal сделает полный возврат покупателю. PayPal рекомендует решать все разногласия по покупкам напрямую с продавцом и через Online Dispute Resolution process. PayPal оставляет за собой право закрывать или ограничивать возможности аккаунтов покупателей, которые злоупотребляют возможностью возврата на кредитную карту (например, пытаясь вернуть деньги и оставить себе товар, или вернуть платеж дважды по одному и тому же диспуту, или которые запрашивают три или больше возвратов за 12-месячный период, которые признаны необоснованными соответствующей карточной ассоциацией или выпустившим карту). PayPal оставляет за собой право оспаривать возвраты на кредитную карту в соответствии с правилами выпустившего карту или карточной ассоциации.
www.paypal.comЗдесь все - цитаты с сайта ПП из этого документа, мой перевод - жирным шрифтом.
У кого будут вопросы или реальный опыт по этой теме - можно обсуждать здесь же.
2. Eligibility. Buyer disputes must be filed within 45 days of the payment. If you would like to file a claim you must escalate your dispute into a claim no later than 20 days from the date you filed your dispute. Even if the buyer’s claim is justified, the buyer will receive a recovery only if there are funds in the seller’s account. RECOVERY OF YOUR CLAIM IS NOT GUARANTEED.
The Buyer Complaint Policy only applies to payments for tangible, physical goods which can be shipped, and excludes all other payments, including but not limited to payments for intangibles, for services or for licenses and other access to digital content. In addition, items prohibited in the PayPal Acceptable Use Policy are ineligible for coverage.
An item is 'significantly not as described' if the seller clearly misrepresented the details of the item in a way that affects its value or usability. Please note that this does not include cases where the buyer is merely disappointed with the item or where the item did not meet all the buyer's expectations.
For eligible transactions, PayPal automatically applies eBay’s Standard Purchase Protection Program. A separate claim is not needed. See for details and eligibility.
Currency of Original PayPal Payment | Maximum Payout | Processing Cost
U.S. Dollars | $200.00 USD | $25.00 USD
.....
Правила приемлемости. Диспут покупателя должен быть открыт в течение 45 дней с момента платежа. Если вы хотите подать жалобу, вы должны преобразовать ваш диспут в жалобу не позднее 20 дней с даты, когда вы открыли диспут. Если даже жалоба покупателя обоснована, покупатель получит возмещение только если есть средства на аккаунте продавца. ВОЗМЕЩЕНИЕ ПО ВАШЕЙ ЖАЛОБЕ НЕ ГАРАНТИРОВАНО.
Buyer Complaint Policy (Правила Жалоб Пользователей) применимо только для платежей за материальные, физические товары, которые могут быть перевезены, и исключает все другие виды платежей, в том числе, но не ограничиваясь ими, платежи за нематериальное, за услуги или за лицензии и другие виды доступа к цифровым данным. В дополнение, товары, запрещенные в PayPal Acceptable Use Policy (Правила допустимого использования) не допускают возмещения.
Товар является 'significantly not as described' (значительно не соответствующим описанию), если продавец определенно исказил детали товара так, что это влияет на возможности использования. Пожалуйста, имейте в виду, что это не включает случаи, когда покупатель просто разочарован в товаре или когда товар не удовлетворяет всем ожиданиям покупателя.
Для приемлемых сделок на PayPal автоматически применяет eBay’s Standard Purchase Protection Program (Стандартная Программа Защиты Покупок). Отдельная жалоба в не требуется. Детали и правила приемлемости смотрите на
Валюта Оригинального Платежа PayPal | Максимальная Выплата | Стоимость Рассмотрения
U.S. Dollars | $200.00 USD | $25.00 USD
.....
(для других валют цифры аналогичные, но не пропорциональные курсам валют)
3. PayPal Online Dispute Resolution procedure.
.....
a. ..... By filing a dispute, you are given the opportunity to resolve any disagreement you may have with a seller before it is escalated to a claim under the terms of PayPal’s buyer protection programs. You must file your dispute within 45 days of the disputed payment. If you do not file a dispute, you will not be able to file a claim. If you would like to file a claim you must escalate the dispute into a claim no later than 20 days from the date you file your dispute. Please note that buyers who are registered on the German PayPal website are unable to file a dispute and will only be able to file a claim.
.....
PayPal reserves the right to limit or close a user’s account or take other legal action against a user if the user breaches any of the terms of this policy.
3. Процедура Онлайнового Разрешения Диспута
.....
a. ..... Открывая диспут, вы получаете возможность разрешить любые разногласия, которые вы можете иметь с продавцом, до того, как он преобразован в жалобу, в соответствии с правилами PayPal’s buyer protection programs (программ защиты покупателей). Вы должны открыть диспут в течение 45 дней с момента обсуждаемого платежа. Если вы не открыли диспут, вы не будете иметь возможность подать жалобу. Если вы хотите подать жалобу, вы должны преобразовать диспут в жалобу не позднее 20 дней с даты, когда вы открыли диспут. Пожалуйста, имейте в виду, что покупатели, зарегистрированные на сайте PayPal в Германии, не могут открыть диспут, а могут только подать жалобу.
.....
PayPal оставляет за собой право ограничить или закрыть аккаунт пользователя или предпринять другие правовые действия против пользователя, если пользователь нарушает какие-либо пункты этих правил.
c. Closing a dispute. A dispute may be closed in the following ways:
1. Closing the dispute as resolved. The buyer can close the dispute as resolved from the time it is filed until 20 days after it is filed. Once the buyer has closed the dispute as resolved, it cannot be re-opened nor can a claim be filed under the terms of any of the PayPal protection policies in connection with the same transaction;
2. Escalating the dispute into a claim. Either party may close the dispute by escalating the dispute into a claim within 20 days of the dispute being filed. Once a claim has been validly filed, the terms applicable to a claim being filed under the relevant protection program (Buyer Complaint Policy, PayPal Buyer Protection Policy, Buyer Protection Policy for Express or PayPal Plus Credit Card and Buyer Credit Policy, as the case may be) will be applied;
3. Issuing a full refund. The seller may choose to close the dispute by issuing a full refund to the buyer. Upon a successful refund being processed, the dispute will be closed and no claim can be escalated in connection with the dispute. If the seller does not have sufficient funds in their balance to close the dispute and the seller attempts to close the dispute by issuing a full refund, the dispute will automatically be escalated to a claim and the claim will be processed in accordance with the terms of the applicable buyer protection program;
4. Reaching other settlement. If the seller and buyer agree to a settlement other than a full refund, both parties agree to reflect the agreed settlement in the messages posted in the PayPal Resolution Center to avoid a claim being awarded in favor of the buyer if the buyer decides to escalate the dispute into a claim; or
5. Dispute auto-closure after 20 days. The dispute will be automatically closed if it is not escalated or closed within 20 days since the date the dispute was validly filed. Once closed, the buyer is prohibited from re-opening the dispute and is unable to file a claim relating to the disputed transaction. In certain circumstances, a dispute may be escalated by PayPal acting reasonably (for example, without limitation, if a seller has excessive disputes made against it and has failed to respond or otherwise the parties fail to respond).
c. Закрытие диспута. Диспут может быть закрыт следующими способами:
1. Закрытие диспута, как разрешенного. Покупатель может закрыть диспут, как разрешенный, с момента, когда он был открыт, до 20 дней после того, как он был открыт. После того, как покупатель закрыл диспут, как разрешенный, он не может быть пере-открыт и жалоба не может быть подана в соответствии с какими-либо пунктами правил защиты PayPal в связи с этой же сделкой;
2. Преобразование диспута в жалобу. Любая сторона может закрыть диспут, преобразовав диспут в жалобу в течение 20 дней с момента открытия диспута. Когда жалоба подана правильно, правила применимые к жалобе, определяются соответствующей программой защиты (Buyer Complaint Policy, PayPal Buyer Protection Policy, Buyer Protection Policy for Express or PayPal Plus Credit Card and Buyer Credit Policy, в зависимости от того, какой случай) будут применены;
3. Произвести полный возврат. Продавец может выбрать закрытие диспута, сделав полный возврат покупателю. После того, как возврат успешно сделан, диспут будет закрыт и жалоба, связанная с диспутом, не может быть подана. Если продавец не имеет достаточных средств на своем балансе для закрытия диспута, и продавец пытается закрыть диспут, сделав полный возврат, диспут будет автоматически преобразован в жалобу и жалоба будет рассмотрена в соответствии с правилами подходящей программы защиты покупателей;
4. Достижение другого соглашения. Если продавец и покупатель пришли к другому соглашению, отличающемуся от полного возврата, обе стороны соглашаются отразить достигнутое соглашение в сообщении, направляемом в PayPal Resolution Center, чтобы избежать жалобы в интересах покупателя, которая будет подана, если покупатель решит преобразовать диспут в жалобу;
или
5. Диспут автоматически закрывается после 20 дней. Диспут будет автоматически закрыт, если он не был преобразован или закрыт в течение 20 дней с даты, когда диспут был правильно открыт. Когда диспут закрыт, покупатель не может пере-открыть диспут и не может подать жалобу, связанную с оспариваемой сделкой. При определенных обстоятельствах диспут может быть преобразован PayPal с соответствующими действиями (например, но не ограничиваясь случаем, когда против продавца открыто большое количество диспутов и он не отвечает или в другом случае, когда стороны не отвечают).
4. .....
If you file a claim for a 'significantly not-as-described' item, we will generally require you to return the item to the seller, at your own expense. In some circumstances, you may be required, at your own expense, to send the item to PayPal or to a third party specified by PayPal, or provide evidence that the item has been destroyed (if for example, PayPal received evidence that the item in question is a fake, counterfeit or otherwise unauthentic).
4. .....
Если вы подали жалобу на 'significantly not-as-described' (значительно не соответствующий описанию) товар, мы, обычно, потребуем, чтобы вы вернули товар продавцу за ваш счет. При некоторых обстоятельствах, от вас может потребоваться отправить товар за ваш счет в PayPal или третьей стороне, указанной PayPal, или представить доказательства, что товар уничтожен (если, например, PayPal получил доказательства, что данный товар является подделкой или как-то иначе не является подлинным).
5. Relationship between Buyer Complaint Policy and Credit Card Chargeback Rights. If you used a credit card to fund a purchase of goods or services through PayPal, you may have chargeback rights granted by your credit card issuer. Credit card chargebacks, if they apply, often cannot be filed more than 60 days after the transaction.
You can choose to pursue the Buyer Complaint process (by filing a dispute under the Online Dispute Resolution process and by filing a subsequent claim under PayPal’s buyer protection policies) or your credit card chargeback rights; however, you cannot pursue both at the same time or seek a double recovery. If you initiate a dispute through the Online Dispute Resolution process or a claim and, while the dispute or claim is pending, you file a credit card chargeback, PayPal will cancel your dispute or claim, and you will have to rely solely on your credit card chargeback rights.
If you close your dispute or it is otherwise closed, or if you cancel your claim or it is denied or results in no refund, you may still be able to pursue credit card chargeback rights. Check with your credit card issuer to learn about its deadlines for filing a chargeback. If PayPal resolves a claim in the buyer’s favor but the buyer does not receive a full recovery of their payment, and if the time for processing of the claim results in the buyer’s loss of credit card chargeback rights, then PayPal will provide a full recovery to the buyer. PayPal encourages all buyer purchase disagreements to be resolved directly with the seller and to be filed through the Online Dispute Resolution process. PayPal reserves the right to terminate or limit account access privileges of buyers who misuse the credit card chargeback process (for example by trying to get their money back and keep the goods, or to recover payment twice for the same dispute, or who file three or more chargebacks per 12-month period that are ruled invalid by the applicable card association or card issuer). PayPal reserves the right to contest credit card chargebacks, in accordance with the rules of the applicable card issuer or card association.
5. Связь между Buyer Complaint Policy (Правила Жалоб Покупателей) и правами на Credit Card Chargeback (Возврат на Кредитную Карту). Если вы использовали кредитную карту для ввода платежа за покупку товаров или услуг через PayPal, у вас могут быть права на возврат, даваемые выпустившим кредитную карту. Возвраты на кредитную карту, если они могут быть сделаны, обычно не могут быть затребованы позже 60 дней после сделки.
Вы можете выбрать: начать процедуру Жалобы Покупателя (открытием диспута в Online Dispute Resolution process и подачей последующей жалобы в соответствии с правилами защиты покупателей PayPal) или воспользоваться вашими правами возврата на кредитную карту; однако, вы не можете сделать и то, и другое одновременно, и стараться получить двойное возмещение. Если вы открыли диспут в Online Dispute Resolution process или подали жалобу, и, пока диспут или жалоба находятся в состоянии ожидания, вы делаете запрос на возврат на кредитную карту, PayPal отменит ваш диспут или жалобу, и вам придется надеяться только на ваши права возврата на кредитную карту.
Если вы закрыли диспут или он был закрыт как-то иначе, или если вы отменили вашу жалобу или она отвергнута или в результате отказано в возмещении, у вас еще может быть возможность использовать ваши права на возврат на кредитную карту. Выясните у выпустившего вашу кредитную карту срок подачи заявки на возврат. Если PayPal разрешил жалобу в пользу покупателя, но покупатель не получил полное возмещение своего платежа, и если время рассмотрения жалобы привело к потере покупателем права на возврат на кредитную карту, тогда PayPal сделает полный возврат покупателю. PayPal рекомендует решать все разногласия по покупкам напрямую с продавцом и через Online Dispute Resolution process. PayPal оставляет за собой право закрывать или ограничивать возможности аккаунтов покупателей, которые злоупотребляют возможностью возврата на кредитную карту (например, пытаясь вернуть деньги и оставить себе товар, или вернуть платеж дважды по одному и тому же диспуту, или которые запрашивают три или больше возвратов за 12-месячный период, которые признаны необоснованными соответствующей карточной ассоциацией или выпустившим карту). PayPal оставляет за собой право оспаривать возвраты на кредитную карту в соответствии с правилами выпустившего карту или карточной ассоциации.
