Большое расхождение в весе

[lodger]

Подскажите как быть в следующей ситуации:

Были заказана два одинаковых телефона у одного продавца - оплачены одной суммой.
Продавец выслал двумя посылками в комментариях к заказу сообщив второй трэк номер.
У продавца были запрошены фото посылок с весов - оба фото предоставлены.

Одна (с трэком общего заказа) только передана в доставку по россии, вторая вышла с местной сортировки.
Пришел получать вторую, так как по опыту в течении дня в почтовом отделении.
Выдают уведомления, дают посылку, чувствую что вес не тот, прошу взвесить и вместо 331г оказывается 116г.
Вызывают начальника, объясняют ситуацию. Я требую акта и вскрытия. Пакет оказался надрезан по длинному краю и заклеен прозрачным скотчем.
Открываем коробку - телефона нет))). На видео заснял только момент открытия работником коробки.
Ссылается на занятость обещает акт завтра. Я забираю не подписанное извещение.

Через час созваниваюсь с ней и уточняю что дальше. Заявляет, что я подписываюсь в извещении с причиной отказа, мне дают копию акты о нарушении целостности и расхождении в весе. Типо без вскрытия.

Достаточно ли этого для спора? И когда его теперь открывать, ждать прихода основного трэка заказа и открывать диспут прикладывая акт. Или уже сейчас написать проду о том что большое расхождение в весе и отказался. Прислать ему акт.

 

[me11]

Или уже сейчас написать проду о том что большое расхождение в весе и отказался.

не является причиной для отказа, прод скажет идите на почту и проверяйте
так что можно сразу писать пришел, ниче нету, есть акты по желанию

 

[Lopics]

мне дают копию акты о нарушении целостности и расхождении в весе. Типо без вскрытия.

А она не охренела ли?! Пятую точку свою прикрывает. Потому как такой акт они должны были составить когда принимали отправление в ПО. Но не составили. Поэтому только вскрытие и акт по форме 51 с указанием вложения.

 

[lodger]

Получается, что если бы был акт 51, я не могу отказаться от получения и этого будет не достаточно для открытия спора имея только копию акта 51?

 

[Lopics]

что если бы был акт 51, я не могу отказаться от получения

С чего бы? Оформляете вскрытие на почте под акт формы 51. Дальше уже либо забираете то, что было во вложении, либо отказываетесь от получения. Прямо в акте и пишите об этом. Потому как если во вложении только коробка от телефона, то какой смысл вам ее получать? И такой акт будет вполне себе весомым аргументом в споре.

 

[lodger]

Спасибо огромное за информацию. Завтра буду требовать акт на вскрытие, только вот начальника не будет )) думаю что все затянется до после праздников.

 

[Lopics]

только вот начальника не будет

Чей та? Завтра полноценный рабочий день... Не будет начальника - позвоните в горячую линию ПР и нажалуйтесь. И найдется начальник.