Украли аккаунт и использовали для спама.

[ZetaDjons]

Уважаемые форумчане. Пожалуйста, помогите. Я начала совершать покупки на EBay и выставила пару своих лотов. Часть покупок уже оплатила, чать находится на биддинге. Вчера получила письмао от EBay, что аккаунт (по их записям) использовался третьим лицом для рассылки спама другим пользователям с предложением продаж вне Ebay. Поэтому, они предприняли шаги для защиты моего аккаунта, а также платежной информации. Попросили связаться с банком, т.к. подозревают, что был укарден пароль от PayPal. Связалась с банком (у меня Мастеркард в Сбере) - посоветовали перевыпустить карту, т.к. считают, что есть возможность кражи денег. Связалась с Ebay - попросили использовать функцию "Forgett your password". Использовала - в отсет письмо с просьбой связаться с Live Chart. Связалась - задали целую кучу вопросов и сообщили, что все равно восстановить аккаунт не могу и попросили выслать в течение 48 часов информацию по факсу. Какую информацию просят, я не понимаю. Вот, что написали:
Olga, I'm sorry to say but we're unable to verify you as the owner of this account, we’ll need you to fax in ID in order to further assist you.

We will accept a copy of your driver's license or other government issued ID as verification of your identity. If the contact information on your ID does not match the contact information on file with eBay, we will also need a copy of a utility bill or other mailed document sent to the address on your eBay account.
23:47:04 Kalin
Please fax this information to the following number: (801) 880-7137 ATTN: Account Security
IMPORTANT : Please include a valid telephone number and your eBay User ID within your fax.

Please allow at least 48 to 72 hours for this information to be processed. Once the above information is processed, we will review your case and notify you of our decision via email. If the information we are requesting is not submitted, your account will remain suspended. Please note that any documents received are destroyed after your registration information has been processed.

Помогите, пожалуйста, разобраться, что они требуют отправить им по факсу.

 

[rod_oil]

We will accept a copy of your driver's license or other government issued ID as verification of your identity.

"Мы есть принимайт ваш водительский права либо иной выпущенный правительство документ, что есть подтверждайт ваша личность"

Please fax this information to the following number:

пожалуйста отфаксьте ваша информация на следующий номер:

Please allow at least 48 to 72 hours for this information to be processed. Once the above information is processed, we will review your case and notify you of our decision via email.

Пожалуйста позвольте нам не менее от 48 до 72 часов смотрейт на ваш информация о себе. Едва мы насмотримся на нее мы есть пересмотрейт ваше дело и уведомляйт вас о наше решение через электронный почта.

If the information we are requesting is not submitted, your account will remain suspended. Please note that any documents received are destroyed after your registration information has been processed.

Если инофрмация которую мы просить у вас не есть получить нами, то ваш аккаунт есть оставаться усуспижженый в щепка. Пожалуйста знайте, что любые документ, что мы получайт есть быть уничтожен после того, как обследовайт регистрационный информация.

 

[ZetaDjons]

Насколько я понимаю, им нужна страница, где указан мой фактический адрес и он должен совпадать с адресом на Ebay. Но в том-то и проблема, что я живу у другой квартире, а не в той, что прописана. Уже была в нашей бухгалтерии - тоже говорят, чо все документы с моим адресом по пасспорту, но не фактическим. Просто не знаю, что делать. Я жду около 10 посылок, если кинут, то я даже не смогу открыть диспут и вернуть деньги. Не знаю, что делать

 

[grinder]

Отправьте на их факс копию паспорта - 1-ю страницу и регистрацию, пометив что это относится к вашему эккаунту и укажите номер телефона. Думаю, что всё будет в порядке.
Вполне возможно, что какой-нибудь троян украл ваши пароли. Надо защищать свой компьютер и не закачивать туда что попало.

 

[rod_oil]

Насколько я понимаю, им нужна страница, где указан мой фактический адрес и он должен совпадать с адресом на Ebay.

Не. Им нужна страница с физиономией и именем-фамилией.

"Мы есть принимайт ваш водительский права" Вы когда-нить есть видеть водительский права с адресом?

 

[ZetaDjons]

Большое спасибо за помощь - пойду отправлять факс со страницей из пасспорта, может поможет.

to grinder> В этом-то и проблема, что сидела на Ebay только из офиса (работаю в крупной Ит-компании, там куча стоит систем защиты + мои проги для защиты) и из дома - там тоже все самое современное (муж бывший сисадмин). На комп ничего не устанавливала вообще и на письма отвечала и кликала ссылки только в самаом Ebay через My Messages, поэтому не понятно, как произошло

Чуть позже отпишусь - удалось ли восстановиться. Еще раз большое спасибо за помощь :evil:

 

[ZetaDjons]

Меня смущает только вот эта фраза:
"Если контактная информация на Вашем удостоверении личности не будет соответствовать контактной информации на файле с eBay, то мы будем также нуждаться в копии счета за коммунальные услуги или другого отправленного по почте документа, посланного в адрес на Вашем счете eBay."

 

[ZetaDjons]

на этот номер отправить не удается
может еще кто-нибудт знает другой номер?
Набираем 9810 (801) 7137 и не дозваниемся

 

[Alex_I]

8-10-1-801-71-37

 

[ZetaDjons]

Спасибо. Сейчас еще попробую отправить.

 

[ZetaDjons]

получилось, выслала на 8-10-1-801-880-81-37
надеюсь, что это действительно факс Ebay

 

[Alex_I]

вообще то в исходном сообщении указан (801) 880-7137, а вы послали на -81-37

 

[ZetaDjons]

я не правильно написала, он мне дали номер (801) 880-7137
Не подскажете, нужно ли еще на почту им скидывать информацию, что я им отправила данные по факсу? Я просто боюсь, что они ткнут куда-нибудь, а потом мне отрубят аккаунт.

 

[ZetaDjons]

от Ebay нет ответа
глухо, как в танке.
Что посоветуете сделать?

 

[Hart]

rod_oil

Покруче Промта получилось!

нужно ли еще на почту им скидывать информацию, что я им отправила данные по факсу?

Скиньте, хуже не будет.
И объясните ситуацию, мол, оплатить еще кое-что надо.
Кстати, я вчера и позавчера получил нечто подобное через eBay, может, от вашего злодея?

 

[ZetaDjons]

может
Днем скинула письмо сна support с информацией, что отправила факс - все так молчат. Стоит ли снова в Live Chat обращаться?

 

[Alex_I]

ответа ждать от 3 дней до недели.

 

[ZetaDjons]

Ebay ответил, что аккаунт разблокирован, но я все также не могу туда зайти, пишет, что логин или пароль incorrect.
Буду ждать вечера

 

[ZetaDjons]

поппробовала зайти - не пускает и все