O
oleg_s.
Продвинутый
как б/у или как новые?
- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
Alexey83
Продвинутый
Undel, "New without tags" конечно может предполагать, что вещью немного пользовались и товар имеет состояние нового. Хотя об этом нужно указывать, если ты порядочный человек.
Но в данном случае продавец даже при личной переписке в сообщении писал "Your are new, not used!".
А царапины тоже были, их даже не сразу заметил, так как были на внутренней стороне линз, и становились видны только под определённым углом, но запечатлеть их на фото довольно проблематично.
Добавлено спустя 1 мин. 20 сек.
Но в данном случае продавец даже при личной переписке в сообщении писал "Your are new, not used!".
А царапины тоже были, их даже не сразу заметил, так как были на внутренней стороне линз, и становились видны только под определённым углом, но запечатлеть их на фото довольно проблематично.
Добавлено спустя 1 мин. 20 сек.
Указал, что очки носились пару раз, но имеют состояние новых.
A
allex
Начинающий
решил спор в пользу продавца, потому что товар соответсвовал описанию, но покупатель передумал. Как-то это не соответствует тому, что писал тс по-русски. Трудности перевода?
U
Undel
Продвинутый
Скорее трудности с доказыванием несоответствия. Тут оно не очевидно.
Alexey83
Продвинутый
allex, в смысле покупатель передумал?
Передумал разве что потому, что прислали откровенный Used товар, который не соответвует описанию лота - New. Если это конечно можно назвать "покупатель передумал", потому что логичней будет звучать - продавец обманул.
Добавлено спустя 45 сек.
Это конечно вообще никак не укладывается, как же товар соответсвовал описанию, если в описании написано New, а присылает откровенное б/у. У меня вещи после пары лет пользования выглядят лучше, чем то, что он мне прислал.
Добавлено спустя 14 мин. 37 сек.
В общем, не ожидал такого от защиты Получается, в таких ситуациях нужно ставить просто отрицательный отзыв, но не открывать кейс, так как толку от него ноль, и даже наоборот уберут отрицательный отзыв.
Helga
Крутой иБаер
Вы предоставили исчерпывающие доказательства, что получили б/у? Судя по вердикту саппорта - нет. Что ж вы от них хотите? Без доказательств ситуация выглядит как "мошенник-покупатель наехал на честного продавца". Вот они и разрешили спор, опираясь на имеющуюся у них информацию. Победу присудили продавцу, негатив сняли, что логично и закономерно.
В принципе - да. Многие продавцы ради того, чтобы покупатель снял нег, пойдут на уступки. Но не все. С вот такими продавцами-любителями с сотней-второй фидов номер не пройдет. И с монстрами, у которых несколько десятков тысяч фидов, тоже не пройдет. С первыми не пройдет, потому что продажи у них - дело эпизодическое, они их не кормят. Им проще прекратить продавать на год, чтобы нег автоматически ушел с горизонта. Со вторыми понятно почему не пройдет - им не то что одинокий нег, им пару десятков негов в месяц - что слону дробина. Шантажировать негами с гарантированно положительными результатом получится только середнячков с несколькими сотнями фидов, которые уже начали ставить торговлю на широкую ногу, но еще не заработали броню в виде пары-тройки тысяч фидов. Эти да - на многое пойдут, лишь бы % поправить.
А кейсы нужно открывать только в том случае, если вы хотя бы на 90% уверены, что сможете доказать свою правоту. Это вам не раньше, когда хоть по десятку в день можно было открывать. Сейчас все считают и все секут. Очень обидно будет, если зря открытый кейс окажется именно той последней каплей, после которой откажут в защите.
Alexey83
Продвинутый
В первый раз кейс открывал, поэтому опыта мало, будет уроком. Да, тут нужно было приложить фото товара, что он б/у, но как это сделать, если на фото не запечатлеть засаленную вещь и запах парфюма. Даже довольно внушительные царапины на внутренней стороне линз не удалось запечатлеть на фото, там, наверное, можно сфотографировать только профессиональным фотоаппаратом и в яркой студии.
Helga
Крутой иБаер
Ну вот о чем я и говорю. Это если б свитер, купленный как новый, пришел с пятнами грязи и с дыркой на пузе - без проблем - фотографирование дефектов, общение с продавцом с высылкой фотографий. Не признает свою вину - диспут - отправка тряпки назад за свой счет - получение денег.
А в случаях, подобных вашему, когда практически невозможно доказать свою правоту - не, не стоит судьбу испытывать. Общаетесь с продавцом вежливо и по-хорошему, предлагаете варианты решения проблемы. Не идет на контакт - ставите негатив, по единице за описание товара и общение с покупателем. Опыт откладываете в копилку знаний.
Добавлено спустя 20 мин. 10 сек.
И да - прислушайтесь к советам насчет New without tags. Вам, мне кажется, вообще не стоит обращать внимание на эту категорию. Вот здесь вы немного неправильно мыслите
Разницу в подходах и критериях вам очень хорошо продемонстрировали собеседники в этой теме. Я с ними, кстати, в этом вопросе полностью согласна. Ну не вижу я трагедии в пыльных немного поцарапанных очках, воняющих одеколоном. Поэтому активно покупаю вещи категории New without tags, делая скидку на то, что у продавца может быть более лояльная трактовка понятия "новый", чем я допускаю.
Вы в этом вопросе маниакально суровы, никаких трактовок, отличных от вашей, не принимаете. Ну вот и не рискуйте, покупайте только новые вещи только у серьезных продавцов. Никаких продавцов-любителей, only топ-рейтед-монстры, only хардкор. Правда, цена уже не будет такой вкусной. Но это уже издержки повышенной требовательности, придется терпеть.
А в случаях, подобных вашему, когда практически невозможно доказать свою правоту - не, не стоит судьбу испытывать. Общаетесь с продавцом вежливо и по-хорошему, предлагаете варианты решения проблемы. Не идет на контакт - ставите негатив, по единице за описание товара и общение с покупателем. Опыт откладываете в копилку знаний.
Добавлено спустя 20 мин. 10 сек.
И да - прислушайтесь к советам насчет New without tags. Вам, мне кажется, вообще не стоит обращать внимание на эту категорию. Вот здесь вы немного неправильно мыслите
Дело не в порядочности или непорядочности. Дело в разных критериях. Для вас "новое" - это вещь, которая ни разу не надевалась, она и в руки-то бралась пару-тройку раз. Для других людей (и их большинство) - новое - это вещь, которая просто выглядит как новая. Даже если понятно, что вещь не только щупалась, но и использовалась. И чего, продавец еще будет что-то уточнять, если искренне считает вещь новой? Да с какой стати? Никакого обмана, никакой непорядочности. Несовпадение критериев, не более.
Разницу в подходах и критериях вам очень хорошо продемонстрировали собеседники в этой теме. Я с ними, кстати, в этом вопросе полностью согласна. Ну не вижу я трагедии в пыльных немного поцарапанных очках, воняющих одеколоном. Поэтому активно покупаю вещи категории New without tags, делая скидку на то, что у продавца может быть более лояльная трактовка понятия "новый", чем я допускаю.
Вы в этом вопросе маниакально суровы, никаких трактовок, отличных от вашей, не принимаете. Ну вот и не рискуйте, покупайте только новые вещи только у серьезных продавцов. Никаких продавцов-любителей, only топ-рейтед-монстры, only хардкор. Правда, цена уже не будет такой вкусной. Но это уже издержки повышенной требовательности, придется терпеть.
Alexey83
Продвинутый
Helga, да, теперь буду настороженней относиться к товарам "New without tags". У меня и этот товар вызывал подозрение, но продавец сознательно пошёл на обман, в личке написав "Your are new, not used!".
И всё-таки многие продавцы указывают, если товар имеет состояние нового, но пару раз использовался, ещё дописывают, что не воняет сигаретным дымом и т.д. Лично мне неприятно получить "новую" вещь, которая имеет следы пользования. Всё должно называться своими именами, если товар пользованный - Used, а если сохранил товарный вид, можно писать и New, но при этом указывать, что пару раз использовался, чтобы покупатель был готов к неприятным сюрпризам. Для кого-то царапины и пятна на новом товаре не играют роли, а кто-то хочет получить именно новую неиспользованную вещь, поэтому продавец обязан это всё указывать в описании.
А критерии оценки и вправду у всех разные, на попадаются такие продавцы, у которых описание состояния товара "great condition" или "good overal condition", а на фото выглядит вот так: :lol:
И всё-таки многие продавцы указывают, если товар имеет состояние нового, но пару раз использовался, ещё дописывают, что не воняет сигаретным дымом и т.д. Лично мне неприятно получить "новую" вещь, которая имеет следы пользования. Всё должно называться своими именами, если товар пользованный - Used, а если сохранил товарный вид, можно писать и New, но при этом указывать, что пару раз использовался, чтобы покупатель был готов к неприятным сюрпризам. Для кого-то царапины и пятна на новом товаре не играют роли, а кто-то хочет получить именно новую неиспользованную вещь, поэтому продавец обязан это всё указывать в описании.
А критерии оценки и вправду у всех разные, на попадаются такие продавцы, у которых описание состояния товара "great condition" или "good overal condition", а на фото выглядит вот так: :lol:
Вложения
-
86850_12.JPG
O
OriGlN
Новичок
Задрали! слов нет, уже вторые часы и видимо я такой не один!
В товаре указано new with tags. BNIB. Присылает помятую упаковку, часы без батареек, порванный ремешок, отсутствуют на ремешке застежки-оторваны, следы жира везде и царапины по всему корпусу.
Я открываю кейс, прошу частичный рефун - 50%, т.к. товар не новый. В ответ мне система автоматом предлагает отправить назад товар, т.к. он не соответствует описанию и как только прод его получит, я получу деньги.
Что будет если я не отправлю, я знаю, меня пошлют на и ничего не дадут. Если я отправлю я потеряю 400-500 рублей за отправку и пол дня в очереди на ПР.
ПЗДЭС!!! затрахало это все! как решить это??? жаль визу в британию получить тяжело. Давно хотел там побывать и за одно найти этого черта!
Пишет мне:
I am sorry that you are not happy with your purchase. I am happy to give a full refund on its return. The item is new and not worn and did not come in a glass case so I am little confused about your description. It did leave here with a working battery but it is impossible to say when they will run out.
еще и отмазывается, мол отправлял новые и рабочие, не знаю почему так. тварь!
Я ему сказал, либо половину назад либо негатив. ждемс!
В товаре указано new with tags. BNIB. Присылает помятую упаковку, часы без батареек, порванный ремешок, отсутствуют на ремешке застежки-оторваны, следы жира везде и царапины по всему корпусу.
Я открываю кейс, прошу частичный рефун - 50%, т.к. товар не новый. В ответ мне система автоматом предлагает отправить назад товар, т.к. он не соответствует описанию и как только прод его получит, я получу деньги.
Что будет если я не отправлю, я знаю, меня пошлют на и ничего не дадут. Если я отправлю я потеряю 400-500 рублей за отправку и пол дня в очереди на ПР.
ПЗДЭС!!! затрахало это все! как решить это??? жаль визу в британию получить тяжело. Давно хотел там побывать и за одно найти этого черта!
Пишет мне:
I am sorry that you are not happy with your purchase. I am happy to give a full refund on its return. The item is new and not worn and did not come in a glass case so I am little confused about your description. It did leave here with a working battery but it is impossible to say when they will run out.
еще и отмазывается, мол отправлял новые и рабочие, не знаю почему так. тварь!
Я ему сказал, либо половину назад либо негатив. ждемс!
Alexey83
Продвинутый
OriGlN, настаивайте на частичном возврате, напишите, что обратно высылать будет дорого стоить, если он оплатит, то можно и отправить. Пишите, что выставите ему негативный отзыв. Сделайте фото всех недостатков товара, если собрались открывать спор, или даже ему скиньте при переписке. Если не будет видимых доказательств, то спор закроют в пользу продавца, а отрицательный отзыв уберут. По крайней мере так было в моём случае. Не знаю, убрали бы отрицательный отзыв, если бы не открывал спор... если бы знал, что уберут отзыв, то и спор бы не открывал, так как доказать, что очки немного поюзанные трудно - сложно запечатлеть на фото, да и запах одеколона не передать.
O
OriGlN
Новичок
Фотки есть, вопрос куда их скидывать? проду бесполезно, он знает что товар БУ, у него магазин б/у вещей, посмотрел по адресу отправки. Как в поддержку написать, если при ответи на кейс мне можно только дать номер для отслеживания посылки для обратной отправки? и все вариантов то нет куда фотки отправить...
abalmix
Продвинутый
Наиболее веротная реакция на это:
Это жалоба в саппорт со стороны продавца.
O
OriGlN
Новичок
Вся переписка:
She: I am sorry that you are not happy with your purchase. I am happy to give a full refund on its return. The item is new and not worn and did not come in a glass case so I am little confused about your description. It did leave here with a working battery but it is impossible to say when they will run out.
Regards
Me: What are you talking about? You indicated that this is a new watch in the packaging with TAGS!!!!is a blatant lie! Watch is worn probably more than one year, according to the grease and scratches. In this torn strap, and the packaging is damaged. I will send you pictures if you want.
It doesn't have batteries, as you have not specified herein, means goods in NOT working order. In the description you HAVE to write - a product used! to spear or not working.
You're offering me a full refund if I'll give you back these watches. But shipping with track number by 1st class of Russian Post will cost me 15 pounds! You'll pay these costs for me? Think no....
I offer you the option of a partial refund - 10 pounds and I buy a new battery and write a positive feedback. everyone is happy. In any other case - a negative feedback.
Your turn!
Ниже фотки часов как есть ниже. Жалоба на то, что это новые часы с этикетками?
She: I am sorry that you are not happy with your purchase. I am happy to give a full refund on its return. The item is new and not worn and did not come in a glass case so I am little confused about your description. It did leave here with a working battery but it is impossible to say when they will run out.
Regards
Me: What are you talking about? You indicated that this is a new watch in the packaging with TAGS!!!!is a blatant lie! Watch is worn probably more than one year, according to the grease and scratches. In this torn strap, and the packaging is damaged. I will send you pictures if you want.
It doesn't have batteries, as you have not specified herein, means goods in NOT working order. In the description you HAVE to write - a product used! to spear or not working.
You're offering me a full refund if I'll give you back these watches. But shipping with track number by 1st class of Russian Post will cost me 15 pounds! You'll pay these costs for me? Think no....
I offer you the option of a partial refund - 10 pounds and I buy a new battery and write a positive feedback. everyone is happy. In any other case - a negative feedback.
Your turn!
Жалоба на что?
Ниже фотки часов как есть ниже. Жалоба на то, что это новые часы с этикетками?
Вложения
-
IMG_2134.JPG -
IMG_2133.JPG -
IMG_2136.JPG -
IMG_2135.JPG
Alexey83
Продвинутый
Не знал об этом, тогда нужно писать не прямо, а типа "вы прислали не такой товар, что был в описании, я очень огорчён и выставляю негативный отзыв..." и пусть он тогда сам предлагает пути решения, если ему конечно не по барабану этот отзыв, потому что в моём случае продавец написал - выставляйте что хотите :lol:
O
OriGlN
Новичок
Какой шантаж??? я прошу вернуть мне часть денег за обман в мою сторону, в обратном случае я дам негативный отзыв! Это правила , если мне не нравиться как поступил продавец я пишу отзыв, такой какой Я хочу.
Я ему в письме написал, что вы прислали мне не то что написали и без батареек, мне нужно менять батарейки, и там их 2 штуки, замена 500 рублей, и мой поход к мастеру на транспорте, и того 10 фунтов, если он мне их вернет, я дам позитив, если нет, негатив. В чем я не прав то?
Live