• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Помогите разобраться с кейсом PayPal. Возвращать деньги дважды??

  • Автор темы KottaRina
  • Дата начала
K

KottaRina

Начинающий
Регистрация
1 Авг 2018
Сообщения
11
Баллы
6
Здравствуйте! Впервые столкнулась с кейсом палки. Такая ситуация:
Покупатель оплачивает лот, а через час открывает кейс через палку о несанкционированной транзакции. Я деньги ему сразу возвращаю через этот самый кейс, деньги списывают, кейс закрывают. Но! деньги почему-то списываются не рефаундом на спорную транзакцию, а отдельным платежом (PayPal Transfer Adjusted Payment). Соответственно на ebay лот висит как оплаченный и требующий отправки. Вручную сняла метку с платёж получен, но при попытке завершить сделку ebay всё равно просит нажать на "полный возврат". Как так то? :( Может кто-нибудь подскажет что делать?
 
P

Polarfuchs

Крутой иБаер
Регистрация
26 Ноя 2016
Сообщения
1 781
Баллы
26
Чем закончилась Ваша ситуация?
Сегодня случилось похожее - покупатель оплатил лот.
Прислал сообщение с просьбой отправить побыстрее, причем просит из адреса убрать имя, оставив только фамилию.
Отправка в Китай.
Через 5 минут приходит сообщение от PayPal о том, что проводится расследование, что товар отправлять не надо.
Что нужно отправить документы им по факсу.
Деньги на холде.
При этом Ebay, который раньше в таких случаях отмечал, что деньги на холде, отмечает "отправьте товар".
Как правильно разрулить?
Если отменю сделку на Ebay и сделаю рефанд, закроется ли кейс на PayPal автоматом?
 



Вверх
Live