Подводник
Новичок
- Регистрация
- 10 Авг 2014
- Сообщения
- 6
- Баллы
- 0
Моя первая продажа обернулась провалом. До этого только покупал. Вот решил набраться смелости и пройдя все процедуры и тонкости, решил тоже что-нибудь продать, например диски на PS3. Покупатель оказался из штатов, у него около 30 покупок в общем и история хорошая. Через 3 дня после покупки он мне перевёл деньги. На след. день ( 19 октября) я ему оставил положительный отзыв и отправил посылку. 31 октября она пересекла границу и пропала. Покупатель естественно открыл кейс о неполучении, я попросил его подождать чуть дольше и что он 100% получит её. Но 5 декабря закончился срок и покупатель выиграл спор о неполучении, вернул ему деньги и пообещал мне через 10 дней распрощаться с этой суммой. И вот ожиданный сюрприз, 9 декабря посылка приходит на адрес, а 10 декабря он её забирает. Со мной не связывается никак. Насколько я знаю сразу деньги не возвращают и пока у меня тоже не сняли, я пишу апелляцию в
Диспут был закрыт 5 декабря в пользу покупателя, потому что он не получил посылку. Через 4 дня, т.е. 9 декабря посылка прибыла в место вручения. Покупатель может идти и получить её. Посылка сильно задержалась именно на территории США, я могу доказать это предоставив номер для отслеживания посылки CA055677034RU, где ясно видно, что она пересекла границу РФ 31 октября, а появилась на территории США 6 декабря, 36 дней она пропадала по обстоятельствам от меня не зависящим. Со своей стороны я приложил максимум усилий для решения проблем. Я предоставил номер для отслеживания, я заплатил за доставку в 2 раза больше чем указывал её стоимость и попросил покупателя чуть-чуть подождать, но он не захотел со мной даже общаться. В данный момент я бы хотел сохранить условие сделки, т.к. посылка фактически находится в пункте адреса указанного им в доставке и он может получить её в любой момент.
И получаю ответ:
Добрый день, Александр.
Спасибо за обращение к о товаре № 262086787898 (PS3 Games (12 pieces)), который Вы продали.
Мы приносим извинения за задержку с обработкой Вашего запроса. В настоящее время мы получаем необычайно большое количество писем и отвечаем на них в порядке очереди поступления.
Нам очень жаль, что сделка прошла не так как Вы планировали ранее. Мы понимаем, что Вы хотите получить возврат средств, так как посылка была недавно доставлена (10 декабря).
Хотим поблагодарить Вас за то, что Вы связывались с покупателем. Мы рекомендуем всегда поддерживать диалог с торговым партнером, так как это один из самых простых и эффективных способов решения любых вопросов.
Мы видим, что диспут был закрыт в пользу покупателя 6 декабря, так как номер по отслеживанию не показывал доставку посылки до покупателя.
Мы проверили данные по номеру CA055677034RU, который Вы предоставили в заказе. Данные подтверждают получение и доставку посылки 10 декабря, но имя получателя несколько отличается от того, что указано в заказе. Имя в заказе: Felipe Roco Galvez. Имя получателя на сайте отслеживания: JRAMIREZ. Данные мы проверяли на сайте по отслеживанию международных почтовых отправлений
К сожалению, мы отклоняем Вашу апелляцию, так как доставка товара произошла уже после закрытия диспута и имя получателя отличается.
Мы понимаем, что это не тот ответ, который Вы ожидали получить, в такой ситуации Вам необходимо решать вопрос только с покупателем.
С решением по диспуту Вы можете ознакомиться, используя ссылку ниже:
Хотим отметить, что если диспут был решен в пользу покупателя, а затем он получил товар, мы не обязуем его компенсировать средства продавцу. Это остается на его усмотрение. Вы можете связаться с ним через еВау сообщения или запросить контактные данные для звонка.
Мы видим, что покупатель вел диалог с Вами ранее только в диспуте. Поэтому мы рекомендуем Вам написать покупателю через еВау сообщения. Вы можете обсудить возможность возврата средств за проданный товар, если именно он получил посылку или возврат посылки обратно Вам. В случае если покупатель вернет Вам товар, Вы сможете снова выставить его на продажу. Написать покупателю Вы можете через его страницу. Пройдите по ссылке с его именем roccl2015 и воспользуйтесь опцией «Связаться» на его странице.
Если в процессе общения с покупателем Вам потребуется поговорить с ним лично, то Вы можете запросить его контактные данные, воспользовавшись «Расширенным поиском» на еВау. Вы можете запросить контактные данные покупателя (включая номер телефона), чтобы решить вопрос в разговоре.
Вот как можно запросить контактные данные:
1. Нажмите на ссылку поиска «Расширенный» в верхней части большинства страниц
2. В разделе «Участники» на левой стороне страницы, нажмите на ссылку «Поиск контактной информации».
3. Введите логин продавца и номер проданного товара.
4. Нажмите на кнопку «Поиск».
В свою очередь мы отправили сегодня покупателю письмо и попросили с Вами связаться.
Также мы бы хотели предоставить Вам ссылку, где Вы можете подробно почитать о том, как работает система разрешения споров на еВау:
Спасибо за понимание.
Money Back Guarantee
Диспут был закрыт 5 декабря в пользу покупателя, потому что он не получил посылку. Через 4 дня, т.е. 9 декабря посылка прибыла в место вручения. Покупатель может идти и получить её. Посылка сильно задержалась именно на территории США, я могу доказать это предоставив номер для отслеживания посылки CA055677034RU, где ясно видно, что она пересекла границу РФ 31 октября, а появилась на территории США 6 декабря, 36 дней она пропадала по обстоятельствам от меня не зависящим. Со своей стороны я приложил максимум усилий для решения проблем. Я предоставил номер для отслеживания, я заплатил за доставку в 2 раза больше чем указывал её стоимость и попросил покупателя чуть-чуть подождать, но он не захотел со мной даже общаться. В данный момент я бы хотел сохранить условие сделки, т.к. посылка фактически находится в пункте адреса указанного им в доставке и он может получить её в любой момент.
И получаю ответ:
Добрый день, Александр.
Спасибо за обращение к о товаре № 262086787898 (PS3 Games (12 pieces)), который Вы продали.
Мы приносим извинения за задержку с обработкой Вашего запроса. В настоящее время мы получаем необычайно большое количество писем и отвечаем на них в порядке очереди поступления.
Нам очень жаль, что сделка прошла не так как Вы планировали ранее. Мы понимаем, что Вы хотите получить возврат средств, так как посылка была недавно доставлена (10 декабря).
Хотим поблагодарить Вас за то, что Вы связывались с покупателем. Мы рекомендуем всегда поддерживать диалог с торговым партнером, так как это один из самых простых и эффективных способов решения любых вопросов.
Мы видим, что диспут был закрыт в пользу покупателя 6 декабря, так как номер по отслеживанию не показывал доставку посылки до покупателя.
Мы проверили данные по номеру CA055677034RU, который Вы предоставили в заказе. Данные подтверждают получение и доставку посылки 10 декабря, но имя получателя несколько отличается от того, что указано в заказе. Имя в заказе: Felipe Roco Galvez. Имя получателя на сайте отслеживания: JRAMIREZ. Данные мы проверяли на сайте по отслеживанию международных почтовых отправлений
К сожалению, мы отклоняем Вашу апелляцию, так как доставка товара произошла уже после закрытия диспута и имя получателя отличается.
Мы понимаем, что это не тот ответ, который Вы ожидали получить, в такой ситуации Вам необходимо решать вопрос только с покупателем.
С решением по диспуту Вы можете ознакомиться, используя ссылку ниже:
Хотим отметить, что если диспут был решен в пользу покупателя, а затем он получил товар, мы не обязуем его компенсировать средства продавцу. Это остается на его усмотрение. Вы можете связаться с ним через еВау сообщения или запросить контактные данные для звонка.
Мы видим, что покупатель вел диалог с Вами ранее только в диспуте. Поэтому мы рекомендуем Вам написать покупателю через еВау сообщения. Вы можете обсудить возможность возврата средств за проданный товар, если именно он получил посылку или возврат посылки обратно Вам. В случае если покупатель вернет Вам товар, Вы сможете снова выставить его на продажу. Написать покупателю Вы можете через его страницу. Пройдите по ссылке с его именем roccl2015 и воспользуйтесь опцией «Связаться» на его странице.
Если в процессе общения с покупателем Вам потребуется поговорить с ним лично, то Вы можете запросить его контактные данные, воспользовавшись «Расширенным поиском» на еВау. Вы можете запросить контактные данные покупателя (включая номер телефона), чтобы решить вопрос в разговоре.
Вот как можно запросить контактные данные:
1. Нажмите на ссылку поиска «Расширенный» в верхней части большинства страниц
2. В разделе «Участники» на левой стороне страницы, нажмите на ссылку «Поиск контактной информации».
3. Введите логин продавца и номер проданного товара.
4. Нажмите на кнопку «Поиск».
В свою очередь мы отправили сегодня покупателю письмо и попросили с Вами связаться.
Также мы бы хотели предоставить Вам ссылку, где Вы можете подробно почитать о том, как работает система разрешения споров на еВау:
Спасибо за понимание.
Money Back Guarantee
