Подлянка от ебея и вопрос

[Yaroslaff]

Ебей снес около тридцати листингов. Заявленная причина, как обычно - бред сивой кобылы.
На самом деле им какая-то тварь стукнула (и это совершенно определенно), и они даже не глядя их смахнули. Т.е. вообще не глядя что именно они удалили.

Но самое поганое, в солде было дофига не отправленного. И оно тоже зачем-то удалилось. И я теперь не могу понять чего и кому отправлять.
Плюс, у меня было открыто несколько анпейд кейсов. Теперь этого тоже нету.

Подскажите, чего делать? В палке я как бы последние транзакции вижу. Но то что было раньше, без поллитра хрен разберешься.

 

[iloveyourtasteincats]

В палке разворачиваете транзакцию, там адрес покупана обязательно присутствует.
А вообще звонить по телефону в ебей и разруливать ситуацию, если Вы действительно ни в чем не виноваты.

 

[Kazinec]

Yaroslaff, если письма ибеевские из почты не удалял - You've sold your eBay item - попробуй по ним восстановить, что и кому тебе надо отправить.
Точные адреса - уже по транзакциям в палке. Там же, в принципе, и отметки должны быть видны по отправленным покупкам. Ежели, канешна, номерки ты вбивал по ним.

Нет этого? - тогда в саппорт ибея, какого, мол хрена всё поудаляли - мне покупки надо покупателям отправлять, надо кейсы о неоплате закрывать кто не оплатил, а я из-за вас ничего этого не вижу теперь :twisted:

 

[@ndy$]

тогда в саппорт ибея, какого, мол хрена всё поудаляли - мне покупки надо покупателям отправлять, надо кейсы о неоплате закрывать кто не оплатил, а я из-за вас ничего этого не вижу теперь :twisted:

Скажут, твои проблемы и всё. Даже если вину снимут, то восстановить эти лоты в продажах невозможно. ИМХО, конечно.
Извинятся, максимум. Да и то, смотря сколько времени бодаться...
А за это время покупатели, получившие письма от ибея о снятии лотов максимально быстро вытянут свои деньги от такого "нехорошего" прода. И вам же еще будут отвечать, что это иБэй им так посоветовал.

 

[Kazinec]

А за это время покупатели, получившие письма от ибея о снятии лотов максимально быстро вытянут свои деньги от такого "нехорошего" прода.

Не факт, @ndy$.
У меня в мае месяце было с десяток таких лотов. Если не больше.
Что, скажем так: после определённых манипуляций со стороны ибея стали не видны на площадке даже для меня.
В проданных - они были не активны. Не кликабельны.
Кейсов открытых было ... так - два от одного дуболома-покупателя, он открыл их не по причине снятия/удаления ибеем этих лотов, а вполне осознанно и по другим причинам; а вот два других - по одному от каждого покупателя - один поторопилси отправить вопрос мне не по тому топику и автоматом открылся кейс, а второй, точнее вторая, покупатель из Австралии, так и написала мне, что мол, по купленному лоту связаться с вами не могу, вынуждена открыть кейс и с удовольствием его закрою, как только вы мне ответите/мы с вами о чём-то договоримся.
Так что ежели вот с учётом этого посчитать: по факту был открыт только один кейс по причине того, что лоты ибеем были удалены. Один - на десяток с лишним.

Хотя это зависит, конечно, от покупателей - по большей части.
Как составляющая для принятия ими решения об открытии кейсов: в немалой степени рейтинг продавца и стоимость покупки.

Сам я в аналогичных случаях - как покупатель - открываю кейс когда вижу, что продавец весь "красным" стал или ибей его no longer registered user сделал.
Если продавец мне покупку отправил и номерок успел сообщить - или я у него сам это в процессе уточнил - диспут открывать и деньги возвращать не тороплюсь.
Конечно, в пределах отведённого на то времени - по палке всегда ориентировался на 45 дней.

 

[Стив]

удалили акк, испуганный покупатель открыл кейс, я ему писать могу, но он моих ответов не видит и видимо клайм нажать тоже. Чем закончится непонятно, но у меня в удержанных деньги уже долго. акк суспендид

 

[Biro]

Самое оптимальное в ситуациях с удаленными лотами и неотправленными посылками это вернуть деньги покупателям. Очень часто когда покупатель на своей стороне видит что лот удален - у него начинается паника, а паникующий покупатель это как слон в посудной лавке.

За мою практику помощи продавцам - лоты не нарушающие правил ибэй еще не удаляли. Если удалили, значит была тому причина и это очень посредственно связанно с жалобами покупателей. Тоесть если покупатель пожаловался и проверяющий нашел в лотах нарушения правил - только тогда лот (лоты) удаляются.

Простой тому пример. Есть определенная группа конкурентов которым не нравится то что я продаю похожие на их товары. Они на меня жалуются и об этом я знаю как о свершившемся факте. Но мои лоты правил ибэй не нарушают и все эти жалобы остаются просто жалобами. Я без каких либо проблем данные лоты продаю и отправляю уже который год.

 

[Yaroslaff]

Простой тому пример. Есть определенная группа конкурентов которым не нравится то что я продаю похожие на их товары. Они на меня жалуются и об этом я знаю как о свершившемся факте. Но мои лоты правил ибэй не нарушают и все эти жалобы остаются просто жалобами. Я без каких либо проблем данные лоты продаю и отправляю уже который год.

Пример замечательный, но немного странный . В первую очередь - откуда известно что конкуренты жалуются ебею, причем известно именно как факт?

 

[Маруська74]

Пример замечательный, но немного странный . В первую очередь - откуда известно что конкуренты жалуются ебею, причем известно именно как факт?

Да тут к "бабке" не ходи понятно, что по жалобам, если ты ничего не нарушил. Мне один раз с русской поддержки девушка намекнула , да что там намекнула, почти в лоб сообщила, что это жалоба, но она не может раскрыть имя его, таковы правила. А там уже сами думайте, вычисляйте, у кого что подглядели, подкопировали.

Добавлено спустя 5 мин. 17 сек.
Пока каждому по болванке не прилетит, не поймут, что не стоит "лазить в чужой огород".

 

[Biro]

Yaroslaff, по каждому удалению лотов можно подать апелляцию. При обсуждении причины удаления вам должны объяснить почему лоты были удалены. Если по многочисленным жалобам страждущих - то вам так и скажут.

В моем случае были обвинения в продаже подделок. Лоты удалены не были. Попросили предоставить документы по оригинальности и остановить продажи пока документы не отправлю. Документы по закупке были оперативно собраны и отправленны по факсу службе поддержки в день получения запроса. После проверки документов меня заверили что что всё в порядке, жалобы были без веских причин и я могу продолжать продавать. Вполне возможно что и вашем случае возможен такой результат. Попробуйте поговорить со службой поддержки.

 

[Стив]

За мою практику помощи продавцам - лоты не нарушающие правил ибэй еще не удаляли.

Никакое количество белых лебедей не может быть достаточным основанием для вывода, что все лебеди белые. Но одного черного лебедя достаточно для того чтобы опровергнуть это положение.
У меня удалили такой лот, а с ним и акк засуспендили. О причинах молчат. товар - такой же распространенный, как бумага.

 

[Biro]

Стив, во всех вопросах можно и необходимо разбираться. Я вам могу помочь. Всё что вам необходимо это написать мне в скайп. При разговоре в скайпе вы мне покажете о каком лоте идет речь, если правил он не нарушает - мы позвоним в службу поддержки, оспорим удаление лота и оспорим блокировку вашего аккаунта (если она произошла из-за удаления данного лота и ранее подобные лоты у вас не удаляли и по ним вам предупреждений не высылали). Всё будет сделанно на самом высоком профессиональном уровне, совершенно бесплатно с целью доказать вам что справедливость она существует.

 

[Miracle2012]

Самое оптимальное в ситуациях с удаленными лотами и неотправленными посылками это вернуть деньги покупателям. Очень часто когда покупатель на своей стороне видит что лот удален - у него начинается паника, а паникующий покупатель это как слон в посудной лавке.

За мою практику помощи продавцам - лоты не нарушающие правил ибэй еще не удаляли. Если удалили, значит была тому причина и это очень посредственно связанно с жалобами покупателей. Тоесть если покупатель пожаловался и проверяющий нашел в лотах нарушения правил - только тогда лот (лоты) удаляются.

Простой тому пример. Есть определенная группа конкурентов которым не нравится то что я продаю похожие на их товары. Они на меня жалуются и об этом я знаю как о свершившемся факте. Но мои лоты правил ибэй не нарушают и все эти жалобы остаются просто жалобами. Я без каких либо проблем данные лоты продаю и отправляю уже который год.

скажите у меня вопрос.у меня удалили лоты тоже за нарушение ,через кокое время я могу перевыставить их,уже исправив ошибки...

 

[Yaroslaff]

Yaroslaff, по каждому удалению лотов можно подать апелляцию. При обсуждении причины удаления вам должны объяснить почему лоты были удалены. Если по многочисленным жалобам страждущих - то вам так и скажут.

Тогда сразу возникает другой вопрос - вы хотя бы раз эту самую апелляцию подавали?

Вообще-то они ничего и никому не должны. Отвечает на эти "апелляции" робот, называющийся человеческим именем. Ответ заключается в вываливании явно шаблонной простыни со множеством строчек, с помощью которых апеллирующий сам должен найти и придумать в чем он виноват.
В предыдущий раз я проявил упорство и добился все же ответа от живого человека. Почему-то из русского ебея.
Который мне более чем четко намекнул что на меня настучали.

И еще, кстати, апеллировать там собственно напрямую вообще-то некуда, это не амазон. На сообщение об удалении они просят не отвечать. За разъяснениями они предлагают обратиться в спортлото к неким своим экспертам. Ну и т.д.

В моем случае были обвинения в продаже подделок. Лоты удалены не были.

Я же вроде уже написал - мои лоты снесли без всяких предупреждений. Кучей. И это уже не в первый раз.
Причем лоты были выставлены на разных площадках, имели отличающиеся названия, и т.п. Т.е. их какая-то тварь специально искала.

Ну и кстати тут дилемма нравственная. С одной стороны можно заподозрить конкурентов. И аналогичным образом заложить их ебею, в отместку. Но с другой стороны мразью является только кто-то один из них. Или вообще ни кто из конкурентов не при делах.

Добавлено спустя 7 мин. 36 сек.

А там уже сами думайте, вычисляйте, у кого что подглядели, подкопировали.

Эти товары были выставлены мной года три (или даже четыре) назад. И кроме меня тогда ими ни кто не торговал на ебее, ну т.е. копировать было просто не у кого.

 

[2202147431ed]

Что за эксклюзив? Обычно нет такого, чтобы было много, но только у одного продавца

 

[Miracle2012]

скажите у меня вопрос.у меня удалили лоты тоже за нарушение ,-через кокое время я могу перевыставить их,уже исправив ошибки...я поняла за что конкретно..было удаление..

повторюсь..кто что посоветует

Добавлено спустя 1 мин. 53 сек.

Что за эксклюзив? Обычно нет такого, чтобы было много, но только у одного продавца

ххе-хе Вы такой интересный ))

 

[Tokatak]

повторюсь..кто что посоветует

в eBay вопрос задайте.. ответят обязательно.
внимательно читайте, причину снятия в письме, может там всё написано ..))
смотря по какой причине и по чьей жалобе сняли..

 

[Yaroslaff]

в eBay вопрос задайте.. ответят обязательно.

Ответят обязательно, но ответят полную ахинею. А именно - перечислят все правила, которые могут относится к данной категории товаров. И тому, кому ответили, нужно самому будет выбрать из этого что именно он нарушил.

Про то, что снятие произошло в реальности по жалобе, мне удалось узнать (да и то, только в виде намека) только после длительной и занудной с ними переписки.
По чьей именно жалобе это произошло мне конечно ни кто не сообщил.

 

[Biro]

скажите у меня вопрос.у меня удалили лоты тоже за нарушение ,через кокое время я могу перевыставить их,уже исправив ошибки...

Покажите пожалуйста письмо от службы поддержки ибэй которое вы получили при удалении ваших лотов. Необходимо понять что именно вы нарушили. Если вас попросили данные лоты не переставлять - то их лучше не переставлять, так как после повторного удаления у вас могут отобрать возможность продавать на ибэй, либо полностью заблокировать аккаунт.

Тогда сразу возникает другой вопрос - вы хотя бы раз эту самую апелляцию подавали?

Я помогал подавать апелляции продавцам данного форума и неоднократно их выигрывал. Все апелляции рассматриваются живыми людьми. Для максимального результата необходимо подавать апелляцию через звонок в службу поддержки и требовать разговора с менеджером отдела. Мне при звонках всегда отвечают максимально вежливо, всё объясняют. Опыта с неадекватным общением еще не было.

Если ваши лоты не нарушали правил ибэй - я вам могу помочь разобраться в ситуации. Если они нарушают правила ибэй которых вы просто не знаете, я посмотрю на ваши лоты и объясню вам какие именно правила они нарушают.

У меня был случай с продавцом который также как и вы обвинял службу поддержки во всех смертных грехах. Я ему помог разобраться в том что его товар запрещен к выставке на ибэй, в правилах это четко указано и то что он его продавал целый год никак не говорит о том что данный вид товара на ибэй продавать можно.

 

[Miracle2012]

Доброе утро
нет-еще раз прочитала письмо.Нет-того что перевыставлять нельзя там нету!