Открыли case,думаю что моя ошибка в описании товара

[storn]

Добрый день,ситуация в следующем: я продал свой первый лот на eBAY вот фото товара и описание.Покупатель оплатил 355$ на PayPal,я отправил товар указал трек-номер.По трек-номеру на сайте USPS указано,что товар доставлен.Вчера покупатель открыл кейс с указанием что товар не получен,и добавил сообщение: "Dear seller, I received the item today. but only one drive in the box where is the other drive did you send two boxes? Please let me know. Как я понимаю из сообщения он получил товар, но только один.Я продавал один серво привод в описании кол-во указано один.Деньги с PayPal временно сняли с указание претензия покупателя.Я написал покупателю,что в продаже был только один товар.Прошу (совета)помощи в решении данной ситуации,как лучше всего поступить.<p id="vi-top" style="padding: 0px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">"" eBay

• "
• Business & Industrial >"
• Electrical & Test Equipment >"
• Industrial Automation, Control >"
• Drives & Motion Control>"
• Drives & Amplifiers >"
• AC Drives"

"Item: 321279598322

Have one to sell?Sell it yourself​

" ELECTRO-CRAFT RELIANCE 9101-1132 DM-20 BRU-200 BRUSHLESS SERVO DRIVE

"wihell_2012 ( 4 )" Item condition: Used Sale date: Dec 30, 2013 Quantity: 1 Winning bid: US $255.00






Learn more


"

"








Shipping and handling


"Item location: village of Soluno-Dmitrievskoye, Andropovsky , Russian Federation


"Shipping to: Worldwide




"Shipping and handling" "To" "Service" "Estimated delivery*"

US $100.00 " " "Russian Federation"

Standard Int'l Shipping


"Varies for items shipped from an international location "Seller ships within 5 days after receiving cleared payment ." "

US $100.00 " " "Russian Federation"

Economy Int'l Shipping


"Varies for items shipped from an international location "Seller ships within 5 days after receiving cleared payment ." "

* Estimated delivery dates include seller's handling time, and will depend on shipping service selected and receipt of cleared payment . Delivery times may vary, especially during peak periods.​

​

​

​

"Domestic handling time" "Will usually ship within 5 business days of receiving cleared payment.




Return policy

Return policy details "The buyer has 7 days to return the item (the buyer pays shipping fees). The item will be refunded."




Payment details



Payment method Preferred / Accepted " "Accepted

Item specifics" Brand: Electro-Craft DM20 BRU-200 MPN: 9101-1132 Model: DM-20 ""Seller's description



"Sold AC servo Electro-Craft DM20 20 AND BRU-200. There are 2pcs. in excellent condition.

ELECTRO-KRAFT RELIANCE BRU-200 DRIVE INVERTERDM-20 MODEL

Model DM-20

Series BRU-200

Room 9101-1132

Input voltage 120/240VAC 50/60Hz

Single-phase

FLA 12

Output voltage 120/240VAC 0-400 Hz

FLA peak 20







"Listing images"

 

[2202147431ed]

вы сделали очень не удачные фото, на каждом фото два гаджета. Как вы понимаете отсюда и проблема.

 

[storn]

Да я понял,что сам виноват.Наверное нужно ждать ответа от покупателя и исходя из этого решать ситуацию.

 

[Беркут]

Придется ещё один отсылать

 

[@ndy$]

Более того, несмотря на то, что в заголовке лота фигурирует ОДИН драйв, в описании их уже ДВА"

Sold AC servo Electro-Craft DM20 20 AND BRU-200. There are 2pcs. in excellent condition.

"Что в сочетании с фото дает основание думать, что в лоте именно ДВЕ штуки."А лот был единичный? Или, вы указали кол-во имеющихся единиц?"Вообще, поспорить можно, но то, что не сделан акцент на том, что "сфотографированы два, но вы получаете один", это плохо. "В любом случае, пишите, объясняете свою позицию, говорите, что в заголовке он один, а два - это "здесь, у вас на складе". Мол, покупатель не уточнил это ДО покупки, я подумал, что ему все понятно и т.п. и т.п.

 

[daleko]

Исходя из описания, я бы однозначно решил, что продается две штуки в одном лоте."Можно, конечно, попробовать, но шансы мизерные.

 

[storn]

Понятно всё плохо для меня.Посоветуйте как избежать ёщё больше растрат т.к. я отправлял товар за свои кровные"как раз в 100$ уложился,PayPal средства заблокировала.Отправлять ёщё один товар за свои очень не хочется.

 

[@ndy$]

Посоветуйте как избежать ёщё больше растрат

"

пишите, объясняете свою позицию, говорите, что в заголовке он один, а два - это "здесь, у вас на складе". Мол, покупатель не уточнил это ДО покупки, я подумал, что ему все понятно и т.п. и т.п.

"Кроме того, возможны варианты:"1. Частичный рефанд без возвращения покупателем товара."2. Полный рефанд с возвратом товара (если чувствуете свою вину, скажите, что готовы оплатить половину отправки назад)."3. Отправка второго блока также бесплатно или с 50% скидкой.

В общем, идите на контакт, показывайте свою добрую волю в разрешении конфликта, подчеркивайте, что это произошло по обоюдной вине (но, дескать ЕГО вина чуть побольше)... )

 

[storn]

Написал покупателю :Здравствуйте, в связи с тем ,что товар получен ,но не в полном объёме, я предлагаю вам частичный возврат средств без возвращения товара. А именно половину от стоимости товара 255$/2=127.5$"Получил от него ответ:Dear seller,Yes,Please refund 127.5$ Thanks

Как я понимаю продавец согласился на частичный возврат,как мне поступить далее,на PayPal деньги заморозили"до выяснения,на счету больше денег нет.Просить покупателя закрыть case чтобы деньги вернули на счёт PayPal"и сделать возврат или оплатить платежной картой которая привязана к PayPal.

 

[storn]

Кто нибудь поможет,очень прошу помощи.

 

[2202147431ed]

storn, звоните в пей пал и объясняйте ситуацию, вам предложат решение.

 

[storn]

Звонил в службу поддержки клиентов PayPal,где мне был дан ответ,что обращайтесь в службу поддержки eBay так как"case был открыт там.Написал в службу поддержки eBay буду ждать ответа.