E
ed-dream
Новичок
Все мы прекрасно знаем как работает ПР и его подразделение (филиал) EMS.
Фото видели все.
Часто мы разыскиваем свои почтовые отправления задалбливая емайлы:
import@emspost.ru, quality.gc@gcmpp.ru, export@emspost.ru, zapros@emspost.ru и др.
Но это на самом деле делать этого не нужно.
Однажды обратившись через форму обратной связи на сайте я получил ответ....
И мне стало интересно как же EMS отправляет свою электронную почту.
Анализируя служебные заголовки письма, я выяснил что EMS использует для обслуживания клиентов, систему онлайн технической поддержки OTRS.
Те все заявления отправляемые через форму обратной связи регистрируются и их обработка должна контролироваться.
Обычно на запрос через форму обратной связи приходит письмо с информацией о регистрации вашего заявления.
Если на это письмо не меняя его темы ответить (добавится RE), то ваш ответ автоматически добавится к вашей заявке.
Те если, после первого обращения ничего не изменится, периодически у них спрашивать ответом, на перовое или последующие письма, то оператор будет видеть всю ветку ваших вопросов о вашем МПО. Что гораздо лучше чем когда вы веером отсылаете письма и просто не получаете ответа.
Так же в дальнейшем можно ссылаться на номер заявки при разговоре по телефону (я не пробовал). Это обычная практика.
И в дальнейшем если будет писаться жалоба в соответствующие инстанции, можно ссылаться на номер заявки в системе обслуживания клиентов EMS, а так же на бездействие по этой заявке))).
Фото видели все.
Часто мы разыскиваем свои почтовые отправления задалбливая емайлы:
import@emspost.ru, quality.gc@gcmpp.ru, export@emspost.ru, zapros@emspost.ru и др.
Но это на самом деле делать этого не нужно.
Однажды обратившись через форму обратной связи на сайте я получил ответ....
И мне стало интересно как же EMS отправляет свою электронную почту.
Анализируя служебные заголовки письма, я выяснил что EMS использует для обслуживания клиентов, систему онлайн технической поддержки OTRS.
Те все заявления отправляемые через форму обратной связи регистрируются и их обработка должна контролироваться.
Обычно на запрос через форму обратной связи приходит письмо с информацией о регистрации вашего заявления.
Если на это письмо не меняя его темы ответить (добавится RE), то ваш ответ автоматически добавится к вашей заявке.
Те если, после первого обращения ничего не изменится, периодически у них спрашивать ответом, на перовое или последующие письма, то оператор будет видеть всю ветку ваших вопросов о вашем МПО. Что гораздо лучше чем когда вы веером отсылаете письма и просто не получаете ответа.
Так же в дальнейшем можно ссылаться на номер заявки при разговоре по телефону (я не пробовал). Это обычная практика.
И в дальнейшем если будет писаться жалоба в соответствующие инстанции, можно ссылаться на номер заявки в системе обслуживания клиентов EMS, а так же на бездействие по этой заявке))).
