Кейс закрыли. Деньги не вернули. В чём моя ошибка?

[Georgy_M]

День добрый! Обращаюсь за советом на будущее.
Буду максимально краток.
22 декабря 2012 на ebay.co.uk купил десяток USB Cables for Apple iPhone

02 февраля 2013 открыл на ebay.co.uk диспут о неполучении товара и по причине стойкого молчания продавца.
Продавец сразу объявился и предложил отправить товар повторно.
Я отказался. Сообщив, что готов подождать максимально возможное время (в рамках открытого дела). На том и порешили.

16 февраля 2013 года продавец прислал письмо, что товар вернулся обратно к нему по причине испорченной упаковки.
Предложил опять replacement, но я категорично ответил Only a refund!

21 февраля 2013 от eBay Buyer Protection пришло сообщение:

Refund information:
A full refund of £17.98 will be made to you through the payment method that was used to pay for the item. The seller has until 24 Feb, 2013 to refund you.

21 февраля 2013 от продавца пришло сообщение:

Hi,
I have just tried to do refund but it does not let me do this for some reason.
It keeps giving me error.
I will try again in the morning, hopefully it will work.
If it does not shall i send you again, i will package it even better and i am sure you will receive in maybe 7 days

Thanks

23 февраля 2013 от eBay Buyer Protection пришло сообщение:

Your eBay Buyer Protection case is open. If you are unable to work things out with the seller, you are now eligible to escalate this case to eBay Customer Support for a final decision.

If we don't hear from you by 19-03-2013, we'll assume you worked things out with the seller and your case will automatically close. Once your case closes, it cannot be re-opened.

Details on how to escalate your case: .......... бла-бла-бла

Я написал продавцу об этом и сообщил, что всё еще жду возврата денег.

23 февраля 2013 от продавца пришло последнее сообщение:

Hi
I'm
Just doing refund now

Thanks

25 февраля 2013 (сегодня) денег на палке нет. Решил прибегнуть к escalate, но отправив в службу поддержки своё сообщение моментально получил ответ:

Case closed: Issue resolved


We're sorry there's a problem with your purchase. As a resolution has been reached, we won't be issuing a refund at this time. For more information, you can view the details of this case in the Resolution Centre.

Где моя ошибка? Надеюсь на ваш совет.

 

[Vega]

Где моя ошибка?

Я не поняла, почему в клайм не дало перевести. Аппелируйте.

 

[Georgy_M]

Я не поняла, почему в клайм не дало перевести. Аппелируйте.

Вот и я не понимаю. Срок вроде до 19-03-2013. Такое ощущение, что продавец как будто знал, что так и закончится и преднамерен тянул время.
С апелляцией не знаком. Надо разбираться. Это ведь время. А время деньги. Дилемма :sorry:

 

[se69]

Если спор открыт 2 февраля,до 22 февраля он должен быть либо переведен в клейм,либо закрыт.
Если не был переведен в клейм,спор автоматически закрывается в пользу продавца. Продавец протянул время,дождавшись закрытия спора в свою пользу.
На будущее: если после открытия спора в течение пары недель не поступили деньги,не ждите дальше,переводите в клейм.И не поддавайтесь на уговоры продавца закрыть диспут,пока не получили свои деньги назад.

 

[bon2013]

Странно почему до 19.03. если спор открыт 02.02!
И еще вы не купоном платили?

 

[OldEvrei]

20 дней же на диспут дается или нет?

 

[Georgy_M]

Если спор открыт 2 февраля,до 22 февраля он должен быть либо переведен в клейм,либо закрыт.
Если не был переведен в клейм,спор автоматически закрывается в пользу продавца. Продавец протянул время,дождавшись закрытия спора в свою пользу.

02 февраля 2013 мне от eBay пришло сообщение:

Hello
Here's what happened:

You opened an eBay Buyer Protection case

Here's what you have to do next:

Try to work things out with the seller. If you don't hear back by 11 Feb, 2013, you can escalate this case to Customer Support.

What you should know:

This case will automatically close on 19 Mar, 2013.

и 23 февраля 2013 вот это сообщение:

Your eBay Buyer Protection case is open. If you are unable to work things out with the seller, you are now eligible to escalate this case to eBay Customer Support for a final decision.
If we don't hear from you by 19-03-2013, we'll assume you worked things out with the seller and your case will automatically close. Once your case closes, it cannot be re-opened.
Details on how to escalate your case:

1. Follow the Case Details link below
2. Click "Respond to Case"
3. Select "Escalate this case" to eBay Customer Support
4. Click "Submit" after providing additional details you'd like to share about your case

If you were able to work things out with the seller, please close this case:

1. Follow the Case Details link below
2. Click "Respond to Case"
3. Select "Close the case"
4. Click "Submit"

Here are the details of your case(s):


Seller ID: platinum-deal
Item title: 10x High Quality
Case Details
Thanks,
eBay

Извините, что повторяюсь.
Я запутался окончательно. Может это у ebay.co.uk такие сроки?

Платил я через paypal

 

[Vega]

Если спор открыт 2 февраля,до 22 февраля он должен быть либо переведен в клейм,либо закрыт.

И при этом

23 февраля 2013 от eBay Buyer Protection пришло сообщение:
If we don't hear from you by 19-03-2013, we'll assume you worked things out with the seller and your case will automatically close.

Как Вы сопоставите эти даты?

 

[se69]

Электроника, автомобили, мода, коллекционирование, купоны и другие товары | eBay

Покупайте и продавайте изделия электроники, автомобили, модную одежду, предметы коллекционирования, спортивные товары, цифровые фотоаппараты, детские товары, купоны и многое другое на eBay, крупнейшей в мире торговой площадке в интернете.

pages.eim.ebay.ru

Управление открытыми делами
<p class="compSecDiv" style="padding-top: 32px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px;">
После открытия дела

Обсудите с продавцом способы решения проблемы. В течение 20 дней после открытия дела вы можете выполнить следующие действия:

• закрыть дело, если продавец урегулировал проблему, или
• передать дело в PayPal в качестве жалобы, если продавец не отвечает или не пытается урегулировать проблему.

 

[Vega]

С апелляцией не знаком. Надо разбираться. Это ведь время.

Ну ладно. Но в суппорт-то хоть написали? Может у них технический сбой какой случился? може 23 февраля решили отметить и кто-то на какую-то клавишу облокотился

Добавлено спустя 2 мин. 16 сек.

В течение 20 дней после открытия дела

передать дело в PayPal в качестве жалобы

Ну? а ТС каким боком к этому?

 

[JANIINA]

Я совсем не знаю английского, но успешно покупаю в Америке, Канаде. Я в такой ситуации жду обязательно 7дней, за это время продавец должен ответить, если не отвечает перевожу в претензию.2. далее в зависимости от ответа. Чаще сразу возвращают деньги. Иногда решает EBAY.

 

[bachelor]

se69,
У меня тоже сейчас дело открыто 7 февраля. А срок пишут The case will automatically be closed on Mar 09, 2013. То есть тоже не 20 дней, а 30. Продавец ответил сразу же 7 февраля типа "ждите".

 

[Vega]

Странно почему до 19.03. если спор открыт 02.02!

Я как-то открывала кейс, и выбросило на англ площадку, а там сроки еще больше, чем на ибее com !
Я тоже удивлялась.

Добавлено спустя 1 мин. 6 сек.

То есть тоже не 20 дней, а 30.

Но Вы не на палке открыли, как понимаю, диспут. А кейс на ибее.

 

[bachelor]

Но Вы не на палке открыли, как понимаю, диспут. А кейс на ибее.

Да. И послезавтра будет 20 дней с момента открытия. Как не попасть в такую же ситуацию как ТС когда его кейс закрыли на 20й день, а обещали дольше? :blink:

 

[Vega]

Как не попасть в такую же ситуацию как ТС когда его кейс закрыли на 20й день

Не должны закрываться кейсы ибеем в нарушение его же правил.
ТС надо разбираться с суппортом.

 

[Georgy_M]

Я совсем не знаю английского, но успешно покупаю в Америке, Канаде. Я в такой ситуации жду обязательно 7дней, за это время продавец должен ответить, если не отвечает перевожу в претензию.2. далее в зависимости от ответа. Чаще сразу возвращают деньги. Иногда решает EBAY.

После открытия спора продавец в этот же день предложил выслать товар повторно. я зная работу нашей почты предложил подождать пока открыт спор. (Я ЛОХ?) На четырнадцатый день (16.02.13) он написал, что товар вернулся к нему обратно. Я написал коль так, то refund.
21.02.13 eBay написал, что до 24.02.13 продавец сделает возврат денег.
Я понимаю, что облажался. Но где? Неужели дело в 20 днях? Но к чему тогда в письмах пишут о 19 марта?

 

[se69]

В 9 посте я дал ссылку на правила Ebay,где русским по белому написано про 20 дней для перевода диспута в клейм.Соблюдайте правила и не будете иметь проблем.Вы должны понимать,что все письма рассылаются автоматически, и пока диспут не переведен в клейм,сотрудники Ebay не отслеживают ситуацию.

 

[bachelor]

В 9 посте я дал ссылку на правила Ebay,где русским по белому написано про 20 дней для перевода диспута в клейм.Соблюдайте правила и не будете иметь проблем.

А могут быть разные правила на разных площадках? Вот не пойму зачем у меня в деталях кейса обозначен срок 30 дней, если в правилах 20?

 

[Georgy_M]

В 9 посте я дал ссылку на правила Ebay,где русским по белому написано про 20 дней для перевода диспута в клейм.Соблюдайте правила и не будете иметь проблем.

Если вы имеете в виду вот этот пункт правил:

Обсудите с продавцом способы решения проблемы. В течение 20 дней после открытия дела вы можете выполнить следующие действия:

• закрыть дело, если продавец урегулировал проблему, или
• передать дело в PayPal в качестве жалобы, если продавец не отвечает или не пытается урегулировать проблему.

то мне кажется, что из этого не следует, что спор будет автоматически закрыт. Более того на 21 день (23.02.13) от eBay пришло напоминание о том, что у меня появилась возможность escalate this case (в британской версии eBay)
Извините если я туплю. Спасибо вам за участие!

 

[se69]

bachelor, если Вы не доверяете правилам, можете задать этот вопрос техподдержке.
Техподдержка Ebay прекрасно понимает русский язык, в чем я убедился лично.

Georgy M, русский Ebay,на справку которого я дал ссылку, базируется на английской площадке Ebay.
Не думаю,что на одной площадке действуют разные правила.