SOS Ebay требует оплатить счет повторно игнорируя рефунд с paypal

[Jack$]

Покупателю в США был продан товар компьютерной темы в рабочем состоянии. Послу получения он открыл диспут на полный возврат заявив что у него ничего не работает. На переговоры не шел, отказался от консультации технического плана, фото отказался предоставлять и оборудование которое у него якобы не работало с моим товаром называть отказался. в общем стандартный кидала.
Далее был открыт кейс который он успешно выиграл. Мной подавалась жалоба на покупателя, но она конечно была проигнорирована. Затем я увидел что покупатель выставил в продажу с другим своим лотом часть проданного моего товара по которому велся спор. Т.е. еще не было вынесено никакого решения, а часть моего товара уже продавалась, это легко было определить по тому когда последний раз редактировался лот. К сожалению я заметил это слишком поздно и мне опять было отказано и сказано что раз товар остался у покупателя он может с ним делать все что хочет. Получается неважно когда он его выставил в продажу до или после окончания спора, ebay это побоку.
Так я лишился и товара и денег. А теперь главная часть, самая интересная.
Деньги на paypal от продажи были в заморозке, что понятно. Никаких других продаж ни до, ни после у меня не было. С этих денег ebay снял свои комиссии и они ушли в час икс к покупателю обратно. Я оплатил выставленные мне селлер фи и тут обнаружил что ebay требует оплатить всю сумму повторно. А должны были выставить счет только на свои комиссии которые выдернули из замороженной суммы не дождавшись окончания спора.

В течении недели я пытался выяснить почему это так, почему сумма в холде на paypal которая вернулась покупателю проигнорирована и мне выставлен новый счет, как будто тех денег там не было. Никакого вразумительного ответа я не получил от службы поддержки. Только заявили у Вас не хватало денег на оплату рефунда и мы заплатили из своих, поэтому вы нам должны. А про деньги на paypal счете просто уходят от ответа, несут чушь.
Как бороться в этой ситуации?
Написал в paypal описал ситуацию, те просто сказали это ваши проблемы с ebay вот и решайте их.

 

[stawrr]

@Jack$, обратитесь к Биро.
\Судя по двойным стандартам, этому чертовому ибею, покупатели из афроамериканской части света, самые важные. А продавцы из СНГ, мошенники и хакеры...

 

[dygu]

\Судя по двойным стандартам, этому чертовому ибею, покупатели из афроамериканской части света, самые важные. А продавцы из СНГ, мошенники и хакеры...

какие двойные стандарты? я уверен что тс отказался принимать возврат

раз тебе товар не нужен - значит покуп оставляет его себе плюс получает полное возмещение
именно так думает ебой. и биро тут ему не поможет

качать с ебоем нужно только после принятия и получения возврата

 

[Jack$]

какие двойные стандарты? я уверен что тс отказался принимать возврат

раз тебе товар не нужен - значит покуп оставляет его себе плюс получает полное возмещение
именно так думает ебой. и биро тут ему не поможет

качать с ебоем нужно только после принятия и получения возврата

Вопрос был не об этом, а о ситуации когда ebay повторно пытается снять деньги в полном объеме.

 

[dygu]

Вопрос был не об этом, а о ситуации когда ebay повторно пытается снять деньги в полном объеме.

мало вводных
показывай скрины когда и за что были списания

 

[Vega]

этому чертовому ибею, покупатели из афроамериканской части света, самые важные

так они в основном в качестве судей по спорам сидят если

 

[Avrylo]

Вопрос был не об этом, а о ситуации когда ebay повторно пытается снять деньги в полном объеме.

Однако, я таки вступил в то же буэ. Ибей списал с пайпала деньгу на возврат тупорогому байеру, неспособному два раза написать правильно свой адрес, а теперь включил эту же сумму в счёт.
насколько я понял, у вас те же проблемы. Не поделитесь новостями по сабжу, если есть?

 

[Avrylo]

Всем, кто вляпается в ту же субстанцию!
Помогло обращение в официальную FB-группу eBay Global. Там сходу предлагают чат с сотрудником. Обратился по-русски из прынцыпа - и ответили поочерёдно две русские барышни. Одна слегка тупила, но быстро исправилась, а вторая и вовсе была сама оперативность - через 14 часов после обращения спорная сумма была изъята из ибейского счёта, ещё через сутки мне пришёл пересмотренный и исправленный инвойс.
Замечу: попытки обращения через меню Ebay неизменно приводили к стандартным отпискам, составленным индо-пакистанскими гастарбайтерами - дескать, не бэ, ваш проблем на рассмотрении, но вы пока можете оплатить счёт, а потом мы, возможно, пересмотрим сумму. И даже вернём лишнее. Потом. Если захотим. И эти сопли они жевали без копейки месяц, пока не дотянули до заморозки аккаунта.
Такшта всем хайли рекоммендед!

 

[Jack$]

Спасибо за информацию, рад что у Вас так все быстро получилось)
Касаемо моего случая, я делал попытки прояснить ситуацию в течении месяца и более. За это время мне даже удалось попасть на одного человека который подтвердил что имело место двойное списание. Так как в процессе переписки ты каждый раз попадаешь на нового сотрудника службы поддержки то последующий ответ был опять в стиле ВЫ ДОЛЖНЫ ЗАПЛАТИТЬ! На копию письма где их же сотрудник подтверждает их же ошибку было сказано следующим образом. Это наш новый сотрудник, он ошибся, вы провели с ним обучение, это больше не повторится, приносим извинения.
И в следующем ответе:
Пожалуйста, знайте, что плата продавца (плата за конечную стоимость) взимается с каждого продукта, который продается на eBay с вашего счета. PayPal также взимает некоторую сумму, чтобы перевести деньги на ваш счет.
Я надеюсь, что вышеприведенная информация будет Вам полезна. Ваш дальнейший запрос по этой конкретной теме будет прочитан, но, возможно, не будет получен ответ.

После этого я закончил с ними обсуждение данной проблемы так как малость подустал и решил переключиться на что то другое и ничего больше не предпринимал. Через неделю зашел на paypal и обнаружил, что деньги вернулись на счет. Повлияло ли на это моя активная переписка с службой поддержкой не знаю.

А ну да еще один важный момент. Я не платил выставленную мне сумму и даже не потому что был не согласен, а потому что не смог это сделать по техническим причинам. Ссылка на оплату из аккаунта продавца вела на страницу, которая виснет с ошибками. Делал заход с разных устройств, результат один. Саппорт по этой проблеме не ответил вообще. Это было еще до финального сообщения, которое выше.
На данный момент сумма долга была перевыставлена в Invoices и ждет автоматического списания.
Пока так.

 

[Likk]

FB-группу eBay Global

это фейсбук ?