Ebay необосновано закрыл кейс

[agata58]

Всем привет, кто сможет помочь советом? Купил товар, оказался фейк, открыл диспут, служба поддержки предложила выслать товар обратно продавцу и сделать отметку об этом в истории диспута с указанием трека, что мной было сделано.

eBay Customer Support will issue a full refund to you when you ship the item back to the seller with tracking and signature confirmation to the address below.

You've provided tracking information and will be refunded when the item is delivered to the seller.

Товар отправлен обратно, номер трека есть, 12/04/2012 товар был доставлен продавцу. Parcel Details Parcel number: EC838697177GB Service: Express 48 Status: Delivered Delivered on: 2012-04-12 Delivered at: 08:55:00

Сейчас получил сообщение что кейс закрыт, так как я вернул товар без согласия Ebay и нет возможности отслеживания.
eBay Customer Support comments:
You returned the item without authorization from the seller or eBay and did not provide tracking.
Я в растерянности что дальше?

 

[Sergey_SSK]

Напиши селлеру на емейл (есть в палке) и скажи, что если не ответит, то будет чарджбэк.

если он останется глух, то печатай документы (включая ебеевские о покупке, диспуте и отправке + получении) и иди в банк писать чарджбэк.
Думаю, что если ты все так и написал, то все шансы есть.

 

[agata58]

Ну я потому и открывал диспут, что селлер не хочет возвращать деньги и посылку отправил обратно как указывали в Resolution Center для того чтобы они могли после этого вернуть деньги, но кейс закрыли, так как я якобы вернул товар без согласия Ebay и нет возможности отслеживания, хотя как видно из переписки всё было сделано по их рекомендациям и товар получен продавцом.

 

[Dmitr.]

agata58, попробуй подать апелляцию, если не выйдет, то заявление в банк на оспаривание транзакции (чарджбэк)

 

[agata58]

Каким образом подать аппеляцию? Хожу кругами по меню, нет такой возможности.

 

[Sergey_SSK]

Дядь, не будь ленивым. Поиск на ебее пользуй.






Here's some information that might help





If you're unhappy with the result of an eBay Buyer Protection case, you can appeal the decision within 45 days of the case being closed.

Keep in mind that unless you have new information, an appeal is unlikely to be approved. For example, sellers should be able to show that the buyer received the item and it matches the listing description, or a refund was made before the case was closed. Buyers need to be able to show they paid for an item and haven't received it, or the item doesn't match the seller's description.
To appeal a case, go to the Resolution Centre, find your case, and then click Appeal.

​

http://ocs.ebay.co.uk/ws/eBayISAPI.dll?CustomerSupport

 

[agata58]

Дело оказалось ещё сложнее, в моём профиле нет этого кейса! У меняесть номер дела, есть переписка а в resolution centre кейсов 0 поиск по номеру естественно ничего не находит. На что теперь жаловаться и кому?

 

[Sergey_SSK]

Кстати, такая же байда: только что открыл кейс и не могу его найти - не отображается нигде

UPD - вышел, зашел и теперь виден. Чудеса.

 

[Dmitr.]

Дело оказалось ещё сложнее, в моём профиле нет этого кейса! У меняесть номер дела, есть переписка а в resolution centre кейсов 0

попробуй так resolution centre - View: All Closed Cases он покажет все закрытые

 

[agata58]

В общем я так и делаю View: All Closed Cases мне показывают 0, такое чувство что Ebay меня просто кинул.

 

[Sergey_SSK]

Тогда забей и сделай чарджбэк