Как открыть диспут в новом интерфейсе на Aliexpress?

[moxim]

Помогите пожалуйста решить ситуацию с диспутом. Заказал экран для смартфона, он пришёл бракованный. Открыл спор, подтвердил получение, выбрал пункт о том, что товар неисправен, отправил 2 видео подтверждения. Продавец ответил, что возместит сумму полностью, если я изменю причину спора на "Purchase Protection is running out ,but package is still in transit". Я отказал раз, он повторил просьбу, отказал второй раз, он повторил просьбу. Что делать? Я так понимаю, что выбрав этот пункт, я останусь без всякой защиты со стороны Ali(

 

[akator]

Не вестись на его уговоры.
Закончится срок общения с продавцом (он в споре указан), спор будет передан на рассмотрение медиаторов Али.

 

[Alexx27]

Помогите пожалуйста решить ситуацию с диспутом. Заказал экран для смартфона, он пришёл бракованный. Открыл спор, подтвердил получение, выбрал пункт о том, что товар неисправен, отправил 2 видео подтверждения. Продавец ответил, что возместит сумму полностью, если я изменю причину спора на "Purchase Protection is running out ,but package is still in transit". Я отказал раз, он повторил просьбу, отказал второй раз, он повторил просьбу. Что делать? Я так понимаю, что выбрав этот пункт, я останусь без всякой защиты со стороны Ali(

Если посылка с отслеживаемым треком, то изменив причину, как минимум проиграете спор, ведь по трек номеру будет видно, что она получена, максимум могут еще заблочить за мошенничество.Не слушайте китайских продаванов,они иногда издеваются.Мне один голову морочил две недели, загрузил ему видео за это время штук на семь файлообменников, чтобы он посмотрел, ответ был всегда один, видео не открывается по этой ссылке, загрузи на другой.Открыл спор, загрузил видео в страницу спора, медиаторы посмотрели и приняли мою сторону.

 

[klimovS]

Не вестись на его уговоры.
Закончится срок общения с продавцом (он в споре указан), спор будет передан на рассмотрение медиаторов Али.

Да у них сейчас шаблон:
Hi friend, can you help to close the dispute first? We can give you a satisfied solution. Типо отмени спор, я все возмещю....
Я отвечаю:
I believed you. I paid my money. Got a bad product. What are you offering now? Типо давай гарантии...
И все, через две недели Али возвращает деньги.
Те продавцы, кто заинтересован в решении проблем, например шлёт $ на пайпал, и только после получения $ имеет смысл закрыть спор и поставить *****

 

[akator]

Те продавцы, кто заинтересован в решении проблем, например шлёт $ на пайпал, и только после получения $ имеет смысл закрыть спор и поставить *****

Для чего Вы это делаете? Даже тут на ресурсе описывалось, что прекрасно можно вернуть переведенные через paypal деньги, которые продавец перешлёт не через спор...
Спор - возврат $$ на тот счёт, с которого платились, ТОЛЬКО через систему Али, никаких личек и пейпалов...
Ещё более удивительный совет - закрыть спор и поставить 5*. Т.е. допустим, вы не получили свой оплаченный товар, порешали в личке и пусть вернули $$, при этом в отзыве 5*. Где логика? Вы же этим действием карму продавца поднимаете на Али, хотя результат сделки - отрицательный...

 

[klimovS]

Для чего Вы это делаете? Даже тут на ресурсе описывалось, что прекрасно можно вернуть переведенные через paypal деньги, которые продавец перешлёт не через спор...
Спор - возврат $$ на тот счёт, с которого платились, ТОЛЬКО через систему Али, никаких личек и пейпалов...
Ещё более удивительный совет - закрыть спор и поставить 5*. Т.е. допустим, вы не получили свой оплаченный товар, порешали в личке и пусть вернули $$, при этом в отзыве 5*. Где логика? Вы же этим действием карму продавца поднимаете на Али, хотя результат сделки - отрицательный...

Учту на будущее.

 

[Delno]

@akator, здравствуйте, продолжаю бороться с аликом, выше в топике обсуждали с Вами. Прислали мне вот такое, что мне дальше делать,

Спойлер

 

[WHISKYrik]

Прислали мне вот такое, что мне дальше делать

Вы переводчиком не владеете ,ваш товар в транзите.Ожидайте решения в течение 3 дней.Так будет определенное количество раз ,может до 5.
Вы думали вам сразу денежку вернут))

 

[Delno]

Вы переводчиком не владеете

Владею, просто не сталкивался с таким, вот и спрашиваю...

 

[akator]

Все верно. Ожидаем 3 дня, после будет новое решение.

Сообщение было автоматически объединено: 3 Дек 2018

Попробуйте в чат написать, может что-то они смогут сделать. 3 месяца, однако.
Где-то в темах видел, что пожаловались на медиаторов, что плохо рассматривают спор.
Не панацея, но вдруг.
И продолжаем - спор есть, они реально время тянут. Блин, достали в последнее время.
Меня тоже ждёт такое, на таможне с 2.11 и все, тишина

 

[Delno]

Попробуйте в чат написать, может что-то они смогут сделать. 3 месяца, однако.
Где-то в темах видел, что пожаловались на медиаторов, что плохо рассматривают спор.

В чат, это тех.поддержку?

 

[akator]

Да, онлайн-чат, типа тех поддержки

 

[Vega]

3 месяца, однак

Так по-любому деньги тогда вернуть должны же. Это, наверно, отгрузка была шипинг алиэкспресс, вот они и тянут резину.
Я тоже жаловалась на медиаторов )) было дело тянули тоже с решением, все подождите да подождите.

 

[akator]

Я тоже жаловалась на медиаторов ))

Значит это я ваше сообщение видел где-то
а там по треку понятно чего они тянут, посылку свистнули уже в стране - и али думает, что ее доставят.
там с 16.09 нет движения.

 

[Delno]

Это, наверно, отгрузка была шипинг алиэкспресс, вот они и тянут резину.

Вы правы, была доставка алиэкспресса...

Сообщение было автоматически объединено: 4 Дек 2018

Да, онлайн-чат, типа тех поддержки

Ок, попробуем

 

[Vega]

а там по треку понятно чего они тянут

Да, они видят трек двигался и потому продлевают время.
Если будут приставать типа сходите в свой почтовый офис,пишите что ходили, посылка не приходила, что согласно правил ВПС все права на посылку принадлежат отправителю до ее вручения адресату, что вы не имеете прав подать на розыск посылки (это не совсем так, но вы в это дело не суйтесь, а то заплюхаетесь только с нашей почтой), это может сделать только отправитель, также только отправитель имеет право на получение компенсации в случае утраты посылки.

 

[Delno]

Я тоже жаловалась на медиаторов ))

Ну и как, помогло? Что Вы конкретно писали?

Сообщение было автоматически объединено: 4 Дек 2018

@akator, только что пришло письмо:

Спойлер

Но на самом сайте алика спор не закрылся, так и должно быть?

 

[Vega]

Ну и как, помогло?

Они мне не ответили на жалобу. Но решение по спору после жалобы буквально через день или другой вынесли, не помню уже точно.
Я в писала, что предоставила все доказательства, из описания претензии и приложенных фото все отлично понятно. Но медиатор или не хочет понимать или не понимает написанное, хотя я ему уже минимум трижды все повторила, потому просила мейл руководства для направления жалобы.

Сообщение было автоматически объединено: 4 Дек 2018

на самом сайте алика спор не закрылся

это потому, что

только что пришло письмо

Закроется, подождите немного.

 

[akator]

да, спор закроется
мне тоже письмо прилетело, а спор закрыли через часик-два в системе.
уже не долго ждать
вы ждали больше))

 

[VikaTag]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно себя вести в моей ситуации? При оформлении заказа на али товар стоил 1967 руб.(черная пятница), а в момент оплаты его цена увеличилась до 4000 руб. Я сразу отменила заказ, указав причину: изменение цены. Продавец вышел на связь, и попросил изменить причину отмены заказы, выбрать "другие причины". И тогда, дескать он как можно быстрее согласится с отменой. Но, я не знаю, как это окошко вызвать еще раз, может нужно было "возобновить заказ", но я побоялась это сделать, ведь правдивую причину уже указала. Сегодня,на 7 день продавец отправил мне заказ. Возврата средств уже не видать?