I
Intersend
Продвинутый
- Регистрация
- 6 Апр 2016
- Сообщения
- 7
- Баллы
- 204
Являлся клиентом c 2018 года, за это время было отправлено более 150 посылок.
Также пользовался услугами других мейл-форвардеров, но сервис из всех был объективно лучшим - быстро обрабатывали посылки на приём и отправку, следили за своим сайтом и бизнес-процессами, оперативно и профессионально решали все инциденты (которых, к слову, было очень мало). Даже проблемы типа потери товара на складе решались молниеносно и дружелюбно.
В этом году все сильно изменилось - что ни отправка посылки, то проблема.
Текущие процессы в поддержке и уровень ее квалификации изменились на столько, что пользоваться этим сервисом стало не выносимо. В случае проблемы решать ее просто некому. Сейчас в поддержке работает некая Алина, которая не вовлечена в процессы, не способна разбираться в деталях и принимать решения. И это у них что-то типа старшего сотрудника. Все остальные ещё хуже!
Очевидно внутри сервиса что-то сильно изменилось (возможно, сменился собственник) и теперь поддержка даже не в состоянии получить какой-либо ответ от склада (скорее всего склад используется вообще чужой).
Вот только несколько проблем, с которыми я столкнулся за последнее время:
- В связи с санкциями, и я не мог переслать определённый товар в РФ, поэтому решил принять его в Евросоюзе. При этом мне несколько недель пришлось доказывать поддержке, что санкции действуют только при пересылке товара только в РФ. В ответ меня упорно уверяли, что посылку задержит таможня по пути в РФ. Поддержка просто отказывалась слышать, что товар пересылается совсем в другую страну и логистика там иная.
- При упаковке нескольких посылок вес одной из них составил 2 кг 500 грамм, хотя в ней содержится только один микроскопический товар весом 360 грамм. В итоге склад разбирался с этой проблемой целых 3 недели, в течение которых я не мог отправить посылку. В конце концов вес посылки уменьшили, но стоимость пересылки в сторону уменьшения не скорректировали. Что произошло при сборке посылки до сих пор остаётся загадкой, т.к. проблему не назвали, сославшись на тайну. Т.к разбираться уже было некогда, пришлось отправлять посылку как есть.
- В связи с проблемами в сборке одной из посылок, мне пришлось задержать пересылку своих остальных посылок (так как было не понятно, что там начудил склад при сборке всей партии). В итоге из-за задержки с отправкой посылок сервис начал списывать деньги за платное хранение. Эти деньги обещали вернуть после решения проблем, но потом начали отказываться от своих слов сообщая, что я бы мог не дожидаться решения проблем с одной посылкой, а мог бы отправить все остальные. В итоге после нескольких недель переписки деньги вернули «сделав мне одолжение».
Короче, если вы выбираете сервис, который будет создавать вам проблемы за ваши же деньги, то с этим блестяще справится. Они с удовольствием потеряют посылки, будут изматывать вам нервы своей глупостью и не компетентностью, не постесняются говорить вам о том, что делают одолжение решая проблемы, т.к. им сложно воздействовать на сотрудников склада.
В общем печально, что некогда качественный сервис скатился к тому, что сейчас он из себя представляет.
Также пользовался услугами других мейл-форвардеров, но сервис из всех был объективно лучшим - быстро обрабатывали посылки на приём и отправку, следили за своим сайтом и бизнес-процессами, оперативно и профессионально решали все инциденты (которых, к слову, было очень мало). Даже проблемы типа потери товара на складе решались молниеносно и дружелюбно.
В этом году все сильно изменилось - что ни отправка посылки, то проблема.
Текущие процессы в поддержке и уровень ее квалификации изменились на столько, что пользоваться этим сервисом стало не выносимо. В случае проблемы решать ее просто некому. Сейчас в поддержке работает некая Алина, которая не вовлечена в процессы, не способна разбираться в деталях и принимать решения. И это у них что-то типа старшего сотрудника. Все остальные ещё хуже!
Очевидно внутри сервиса что-то сильно изменилось (возможно, сменился собственник) и теперь поддержка даже не в состоянии получить какой-либо ответ от склада (скорее всего склад используется вообще чужой).
Вот только несколько проблем, с которыми я столкнулся за последнее время:
- В связи с санкциями, и я не мог переслать определённый товар в РФ, поэтому решил принять его в Евросоюзе. При этом мне несколько недель пришлось доказывать поддержке, что санкции действуют только при пересылке товара только в РФ. В ответ меня упорно уверяли, что посылку задержит таможня по пути в РФ. Поддержка просто отказывалась слышать, что товар пересылается совсем в другую страну и логистика там иная.
- При упаковке нескольких посылок вес одной из них составил 2 кг 500 грамм, хотя в ней содержится только один микроскопический товар весом 360 грамм. В итоге склад разбирался с этой проблемой целых 3 недели, в течение которых я не мог отправить посылку. В конце концов вес посылки уменьшили, но стоимость пересылки в сторону уменьшения не скорректировали. Что произошло при сборке посылки до сих пор остаётся загадкой, т.к. проблему не назвали, сославшись на тайну. Т.к разбираться уже было некогда, пришлось отправлять посылку как есть.
- В связи с проблемами в сборке одной из посылок, мне пришлось задержать пересылку своих остальных посылок (так как было не понятно, что там начудил склад при сборке всей партии). В итоге из-за задержки с отправкой посылок сервис начал списывать деньги за платное хранение. Эти деньги обещали вернуть после решения проблем, но потом начали отказываться от своих слов сообщая, что я бы мог не дожидаться решения проблем с одной посылкой, а мог бы отправить все остальные. В итоге после нескольких недель переписки деньги вернули «сделав мне одолжение».
Короче, если вы выбираете сервис, который будет создавать вам проблемы за ваши же деньги, то с этим блестяще справится. Они с удовольствием потеряют посылки, будут изматывать вам нервы своей глупостью и не компетентностью, не постесняются говорить вам о том, что делают одолжение решая проблемы, т.к. им сложно воздействовать на сотрудников склада.
В общем печально, что некогда качественный сервис скатился к тому, что сейчас он из себя представляет.
