***Coming in January: Item Not Received Process***

[NeviDimka]

***Coming in January: Item Not Received Process***
Date: 11/17/04 Time: 03:02:14 PM PST


In January 2005, eBay will be launching a new method to help buyers and sellers communicate and resolve disputes when a buyer experiences a problem. The new Item Not Received process will introduce a set of product and policy enhancements that take the mystery out of what to do when the buyer has not received an item or has received an item that is significantly different from what was described in the listing.

Why the Item Not Received Process is Important:
Today, when there is a problem with a transaction, it can often be unclear to both buyers and sellers what steps they can take to reach a successful resolution. This can lead to added frustration and a negative member experience for both transaction partners. The new Item Not Received process will help both buyers and sellers understand what actions to take in the unlikely event that a transaction problem occurs.

Benefits of the new Item Not Received process include:

• * Enhanced Buyer-Seller Communication System -- Buyers will be able to initiate a dialogue with sellers from within My eBay. This system is designed to facilitate positive outcomes. At each stage of the process, eBay will provide guidance to both the buyer and the seller, through educational tips and next steps that may help them resolve the problem.
  * Consolidated Dispute Console in My eBay -- Buyers and sellers will be able to track and respond to any Item Not Received or Unpaid Item dispute from one location in My eBay.
  * Improved Member Education -- New buyers are often unfamiliar with what to expect on eBay. The new process will emphasize education for new buyers at each stage of the process. It will also require that buyers wait at least seven days to initiate a dispute. This will give the buyer time to learn about standard delivery times and other processes related to purchasing items on eBay. In addition, both buyers and sellers will receive resolution tips to improve chances for resolution.
  * Shorter Waiting Period -- Buyers who are unable to resolve a dispute with the seller will not have to wait as long to file a claim through the eBay Standard Purchase Protection Program. A buyer will be able to close the dispute and file a claim 17 days after the listing ends on eBay. (Currently, there is a 30-day waiting period).
  * Better Integration with PayPal -- Buyers who pay with PayPal will be brought directly to PayPal to initiate a claim. PayPal will determine if the claim is eligible for coverage and will pay the claim directly based on criteria for PayPal Buyer Protection or the eBay Standard Purchase Protection Program.

For more information, please read our Item Not Received Frequently Asked Questions and take the educational tour.

As we draw closer to launch, please look for more updates and informative workshops. We welcome your input on the new Item Not Received Process, and we encourage you to email INRprocess@ebay.com with your comments.

Regards,
eBay

 

[Ebayer]

buyers wait at least seven days to initiate a dispute
Как этим упрямым амерам объяснить что Европа это не один из штатов и находится не между Калифорнией и Техасом? И доставка не 7 дей занимает, а много больше.

И вообще - какие санкции предусмотрены для селлеров?

 

[krot]

Да, это будет попа.


Ebayer, я чёт так думаю: будет как анпейд баеру от селлера. Т.е. баер заполняет форму, ждёт этих 7 дней и закрывает диспут. И селлеру лепят анпейд страйк. Три страйка и ** с ибэя. Может придумают ещё и как баеру деньги возместить за, типа не полученный, но оплаченный айтем. Креда у селлера вбита в его ебэй-акк. Что ещё нужно? В месячную оплату фии добавить долг баеру, а потом как-то вернуть ему эти мани. Тут уже надо смотреть во всю, что они там в инвойсе рисуют.

Нервные и/или хитрые баеры будут лепить эти срайки как из калаша. Будет теперь у них орудие селлера прогнуть, т.к. ему фиды и акк дороже чем баеру.



Ибэй каждый день какую-то ** придумывает. И такое впечатление, что далеко не в лучшую сторону. Скоро их сервис из простого и понятного станет сайтом а-ля палки - будут деньги отнимать законно ))) А чё? Сверхприбылей за фи уже не хватает на кормление такого монстра, чёб не подработать на юзерах чуть )))))


Вобщем, готовтесь - будет плохо всем.

 

[Ebayer]

Если от баеров за 3 страйка будут будут выгонять, то это полный капут, так как придурковатых баеров как грязи, а некоторые ещё и специально так делают
Подождём пояснений.

 

[arkos]

Да, придется в селлеры переходить...

Но тут придется объединяться... конечно тем, кто пожелает... и переходить работать, по-видимому, по стандартному варианту юрлицо-юрлицу (а там контракт мин. 10 - 25 килобаксов)... и логистика другая , короче не знаю... Либо в Делаваре открывать ЛЛС, склад промежуточный где-л. и отправка из США, но тоже дорогой вариант...
Блин, Амазон выкинул, Хальфком тоже отсек, теперь и ебаи тоже наверное политику отсекания иностранцев проводят, чтоб доляры из страны не вывозили... (зачем... они, правда кому нужны... руБЛЯ лучше, особливо когда их РуБлей много...

), но рано или поздно халява кончается... Если сравнить объемы продаж в ебае года 4 назад и сейчас, то это как мизинец с указательным пальцем сравнивать , типа

 

[arkos]

Кстати, НовыйДимка - а про Австралию и Канаду такое не написано?
Если через них продавать....
Т.е. На америкосский аукцион ставить какой-нибудь е-бук дунлоад и , а остальное с других региональных аукционов, помнится , когда австралийский только открылся и бесплатным был - довольно много на выставлении через него заработал и пару контактов на оптовиков в австралии завязал постоянных...

 

[will]

What happens if I have an international buyer? Can they still file a claim within 17 days?

Yes, an international buyer can file a claim within 17 days. However, the buyer can only file the claim after completing the Item Not Received process. During the process, the buyer will be reminded to give international transactions more time to complete due to shipping and payment considerations. For example, one of the messages a buyer who participated in an international transaction will receive during the dispute process is shown below:


"International bank transfers can take up to 14 days to complete. Shipping can also be a cause of delay, especially in cases of cross border trade. Please make sure to ask the seller for an estimate of the shipping time."

 

[arkos]

Спасибо! А если ПейПалом платит или карточкой - то какая отсылка на банковские трансакции???

Бывает, что и за 9 дней посылка "добегает", а бывает и 35 дней... ?

Придется копировать соотв. куски Международнуой почтовой Конвенции, Правил Руспочты (с контрольными сроками) и готовить заготовки (пардон, за тавтологию) исков к Роспочте, благо прецедент есть - кинул об этом стать в Таможня, почта...

А, вообще, конечно - дурдом....

 

[arkos]

Посмотрел сейчас Международную почтовую конвенцию по срокам доставки - можно по срокам доставки и на ебай накатить - нашелся б только человек с большими деньгами на амер.адвокатов... :mrgreen:

Сша - участник этой конвенции, а международные договора имеют приорететность по сравнению с местными законодательствами и тем более правилами, устанавливаемыми на местах....

Есть тут юридическиподкованные ? Может кто прояснить вопрос - как сотнисятся действия ебая с конвенцией, т.к. в правилах ебайских написано - типа колхоз - дело добровольное, не хочешь спонять ебайских правил - не лезь....