По трэку пакет в городе покупателя, но он его не получил

Всем, привет. Такая ситуация:
от покупателя пришло письмо, что он видит, что по трэкномеру пакет давно в его городе, но пакет он этот не получил..
(Hi, I looked at the shipping and it shows it was here in Dallas on October 10th and is out for delivery but I haven't received it.)
Я проверил, действительно пакет там, но вот почему он его не получил..
Выставляю скрин, коллеги, подскажите какие мои действия?

Пусть звонит или идет в почтовое отделение с трекномером.
Вы то что можете сделать? )

parikmaxep сказал(а):

Пусть звонит или идет в почтовое отделение

Нажмите, чтобы раскрыть...

вежливо его об этом попросил, посмотрю какая будет реакция..

может-ли покупатель открыть кейс о неполучении и последующим возврате денег видя, что товар у него на почте..?

Tokatak сказал(а):

может-ли покупатель открыть кейс о неполучении и последующим возврате денег видя, что товар у него на почте..?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы о практической возможности сейчас спрашиваете или о моральных кач-вах вашего покупателя? )

о практических(рассуждаю).. по морали вроде покупатель не наглый.. но и не наглый может просто не пойти на почту и потребовать обратно денежку .. американцы..

В этом плане я не вижу каких либо препятствий для него.

По своему опыту, могу заметить, что те же американцы не всегда торопятся забирать посылки. Ваше дело напомнить ему, в принципе, это не плохой знак внимания с вашей стороны, как продавца.
У меня было так, что посылка пролежала 15 дней и её отправили назад, ко мне. Но её я так и не получил, а покупатель не требовал денег. Из этого сделал вывод, что произошёл глюк на почте usps, и посылку все же доставили покупателю.

Похожий вопрос - у меня с 4 января 2016 посылка в Денвере, Колорадо со статусом "OUT for delivery" - а теперь покупатель просит рефанд и пишет, что не получил товар, и что он ему уже не нужен (то ли мошенник, то ли что - не знаю, у него 1 отзыв от меня только). Что предпринять? У меня есть версии - но хочу узнать мнения отличные от моего))

Guda, Откройте кейс о неполучении на сайте ЮСПС. Тут вроде была тем об этом.