Open Request после 60 дней

Покупатель из США нулевик купил у меня товар 8 мая 2015, вчера товар мне пришел обратно стоит зеленая наклеечка товар не вручен за обратную доставку заплатил и вот сегодня приходит уведомление от ебай Open Request . 05 августа 2015

Как такое может быть ? 60 дней вроде срок претензий после покупки ?
И как действовать в этом случае ?

Срок чарджбека по покупкам, оплаченным через ПП банковской картой, составляет 120 дней.

dimyan33 сказал(а):

как действовать в этом случае ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Отметки о вручении нет = принудительный возврат платежа.

А не 180 дней - на палке для открытия диспута.

Kazinec сказал(а):

А не 180 дней - на палке для открытия диспута.

Нажмите, чтобы раскрыть...

180 дней даётся для открытия спора о неполучении именно через ПП, а не на Ибей.

regularname сказал(а):

тметки о вручении нет = принудительный возврат платежа.

Нажмите, чтобы раскрыть...

ну там пока 3 пункта на выбор отправить сообщение , информация по трек номеру и возврат средств.
А дефект по этой сделки тоже влепят ? Если деньги вернуть
вроде пока дефекта нет как ни странно

dimyan33 сказал(а):

ну там пока 3 пункта на выбор

Нажмите, чтобы раскрыть...

Был предсказан сразу финал :smile:. Если скучно, можно потянуть, тыкнув в один из двух других вариантов - глядишь станете автором исключения из правила.

dimyan33 сказал(а):

вроде пока дефекта нет как ни странно

Нажмите, чтобы раскрыть...

Естественно дефекта пока нет - доска же не моментально обновляется; дефект может появиться в течение двух суток после дефектообразующего события.

Дефекта не должно быть - если вы решите это дело с покупателем полюбовно, без вмешательства ибея.

Там у вас в сообщении должно быть написано: примите меры до такого-то числа; если покупатель откроет кейс, то это может отразиться как дефект в вашей панели продавца.
Примерно так:

After that date, the buyer could ask us to open a case, and this can affect your seller performance level

Нажмите, чтобы раскрыть...

Kazinec сказал(а):

Дефекта не должно быть - если вы решите это дело с покупателем полюбовно, без вмешательства ибея.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да ладно. У меня сейчас уже 2 дефекта есть только из за открытия Request Open, все проблемы с покупателями решал сам, первый раз отдал деньги(посылка зависла в Америке), второй товар дошел с задержкой. По 2 му случаю надеюсь подать еще аппеляцию

Ндааа ... был НЕ прав
Нарисовался :twisted:, блин - именно через 2 дня -

regularname сказал(а):

дефекта пока нет - доска же не моментально обновляется; дефект может появиться в течение двух суток после дефектообразующего события

Нажмите, чтобы раскрыть...

Обкладывает ибей продавцов, как волков - везде флажки

Чувствую это самый распространенный будет дефект, хотелось бы услышать кате методы так сказать профилактики и противодействия этом дефекту ?

Что пока приходит в голову, отслеживание своих трек номеров через N кол ва времени 30-45 дней к примеру, если товар не пришел, предлагать самим деньги отдавать....
буду рад выслушать ваши мнения

dimyan33 сказал(а):

По 2 му случаю надеюсь подать еще аппеляцию

Нажмите, чтобы раскрыть...

Обжалование возможно, если кейс закрыл ибей через клайм. Если выиграете апелляцию вам снимут все дефекты и удалят отзывы. Если сделали рефанд - апелляция невозможна. Рефанд =признанию своей вины, что тут апеллировать.

Стив сказал(а):

Обжалование возможно, если кейс закрыл ибей через клайм. Если выиграете апелляцию вам снимут все дефекты и удалят отзывы. Если сделали рефанд - апелляция невозможна. Рефанд =признанию своей вины, что тут апеллировать.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Посмотрим, рефанда не было

regularname сказал(а):

Был предсказан сразу финал :smile:. Если скучно, можно потянуть, тыкнув в один из двух других вариантов - глядишь станете автором исключения из правила.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Что в ебай ничего по этому поводу не написано ?
Если покупатель намеренно не забирает свою посылку ?

dimyan33, там не ток по этому поводу ничего не написано.
Есть и другие дырки в их же рулезах. Но за собой они ошибок не признают:

Kazinec сказал(а):

Я столкнулся с тем, что ибею проще заблокировать продажи конкретному продавцу - чем обеспечить безопасность торговли на своей площадке для него же. А зачем? Зачем обеспечивать ему безопасность - когда важнее безопасность всего сообчества ибея ...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы попробуйте задать ваш вопрос - что вы здесь озвучили - саппорту ибея.
А потом выложите здесь их ответ. Мне вот так ответили на мой вопрос - /topic/174778-чудеса...ost__p__2857277

dimyan33 сказал(а):

Что в ебай ничего по этому поводу не написано ?
Если покупатель намеренно не забирает свою посылку ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

В правилах не освещено изрядное количество аспектов.

По записи в трекинге можно однозначно сказать, что покупатель "сам виноват"?

Если перед началом обратного пути посылки там было написано "notice left" - имеете некоторые небольшие шансы.
Если после 'notice left' трекинг показывает, что продавец получил свой товар обратно, - шансов мало.
Если в трекинге зафиксирован отказ покупателя от получения посылки с отметкой 'refused' - имеете все шансы.

По-хорошему и по справедливости продавцу при описанных обстоятельствах полагается самостоятельно сделать рефанд за товар (минус понесенные расходы по обратной доставке и комиссии).

Вышеперечисленное актуально при разборе через Ибей. При разборе через ПП продавец оказывается в ещё менее выигрышном положении.

Вообще похожий вопрос не так давно обсуждался, и флинт цитировала ответ сотрудника СП https://www.taker.im/phpBB2/topic/174675-вернулась-посылка-кто-оплачивает-возврат-и-пов/page__view__findpost__p__2823409

regularname сказал(а):

По записи в трекинге можно однозначно сказать, что покупатель "сам виноват"?

Если перед началом обратного пути посылки там было написано "notice left" - имеете некоторые небольшие шансы.
Если после 'notice left' трекинг показывает, что продавец получил свой товар обратно, - шансов мало.
Если в трекинге зафиксирован отказ покупателя от получения посылки с отметкой 'refused' - имеете все шансы.

По-хорошему и по справедливости продавцу при описанных обстоятельствах полагается самостоятельно сделать рефанд за товар (минус понесенные расходы по обратной доставке и комиссии).

Нажмите, чтобы раскрыть...

Трек номер RA663174401RU
На сайте Usps Пишет, что то странное
на самом конверте наклейка CN15 и галочка в графе Non reclame (за невостребованием)
Я тоже надеюсь на такой исход, я написал покупателю, но он молчит. если он так и не ответит что будет дальше ?
Думаю не стоит ему переводить деньги товар минус почтовые расходы как бы потом ебай еще всю сумму не снял, кстати там стоял фрии шипинг

Трекинг ЮСПС по этому номеру, мягко скажем, не располагает рассчитывать на желаемый исход.
Напрашивается необходимость сфотографировать отметку о невостребовании и приложить фото к разбирательству...
А заодно по возможности и чек за оплату возвратной доставки.

Кстати, про вычет комиссии из суммы возможного будущего рефанда мной упомянуто в расчёте на идеальные обстоятельства: при которых удаётся договориться с покупателем до вмешательства Ибей. При вмешательстве Ибей и вынесении решения в пользу продавца никакого возвращения комиссии, конечно, не произойдёт.

dimyan33 сказал(а):

если он так и не ответит что будет дальше ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Коли всё остаётся как есть при имеющемся трекинге, бьюсь взаклад, что итог будет фул-рефанд в пользу покупателя.
Надо фотографировать и прилагать отметку о невостребованности посылки - тогда образуется хоть какая-то вероятность решения в свою пользу.

Изначальный фришипинг здесь только усугубляет дело.