Заказал 2 телефона, пришел 1

[rtmy]

Такая проблема : 20 августа заказал на ебэе 2 одинаковых телефона, прод выставил общий счет, но отправил разными посылками и дал два трек-номера.
Один телефон успешно пришел, второй висит на импорте в Москве с 7 сентября с весом 120 граммов.
Написал продавцу о том, что посылки второй нет, что она на импорте и вес очень маленький для телефона (первый весил около 500 граммов), он написал, что связался с почтой и подал в розыск.
Я для того, чтоб подстраховаться открыл дело в PayPal, в причинах указал неполучение, в описании расписал свою ситуацию.

02.10.2012 22:06 GMT+04:00 - PayPal: PayPal перевел спор в категорию претензий.
02.10.2012 8:32 GMT+04:00 - Покупатель: I'm receive the tracking # EC7703273**US. This is one of two identic items. The 2nd tracking # EC7703272**US I don't receive yet. Sorry for the inconvenience.
02.10.2012 1:52 GMT+04:00 - Продавец: Please confirm you received the tracking # EC7703273**US.
28.09.2012 19:17 GMT+04:00 - Покупатель: I bought two identic items, paid on Aug-20.2012 via PayPal, but one of them haven't receive yet. Track number given me by seller is EC7703272**US.I hope that the item will come to me this week and I will close the disput.

После чего PayPal закрыли претензию :

We have concluded our investigation into your claim detailed below. We
regret to inform you that we were unable to resolve this case in your favor
because the claim was incomplete, filed incorrectly, or outside the bounds
of coverage as defined in our User Agreement. As a result, we have not
taken any action at this time. Please be assured that this case has been
noted in the seller's record for future reference.

Может я что-то сделал не так, почему закрыли претензию в пользу прода я так и не понял.

Сегодня увидел, что посылка пошла на экспорт. Как быть в сложившейся ситуации? Почему продаец выиграл спор?

 

[Undel]

Пишите апелляцию через недельку (как дойдет обратно) или по контактному имейлу палки. Перевод сделайте получше в следующий раз.

 

[Stylusss]

Старый добрый EMS Телефон украли.
Вам нужно было ждать 44 дня, затем писать про телефон который НЕ получили, зачем вы залепили, два трекинга?
И нужно было дождаться, пока посылка трекнится в Америке.
Не помню сколько времени у вас есть, чтобы подать апелляцию, но ждите до последнего, когда у ваша посыль появиться на таможни США и сразу же подавайте апелляцию.
Только пишите, посылку Российская таможня отправила обратно, и трек номер, все!

 

[rtmy]

Как пишется апелляция? Есть образцы?

Два трека, потому что при заказе с ебэя я выбрал количество - 2, поэтому счет общий, но телефона два и шли они разными посылками, доставку каждого телефона я оплачивал отдельно.

Если посылка на импорте три недели с весом, намного меньше, чем телефон, то смысла ждать еще неделю я не видел.

Есть шансы на положительный для меня исход дела?
Почему палка встала на сторону продавца? - главный вопрос для меня.

 

[bon2013]

Есть шансы на положительный для меня исход дела? Почему палка встала на сторону продавца?

Шансов нет у Вас!
А почему,так или открыли спор не правильно или уплатили не правильно за товар,
т.к. мотивация отказа у них не связана с предоставлением трека продавцом.

because the claim was incomplete, filed incorrectly, or outside the bounds
of coverage as defined in our User Agreement.

 

[rtmy]

я открыл спор о неполучении товара, иначе никак, самая проблема в том, что счет один, телефона два, а не пришел один из двух.

Уплатил я в полной мере, по счету, выставленному на ебэе.
Звонил сейчас в емс, там говорят, что причины возврата посылки неизвестны, почему так долго лежала посылка на импорте неизвестно, почему мне не позвонили, если не прошло таможню тоже неизвестно, а вес посылки могли занести некорректно, такое бывает, сказали мне.

То есть я подарил деньги продавцу?

 

[bon2013]

То есть я подарил деньги продавцу?

На все сто процентов.

доставку каждого телефона я оплачивал отдельно.

Это как понять?

 

[rtmy]

Имеется ввиду, что не комбинированная доставка, я оплатил "телефон + доставка" x2.

Вся проблема в том, что я просто не правильно составил претензию, то есть уже не важно, что я отдал деньги за товар, который не получил, намного важнее как я составил претензию?

Как добросовестный покупатель я остался беззащитен, пайпал, на которого я всегда надеялся и был спокоен за свои деньги, он же и лишил меня денег? Странная политика у них тогда. Но я все же напишу апелляцию, не готов так просто расставаться с деньгами, тем более они немалые.

Продавец имеет рейтинг 99,6, top rated, надеюсь на то, что он все же пришлет мне телефон.

 

[rtmy]

Your item was refused by the addressee at 10:57 am on October 06, 2012 in HOUSTON, TX 77025 and is being returned to the sender. Information, if available, is updated periodically throughout the day. Please check again later. Additional information for this item is stored in files offline.

Ваша позиция была отклонена адресата в 10:57 06 октября 2012 года в Хьюстон, Техас 77025 и возвращаются отправителю. Информация, если таковые имеются, периодически обновляется в течение дня. Пожалуйста, проверьте еще ​​раз позже. Дополнительная информация для этого элемента хранится в файлах форума.
(с) google translate

Подскажите, значит ли это, что продавец получил обратно посылку?

 

[Stylusss]

Это значит она на пути к нему.

 

[rtmy]

Скоро уже будет 60 дней как купил телефон, а он так и не пришел, прод молчит, говорит, что позвоню на почту, и пропал, не отвечает. Оставлять ли негативный отзыв ему? Смогу ли я потом вернуть деньги? Дайте ссылку, пожалуйста, на то, как составлять апелляцию, я искал, но не нашел.

 

[bon2013]

Оставлять ли негативный отзыв ему? Смогу ли я потом вернуть деньги?

Еще думаете,лепите и самый негативный, и идите в банк пишите: Заявление о спорной транзакции,вот почитайте тему

Руководство по Chargeback (спорной транзанции) в Сбербанке

Чарджбэк в Сбербанке за неоказанную услугу или неполученный товар. Пользователи форма делятся секретами.

www.ebay-forum.ru

Ну можете попробовать подать на апелляцию,но это шансы 10 %

Апелляция, куда?!

Ребята подскажите куда писать апелляцию по закрытому делу, appeal@paypal.com не работает, приходит возвратка, никаких кнопок в закрытом кейсе нету на этот счет, че делать та? у кого есть актуальные рабочие контакты к палке? куда рыпаться дальше?

www.ebay-forum.ru

Как оспорить решение Pay Pal и подать апелляцию

Добрый день. Покурив форум я так и не нашел тему, которая бы осветила процесс оспаривание решений Pay Pal. Думаю данная тема будет полезна многим. Итак. У меня был открыт кляйм на палке по поводу получения пустой посылки. Палка потребовала прислать им police report, но пока я разобрался что...

www.ebay-forum.ru

 

[rtmy]

Еще думаете,лепите и самый негативный, и идите в банк пишите: Заявление о спорной транзакции,вот почитайте тему

все бы ничего, но вот чек на два телефона, а не пришел только один, я так понимаю, что транзакцию если и отменят, то на всю сумму, то есть на оба телефона.

Добавлено спустя 9 мин. 40 сек.
оставил негативный отзыв, но думаю, ему пофиг на него, рейтинг не поменялся.

 

[Lyubimaya]

Подскажите, значит ли это, что продавец получил обратно посылку?

нет,он от нее октазался и теперича она катацца будет туды-сюды...фигово

Добавлено спустя 1 мин. 23 сек.

Это значит она на пути к нему.

ага...как раз по пути обратно

 

[rtmy]

поставил негатив продавцу, он засуетился, жду что он предпримет.

 

[rtmy]

нет,он от нее октазался и теперича она катацца будет туды-сюды...фигово

То есть апелляцию можно уже писать?

Продавец стал игнорить мои сообщения, сначала предлагал чтоб я удалил фид, и он вернет деньги, я согласился. Он пару раз просил удалить отзыв, на что я отвечал, что после возврата денег я удалю его. Сейчас совсем не отвечает на письма.

 

[rtmy]

продавец пишет следующее :
"How can i refund your money, if Russia says you receive the phone
I didn't get it back also"

Я уже раз 5 писал ему, чтоб он посмотрел трек-номер, по нему видно, что посылка даже до моего города не доехала, а он не понимает или не хочет понять.
Устал уже с ним бодаться. Я ему напишу сообщения, он раз в неделю отвечает одинаково почти, мол я получил посылку. Писал ему, что я 2 заказывал, один не дошел. Не понимает.

Как быть? Подскажите.

Добавлено спустя 16 мин. 32 сек.
по треку на сайте usps пишется следующее :
"Your item could not be delivered or returned to the sender. It is being forwarded to a USPS mail recovery center where it will be processed"

 

[YurjinRF]

rtmy, по-моему, прод нарочно так сделал , чтобы деньжат отмутить , потому как знал , что по трек-номеру палка увидит ,что товар вами получен . Здесь наверно только чарджбэком можно вопрос решить ,имхо.

 

[rtmy]

Подал апелляцию, ее пайпал закрыл в пользу прода. Мой негативный фидбек со страницы продавца на ебэе был удален неизвестно кем и как.
Такого я не ожидал

 

[ituklon]

rtmy, а все потому, что самодеятельностью заниматься не стоило.
Чарджбек не пробовали?