Вернулась посылка. Покупатель молчит.

[larnaka]

Пыталась найти ответ на форуме, но не получилось.

Вернулась невостребованная посылка. Покупатель пока молчит. Если я верну деньги покупателю, то Fee за продажу мне ебэй не вернет?
Законно ли вернуть деньги за минусом стоимости доставки?

А вдруг покупатель после моего письма проснется и потребует полного возврата, тогда я попадаю и на Fee и на стоимость доставки?
Спасибо

 

[larnaka]

Так в том и вопрос. Если напишу, покупатель потребует вернуть деньги, включая доставку. И фии останутся ибэю...

 

[Stylusss]

larnaka, не, фи должны вернуть. В любом случае лучше написать ибею.

 

[larnaka]

larnaka, не, фи должны вернуть. В любом случае лучше написать ибею.

Неужели ни у кого нет конкретного опыта? Ибэю писать долго и ответ будет формальным

 

[Likanin]

Эммммм..... ничего никому не пишу, никакого возврата не делаю пока покупатель не проснется. Из моего опыта из 5 возвратов по товару спрашивает только 1 и то чаще всего из-за ошибки почтовых служб, там уже из согласования с покупателем либо деньги возмещаю либо товар заново отправляю. Остальные 4 товара остаются у меня, жду до конца времени запроса возмещения и расформировываю посылку, продаю другому покупателю.

 

[larnaka]

Эммммм..... ничего никому не пишу, никакого возврата не делаю пока покупатель не проснется. Из моего опыта из 5 возвратов по товару спрашивает только 1 и то чаще всего из-за ошибки почтовых служб, там уже из согласования с покупателем либо деньги возмещаю либо товар заново отправляю. Остальные 4 товара остаются у меня, жду до конца времени запроса возмещения и расформировываю посылку, продаю другому покупателю.

Да, пожалуй не буду никому писать. Тем более, что мне тоже не вернули деньги за полученную посылку

 

[massha]

У меня за 7 лет продаж, 3 возврата и все из Америки.
Ничего не писала покупателям, и ко мне никто не обращался.
ИМХО как бывают -$ при проблемных покупателей так же и +$ при исчезнувших покупателях!

 

[larnaka]

У меня за 7 лет продаж, 3 возврата и все из Америки.
Ничего не писала покупателям, и ко мне никто не обращался.
ИМХО как бывают -$ при проблемных покупателей так же и +$ при исчезнувших покупателях!

Просто совесть как бы мучает, но я стараюсь ее не слушать...

 

[massha]

но я стараюсь ее не слушать...

правильно, вы все сделали со своей стороны - выслали а то что покупатель не получил и она вернулась вы не виноваты.
Я кстати вспомнила что когда вернулась первая посылка я писала покупательнице но ответа от нее не получила.

 

[uasam]

правильно, вы все сделали со своей стороны - выслали а то что покупатель не получил и она вернулась вы не виноваты

Офигеть бизнес-этика. Да и логика тоже норм. :shock: :shock: :shock:
2ТС:
Предложите покупателю рассторгнуть сделку. В письмице пишите, что так и так, пакет вернулся. Даете треки, принтскрины с его почты, что мол он не забирал пакет и т.п.
В этом случае вы ему возвращаете деньги, ебей убирает фии. Минуса ваши исключительно в шиппинге.
В этом случае у покупателя не будет возможности нагадить вам в фидбеках.
Есть вид хитро***х покупанов, которые НЕ получают товар спецом, а потом открывают диспуты. Или у них mental problems, или еще что. Но такие встречаются.

 

[valijon]

Я пишу (и бывает что и звоню с американского номера) тем, кто не забирает посылку пока она на почте (пока ещё не отправили обратно).
В случае не-ответа или недозвона, тупо игнорю. Обычно никто не пишет "потом". Или пишут сразу (всякое бывает, улетел в командировку, уехал в отпуск, попал в больницу), или не пишут совсем.
Бывает что покупец понимает, что уже не успеет забрать посылку и просит отправить ещё раз когда приедет или же на другой адрес.
Вернуть деньги и отменить сделку просили только те, кому было критично до отъезда получить, а из-за задержки на почте или таможне получить не успели. С этими обычно договориться можно.

 

[cappuccini]

В этом случае у покупателя не будет возможности нагадить вам в фидбеках.

как он нагадит-то через три месяца???