Руководство по Chargeback (спорной транзанции) в Сбербанке

[NStorm]

Angelinochka, у меня тоже от части документов отказывались, мол не надо, их в Москве не примут. Я сказал "вы пожалуйста всё передайте, а там уже мои заботы".

 

[Angelinochka]

NStorm, у меня со своими документами проблем не было, все взяли. В итоге получилось:

• одно общее заявление,
• заявление в свободной форме,
• скан транзакции пейпала,
• копия чека о возврате с почты,
• копия акта с почты,
• скан отказа пейпала,
• скан с почты россии.

А вы какие прилагали?
Да, и я ходила узнавала сегодня, вроде все норм с тем заявлением, сказали,что зарегистрировали и в Москву отправили. И что мол у них там срок рассмотрения до 120 дней.
И что звонить нужно в тех. поддержку и по фамилии узнавать как идут дела.

 

[NStorm]

Angelinochka, да у меня примерно такой же набор документов и был. Только у меня без возврата было, посылка потерялась на почте. Я распечатку страницы трекинга прилагал, где было видно что она до меня не дошла. И email от почты шаблонный, где написано что подать на розыск может только отправитель.
Потом звонил через месяц где-то по телефону, что сзади карты указан. Там уточнял, перевели на человека, он и правда по фамилии проверил. Сказал, что заявление в рассмотрении. Где-то еще через полтора месяца позвонил - сказали что рассмотрели в мою пользу и деньги скоро вернут. Через дня 3 деньги пришли уже, только операция задним числом (в последних её не видно будет), т.е. возврат стоит числом оплаты.

 

[Angelinochka]

NStorm, а у вас какой банк?
в общем ориентироваться мне где-то на район мая..

 

[NStorm]

Angelinochka, Сбер конечно, о котором тема.
А у вас другой?

 

[Angelinochka]

NStorm, ой,простите! я за многими темами слежу, и некоторые из них про чарджбеки, вот и потерялась
Естественно сбер)

 

[502@]

Сегодня вернулись деньги на счет. Заявление писал 18 января. Так что все работает ))

 

[dvdvitya]

502@

Платили через paypal или напрямую карточкой? Сколько времени прошло между подачей заявления и оплатой?

 

[Angelinochka]

Сегодня вернулись деньги на счет. Заявление писал 18 января. Так что все работает ))

а у вас что за ситуация была?

 

[502@]

/topic/95716-помогите-пропал-телефон-от-handtec/...
"заказывал тел 24.11.11 в Хандтек. отправили, по треку - Gatwick Airport, Forwarded for export с 25.11.11. Устал от их завтраков - написал заявление в сбер на чарджбек, приложил: переписку, выписку по карте, распечатку с сайта ЕМС по трек номеру, заявление в свободном виде и 2 заявления по форме банка. Буду ждать результата - по срокам ничего не сказали"
Оплата картой.

 

[dvdvitya]

502@

Оплата просто картой или через paypal картой?

 

[xxx-lider]

Сейчас оформляю бланк для чарджбека!
Люди, нужно скорая помощь, уже сроки истекают!
Подскажите! Где посмотреть номер операции в выписке сбербанка??? Заказал очет в вордовском формате, так там не могу понять что является номером операции
В графе
Вид, место совершения

операции​

напиано PAYPAL *SVVхххххх хххххх57733 LU
может быть эти циферки и ест ьномер операции???
Плиз помогите срочно!
Спасибо

 

[dvdvitya]

Когда-то и я спрашивал это, оказалось никто не помог - сказали в банк иди. На этом форуме.

 

[NStorm]

xxx-lider, в отчете между датой и описанием есть графа, которая прям так и называется "№ операции".

 

[xxx-lider]

Там есть строка КОД АВТОРИЗАЦИИ - это то?

 

[NStorm]

xxx-lider, смотрите, у меня сейчас ворда нет, немного криво в вордпаде отображается:


Снизу кусок шапки из отчета в текстовом (.txt) формате приклеил, но порядок полей таблицы такой же и в "вордовском" (rtf), что заказываются на почту. Еще у них бывают отчеты в формате .html. Там всё аналогично.
Номер операции - 6 цифр.

 

[xxx-lider]

NStorm,

ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Код авторизации, получается и есть это))

 

[steam13]

Подскажите пожалуйста
Уже прошло 80 дней с момента оплаты февральской посылки, которая видимо потерялась( Диспут проспал...
Поможет ли ЧБ? Посылка безтрек с США. И еще один, вы прям в вордовском файле заявление писали? Или распечатали, заполнили сами, а потом отправили обратно?)

 

[NStorm]

steam13, скорее всего поможет. Заявление в вордовском можно заполнить и отправить или распечатать и отнести в отеделение СБ.

 

[steam13]

steam13 (15:22:34 2/05/2012)
Здравствуйте. Я подготовил документы для заявления о спорной операции. Могу ли я отправить их вам напрямую или обязательно нужно идти в банковское отделение?

uralsbank (16:39:15 2/05/2012)
Добрый день! Рекомендуется обратиться в ближайшее отделение Сбербанка для оформления заявления о спорной операции!


steam13 (16:39:38 2/05/2012)
но все мои документы представлены в электронной форме

uralsbank (16:40:33 2/05/2012)
Скажите, пожалуйста, а бланк заявления так же заполнен?


steam13 (16:40:39 2/05/2012)
да

steam13 (16:40:58 2/05/2012)
абсолютно все заполнено и скомпановано в один doc\pdf файл

uralsbank (16:41:29 2/05/2012)
В таком случае Вы можете направить документы на ящик Help@sberbank.ru

steam13 (16:41:48 2/05/2012)
что мне нужно написать в тексте сообщения?

uralsbank (16:43:18 2/05/2012)
Текст в произвольной форме! Сообщите, что необходимо зарегистрировать заявление о спорной операции, информация во вложении

steam13 (16:43:30 2/05/2012)
спасибо большое)

uralsbank (16:43:42 2/05/2012)
Спасибо Вам за обращение!


steam13 (16:51:50 2/05/2012)
Подскажите пожалуйста, получу ли я оповещение о том, что мое заявление рассматривается?

uralsbank (16:52:41 2/05/2012)
Когда специалисты, обслуживающие официальный ящик Сбербанка, зарегистрируют Ваше обращение в системе Банка, они направят Вам номер обращения!

steam13 (16:53:21 2/05/2012)
спасибо

uralsbank (16:54:14 2/05/2012)
Спасибо Вам за обращение!

Добавлено спустя 3 мин. 5 сек.
Вот таки не заморачиваясь с факсом можно)