Продал вещи на ebay. Но возможен кейс от покупателя (

[sergegins]

Приветствую всех.
Проштудировал первые 5 страниц этого раздела форума, но до конца картина у меня не сложилась.
Я как продавец на ebay, выставил новую спецобувь. Покупатель из Австралии. Посылку отправил в течение 12 часов (09/03/16). Трек сразу же прописал в paypal и ebay. Но, судя по всему, переоценил возможности Почты России (очень наивно), т.к. посылка по трекингу экспортнулась только спустя 20 дней (28/03/16). Оптимизма в том, что она дойдет до крайнего в ebay срока доставки (09/04/16), практически нет. Т.е. покупатель откроет кейс. И тут у меня вопросы к более опытным продавцам:
1. Имеет ли смысл заранее (до открытия кейса) написать покупателю просьбу не открывать кейс, а подождать +30 дней к крайнему сроку доставки, указанному на ebay? Гарантия ebay для покупателей же сохраняется в этот срок.
Или же дождаться открытия кейса и после этого попросить покупателя об отсрочке. Покупателю можно кейс закрыть и например через дней 20 открыть заново?
2. Если не согласится, то я конечно сделаю ему возврат через case и по запросу paypal. Но как быть далее если посылка будет получена через какое то время? Писать пэйпалу и ebay с надеждой на то, что они стрясут с покупателя сумму? Как тут быть?
Не хочется терять все деньги из-за этой Почты России(

 

[antigonon]

Покупателю можно кейс закрыть и например через дней 20 открыть заново?

это не прокатит

Писать пэйпалу и ebay с надеждой на то, что они стрясут с покупателя сумму?

никто ничего уже стрясывать не будет.Могут только вежливо попросить.
Тут уж как повезет с покупателем. Если попадется порядочный ,то подождет или деньги вернет. Если нет,то вам не повезло.

 

[bon2013]

Он кейс раньше чем крайний срок не закончится и открыть то не сможет

 

[Pashaspb]

Имеет ли смысл заранее (до открытия кейса) написать покупателю просьбу не открывать кейс, а подождать

я бы обязательно написал. Про +30дней лучше не надо куча сорри и аполоджайзов, почта такая растакая, но я всегда ин тач, рука на пульсе и т.д. Для покупателей очень важно такое отношение.

 

[sergegins]

Всем спасибо! Значит покупатель для них всегда прав. Глупо было надеяться на нашу почту. Будем надеяться на порядочность покупателя.

Добавлено спустя 1 мин. 8 сек.

я бы обязательно написал. Про +30дней лучше не надо куча сорри и аполоджайзов, почта такая растакая, но я всегда ин тач, рука на пульсе и т.д. Для покупателей очень важно такое отношение.

а когда лучше писать покупателю? 09/04/16 - крайний срок доставки, указанный на ebay. Написать например 07/04/16?

 

[Pashaspb]

я бы написал прям сейчас, объяснил про задержку на почте, приложил ссылку на отслеживание с датой экспорта.
Но можно и 07/04 :smile:

 

[@ndy$]

sergegins,
1. Суетиться раньше времени и давать наводящие советы покупателю я бы не стал. А вот отправить письмо о том, что "Ваша посылка экспортирована тогда-то, извините за задержку с Почтой России" можно.
2. Зарегистрируйтесь на сайте почты Австралии и при возникновении проблем создайте тикет на отслеживание вашего пакета. А то, мошенники есть везде.

 

[sergegins]

я бы написал прям сейчас, объяснил про задержку на почте, приложил ссылку на отслеживание с датой экспорта.
Но можно и 07/04 :smile:

спасибо :smile:

Добавлено спустя 6 мин. 23 сек.

sergegins,
1. Суетиться раньше времени и давать наводящие советы покупателю я бы не стал. А вот отправить письмо о том, что "Ваша посылка экспортирована тогда-то, извините за задержку с Почтой России" можно.
2. Зарегистрируйтесь на сайте почты Австралии и при возникновении проблем создайте тикет на отслеживание вашего пакета. А то, мошенники есть везде.

Спасибо за совет! Как раз на днях узнал про то, что Австралия не ведет трекинг посылок и мелкопаков. Зарегистрировался на auspost.com.au, но разделе MyPost не очень понятно где создается тикет на отслеживание...
[attachment=p:290786:c692b3f94bb5]
ткните пожалуйста) В разделе Deliveries только поле для ввода трека....

 

[@ndy$]

ткните пожалуйста)

Чё-то я сам там ничего понять не могу, интерфейс изменился ((

 

[sergegins]

Чё-то я сам там ничего понять не могу, интерфейс изменился ((

вроде отправил без регистрации через раздел help. Но все зря. Посылка снова трекнулась в Москве на сортировке. 2й экспорт из РФ псу под хвост.
Наверное напишу заявление на возврат посылки

 

[@ndy$]

Посылка снова трекнулась в Москве на сортировке.

Мда... :russianru: