Пришел поврежденный товар

[hainz]

Добрый день.
Прошу подсказать как лучше поступить в данной ситуации:
Заинтересовал лот: http://www.ebay.com/...=STRK:MEBIDX:IT
Списался с продавцом, он подтвердил что доставка в Россию 200 долларов.
Выиграл аукцион.
Запросил инвойс, продавец молчал 3 дня, в результате решил направить на адрес посредника в США.
Посредник перенаправил посылку ко мне.
Проектор пришел поврежденным, многочисленные повреждения пластиковых элементов объектива, пластика, в результате не работает моторизированный объектив. По характеру повреждений и осмотра упаковки у меня сложилось устойчивое впечатление что продавец выслал уже повреждены товар(защита объектива не повреждена, а сам объектив поврежден, коробка в хорошем состоянии, на фотографиях лота отсутствуют ракурсы с поврежденными элементами ) ну и соответственно фотографии проектора у посредника на складе в США подтверждает что он к ним пришел в точно-таком же состоянии(что сразу к сожалению не бросилось в глаза).
По факту проектор с доставкой до посредника 670$ доставка до меня 260$. Отправка проекта обратно наверное тоже будет стоить не мало.
До этого я много раз покупал дорогие ноутбуки, телевизоры и другие крупногабаритные товары, такая ситуация можно сказать в первый раз.
Как в данной ситуации защитить свои интересы и вернуть хотя бы стоимость проектор с доставкой по США 670$ ?

 

[sergantus]

Писать в саппорт и прикладывать свои фото и фото какие были у посредника, на фотографиях показывать возможные доказательства ваших слов. Если у продавца мало отзывов, есть шанс доказать. Если продавец в категории надежный, вам не доказать, увы.

P.s. По практике скажу нереально будет доказать и вернуть стоимость проектора.

 

[Vega]

По практике скажу нереально будет доказать и вернуть стоимость проектора.

я бы добавила "почти", но не утверждала на 100%. Ибо на форуме есть темы, когда , казалось бы, совершенно в отчаянных ситуациях, людям все же удавалось вернуть деньги.
Надо биться упорно до последнего шанса всегда.

соответственно фотографии проектора у посредника на складе в США подтверждает что он к ним пришел в точно-таком же состоянии

фото от посредника и свои фото/видео прикладывайте к диспуту, предварительно отправьте эти доказательства продавцу через переписку в ибей. Спрашивайте его почему он отправил такой товар, как будет решать проблему и т.п. Потом в диспуте можете ссылаться на переписку и просить суппорт просмотреть ее. Постарайтесь добиться в переписке (до открытия диспута) признания продавца, хотя бы частичного. Это может облегчить ведение диспута.

 

[Эля Калуга]

где предпочтительной открывать диспут Ebay(предлагает только возврат товара продавцу) или Paypal(есть возможность запросить возврат денег)

Без возврата товара Вам денег не вернут, где бы Вы диспут не открывали.

А может сразу chargback?

Лучше это на потом оставить. На случай если в диспуте что не так пойдёт.
Товар возвращать придётся всё равно. Даже если чарджбек будете делать.

 

[hainz]

Спасибо за советы.
Продавец обещал ответить 20.01.2015 и пропал.
Стоимость ремонта превышает 3700$(стоимость нового объектива) + 1000$ замена лампы, в текущем состоянии проектор неработоспособен и по факту превратился в кусок пластика.
Пора действовать, где предпочтительной открывать диспут Ebay(предлагает только возврат товара продавцу) или Paypal(есть возможность запросить возврат денег). А может сразу chargback?

 

[Эля Калуга]

У ебея сейчас вроде что то поменялось в политике и в случае отправки дефектного товара продавец должен компенсировать возврат

Да. Если у продавца это в листинге прописано. Или если возврат будет внутри США, а международную доставку он оплачивать не обязан.

 

[hainz]

Без возврата товара Вам денег не вернут, где бы Вы диспут не открывали.

Даже если продавец уйдет в оффлайн и не будет получать посылку?
У ебея сейчас вроде что то поменялось в политике и в случае отправки дефектного товара продавец должен компенсировать возврат, все так-же?