Покупатель вернул совершенно не тот товар который был продан. Что делать?

[Galexing]

Привет Всем,

столкнулся с довольно обидной ситуацией:

История такова, продал аукционом лот, и после того как покупатель получил лот, сразу открыл жалобу в палке что мол лот не совсем соответствует описанию (что является не правдой, для инфо). После того как было предложено мной вернуть деньги после возврата товара, этот чудак сразу перевел жалобу в статус "claim" но через 3 дня сделал отправку указав трек-номер. Не могу сказать что я был удивлен, когда при получении этого возврата оказалось что там совершенно левый кусок барахла.

Кто может посказать как поступить в этой ситуации? Как добиться справедливости и сохранить деньги? То что товар мне не видать это понятно.

На данный момент жалоба еще не закрыта. Стоит сказать, что до того как сделать оплату, этот плохой человек так же просил отправить лот на левый адрес, в чем я ему вежливо отказал.

Есть мысль описать пробелу в ebay/report a bayer/buyer misured returns.

Может кто что подскажет?

P.S. ник говнюка: sslazio1406. Будьте осторожны.

 

[Merold]

А подкраснить ему репутацию? Там не очень активная деятельность и 1 из 30 отзывов будет в процентах ощутим.

 

[miant]

Merold, Это ж покупатель, вы что-то не поняли!

 

[Merold]

Это ж покупатель, вы что-то не поняли!

Вы отзыв ему на автомате после оплаты поставили?

 

[miant]

Galexing, если у вас есть привычка делать фото отправляемого товара и есть видео распаковки возврата, то безусловно это надо писать в поддержку и выкладывать в диспуте.

Добавлено спустя 35 сек.
Merold, я не ТС.

 

[Galexing]

Merold, отзывы я никогда не ставлю первым. На данный момент ни мне от него, ни ему от меня отзыва нет.

Добавлено спустя 2 мин. 3 сек.
miant, фото пакета отправки и запаковки нет. Видео тоже. (но об этом после данного случая я уже думал, и фоткать буду 100%).

Процесса распаковки тоже нет :(

Добавлено спустя 1 мин. 48 сек.

А подкраснить ему репутацию? Там не очень активная деятельность и 1 из 30 отзывов будет в процентах ощутим.

как? негативным отзывом? не вариант. В ответ получу тоже самое, а для меня это еще хуже.

 

[Pashaspb]

Merold, покупателю можно ставить только positive feedback
Galexing, а по весу присланное барахло сильно отличается от вашего товара?

 

[Galexing]

Pashaspb, тоже єта идею возникла. Разница в весе больше 300г. (моя 180г, его 500г)

Добавлено спустя 5 мин. 19 сек.
пообщался с сапортом по этому поводу. Ответили, что так как жалоба в палке, то и ответить нужно там, в том же кейсе, так как решение принимает в даном случае палка, то надежда на то что "report a bayer" даст положительный результат практически нет. + рекомендовали, естественно, выложить все свои возможные аргументы по максимуму.

Добавлено спустя 4 мин. 41 сек.
только вот если мне не поверят, и закроют не в мою пользу, то последтвия для моего акка видимо будут не благоприятные. Доказательств на лицо то у меня нет.

Может что посоветуете? И кто-нибудь делал подобное?

 

[miant]

Разница в весе больше 300г. (моя 180г, его 500г)

Если у вас осталась квитанция отправленного пакета с весом 180г и полученная упаковка с весом 500г, это аргумент.

Но! Не может быть такого, что ваш покупатель действительно получил не то, что вы отправляли (воровство на почте с подменой содержимого)? Какие-то фото по несоответствию товара он выкладывал? Так ведь он со стажем и по фидбекам вроде бы нормальный.

 

[Galexing]

miant, до покупателя доехал мой лот. Его претензия заключалась в том, что в описании лота указана как бы не правдивая инфо по одному пункту (не буду углубляться что и как). По сути, причина его возмущения просто смешна.
Но прислал он мне совершенно левый товар. В том что он именно это прислал (а не подмена в службе доставки), я не сомниваюсь. Тем более отправлял он с помощью DHL.

Стаж и его фидбеки реально играют не в мою пользу. Но факт есть факт.

Добавлено спустя 2 мин. 45 сек.
квитанция у меня есть, и этот аргумент буду использовать несомненно.

 

[Pashaspb]

этот аргумент буду использовать несомненно

аргумент не самый хороший. Увеличение веса можно объяснить упаковкой.

Добавлено спустя 2 мин. 12 сек.
подлец, однако, баер.

 

[miant]

негативным отзывом? не вариант. В ответ получу тоже самое, а для меня это еще хуже.

В общем-то есть два варианта. Первый - вы молча делаете возврат и теряете деньги в надежде, что негатива не будет (а возможно, что все равно будет). Второй - вы описываете ситуацию с возвратом, прилагая максимум фактов, а дальше уже как решит палка. В этом случае, если решение будет не в вашу пользу, негатив будет почти наверняка.
Возможно, стоит пожаловаться на мошенничество покупателя в поддержку, честно изложив факты. Понятно, что такого финта нормальный человек никак не ожидает. А если это у покупателя такая система поведения, и уже были подобные жалобы от продавцов, может помочь - или поможет кому-то другому в будущем.

 

[Merold]

и уже были подобные жалобы от продавцов

Согласна.У меня была похожая ситуация с немцем. При телефонном разговоре данные моего "обидчика" были уже засвечены. Значит,даже если нет негатива,общая база данных все равно есть. И сказать,когда суппорт решит,что выкрутасов ему хватит только в етом суппорте и знают. В любом случае,если Вы заранее все рассказываете суппорту и прикладываете расхождение в весе(там не хрупкий товар,что бы можно было списать на упаковку?)Даже если после возврата денег Вы получите от него нег(ну ооочень нехороший человек) есть шанс через суппорт попытаться этот нег удалить. Я бы попробовала. Если не секрет,какова сумма лота?

 

[Galexing]

Merold, сума 160$.
Буду пробывать обжаловать однозначно. Тихо возвращать деньги не вариант.
А в случае негатива, буду так же его оспаривать в любом случае. С помощью сапорта или другими методома.
Сегодня попытаюсь все сделать.

 

[Merold]

Главное обратиться в суппорт с заявлением о мошенничестве первым.

 

[Galexing]

Главное обратиться в суппорт с заявлением о мошенничестве первым.

можно обьяснить, каким образом обратиться в суппорт?
я уже обращался по этому поводу, и переписывался в чате. Но все что мне посоветовали, это подробно изложить обстоятельства в палке.

 

[2202147431ed]

Galexing, позвонить в палку

 

[Merold]

Если мне не изменяет память,то при обращении в РР есть отдельно выделенный вопрос "сообщить о факте мошенничества"Позвоните им по телефону(дают на сайте одноразовый код)При необходимости перешлете им сканы с квитанций о расхождении в весе.

 

[2202147431ed]

Merold, верно, но доказать тут сложно

 

[Merold]

верно, но доказать тут сложно

Так тут в основном и обращение за коллективным разумом когда что то не ординарное,более или менее.

Добавлено спустя 2 мин. 21 сек.
я сама сколько раз здесь просила совета. И очень благодарна за опыт и помощь. Поэтому и перебираю варианты,возможно не у меня,возможно кто прочтет и появится дельная мысль именно для этого случая.