C
Cr1stal
Новичок
- Регистрация
- 9 Июн 2015
- Сообщения
- 7
- Баллы
- 0
Добрый день! Прошу знающих людей помочь в данной ситуации. Начну с самого начала.
Мной была выставлена на продажу подставка-зарядка под бритву. Спустя буквально 20 минут я получил предложение 10$. Так как я выставил за 25$, я даже не ответил на такое низкое предложение. Но спустя 10 минут тот-же покупатель купил ее по полной стоимости и сделал оплату (у меня была установлена немедленная оплата). После этого покупатель стал просить скидку, а потом начал спрашивать про совместимость с его моделью бритвы. На что я ответил что возможно подойдет, но точно я не знаю, надо пробовать. В качестве скидки я согласился отправить посылку с track номером и сделал ему дополнительно скидку -3.00$. Покупатель (из Америки) получил свой заказ с Track номером. Поставил положительный отзыв, а спустя 5 дней открыл "return request", он написал, что подставка нерабочая или дефектная и не подходит к его бритвам. Я ответил, что поставка рабочая и я ее проверял перед отправкой. Если что, он может сам ее проверить тестером и убедиться, что это правда. И началась у нас переписка, затянувшаяся на несколько дней. Весь вопрос получился в том, что он хотел, чтобы я принял "return request" и оплатил ему возвратную доставку. Я считаю, что покупатель (Специально??) неправильно выбрал условия возврата, якобы зарядка нерабочая и тогда по правилам продавец должен возвратить товар назад за свой счет. Но подставка рабочая! И я считаю, что покупатель решил сделать покупку и попробовать, подойдет ли подставка к его бритве. В конце концов мы не договорились и покупатель открыл case. Спустя 15 минут после открытия case был решен в пользу покупателя и ему произведен полный refund, стоимость лота + стоимость доставки. В итоге: покупатель получил себе бесплатную (рабочую!) подставку и вернул все свои деньги назад! В минусе только я на стоимость доставки в Америку с track номером и стоимость самой подставки.
Пожалуйста, рассудите помогите как быть? Пожалуйста, прошу вас высказывать здравые комментарии. Спасибо!
Мной была выставлена на продажу подставка-зарядка под бритву. Спустя буквально 20 минут я получил предложение 10$. Так как я выставил за 25$, я даже не ответил на такое низкое предложение. Но спустя 10 минут тот-же покупатель купил ее по полной стоимости и сделал оплату (у меня была установлена немедленная оплата). После этого покупатель стал просить скидку, а потом начал спрашивать про совместимость с его моделью бритвы. На что я ответил что возможно подойдет, но точно я не знаю, надо пробовать. В качестве скидки я согласился отправить посылку с track номером и сделал ему дополнительно скидку -3.00$. Покупатель (из Америки) получил свой заказ с Track номером. Поставил положительный отзыв, а спустя 5 дней открыл "return request", он написал, что подставка нерабочая или дефектная и не подходит к его бритвам. Я ответил, что поставка рабочая и я ее проверял перед отправкой. Если что, он может сам ее проверить тестером и убедиться, что это правда. И началась у нас переписка, затянувшаяся на несколько дней. Весь вопрос получился в том, что он хотел, чтобы я принял "return request" и оплатил ему возвратную доставку. Я считаю, что покупатель (Специально??) неправильно выбрал условия возврата, якобы зарядка нерабочая и тогда по правилам продавец должен возвратить товар назад за свой счет. Но подставка рабочая! И я считаю, что покупатель решил сделать покупку и попробовать, подойдет ли подставка к его бритве. В конце концов мы не договорились и покупатель открыл case. Спустя 15 минут после открытия case был решен в пользу покупателя и ему произведен полный refund, стоимость лота + стоимость доставки. В итоге: покупатель получил себе бесплатную (рабочую!) подставку и вернул все свои деньги назад! В минусе только я на стоимость доставки в Америку с track номером и стоимость самой подставки.
Пожалуйста, рассудите помогите как быть? Пожалуйста, прошу вас высказывать здравые комментарии. Спасибо!
