Покупатель открыл кейс о возврате товара

[Russianmaniac]

Отправил в канаду игровую приставку с катриджем. Перед отправкой все рабатола.
Канадец открыл кейс о возврате. Приложил только одну фото с белым экраном.
Пишу ему попробуй катридж перевоткнуть (обычно проблема в этом) , прошу снять видео.
Он отмалчивается, лишь просит отправить ему быстрее новую приставку (а у меня она одна была).

В общем вопрос - Выиграет ли покупатель спор, если у него будет только одна фотка как доказательство неработоспособности (белый экран) , или ебай заставит его загрузить видео ? Я не против вернуть деньги если сломано, но покупатель мне показался мутный, про видео отмалчивается.

 

[Syndicate]

Russianmaniac, кейс открыт по теме "Товар не соответствует описанию"?

 

[Russianmaniac]

Russianmaniac, кейс открыт по теме "Товар не соответствует описанию"?

Нет, "Не работает или неисправен"

 

[Syndicate]

Russianmaniac, что у вас прописано в Return policy?

Положение условий возврата товаров

pages.ebay.com

 

[Russianmaniac]

Russianmaniac, что у вас прописано в Return policy?

http://pages.ebay.co...-condition.html

Разрешен возврат, оплачивает покупатель. Но покупатель открыл возврат по причине "сломан" и оставил фото белого экрана. Отправка с треком 400 грамм из Канады будет где то 12 или 20 долларов, мне это очень не выгодно, дороже самой приставки. Перед отправкой все работало. Если покупатель не добросовестный , то он мог сфоткать белый экран при загрузке приставки. Поэтому 5 дней игнорит просьбы отправить видео и про мои просьбы проверить катридж на пыль.

Добавлено спустя 21 сек.

Russianmaniac, что у вас прописано в Return policy?

http://pages.ebay.co...-condition.html

Разрешен возврат, оплачивает покупатель. Но покупатель открыл возврат по причине "сломан" и оставил фото белого экрана. Отправка с треком 400 грамм из Канады будет где то 12 или 20 долларов, мне это очень не выгодно, дороже самой приставки. Перед отправкой все работало. Если покупатель не добросовестный , то он мог сфоткать белый экран при загрузке приставки. Поэтому 5 дней игнорит просьбы отправить видео и про мои просьбы проверить катридж на пыль.

 

[oleg_s.]

Если покупатель не добросовестный , то он мог сфоткать белый экран при загрузке приставки. Поэтому 5 дней игнорит просьбы отправить видео

Если покупатель недобросовестный, то видео Вам не поможет, ибо он его может снять так, что кроме белого экрана Вы ничего и не увидите.

 

[cappuccini]

Для ебея никакое видео не надо чтобы после эскалации спора Вы потеряли деньги.

 

[Crab]

99% что ничего не добьетесь. Ебею не то что видео, а даже фото это не нужно будет, обяжут вернуть деньги и все. Если покупан планирует вас кинуть, то саппорт ему в этом нисколько не помешает. Есть четыре варианта:
- Согласиться на возврат, вернуть деньги, оплатить обратную доставку, получить свой товар назад.
- Вернуть деньги и оставить товар покупателю.
- Договориться с покупателем на частичное возмещение.
- Объяснить-таки что товар рабочий, просто он неправ, и попросить закрыть кейс (крайне маловероятно).

Третий вариант самый предпочтительный в плане затрат. Если покупан хитрый, и просто хочет и рыбку съесть, и на люстре покачаться, то он все равно вряд ли товар назад отправит.