Подскажите технологию перевода диспута в клайм

[Crazy07]

Здравствуйте. Продавец отправил товар, и написал номер накладной DHL, покупка была 23 декабря, до сих пор ничего не пришло, и нет информации по отслеживанию посылки. Я с продом связывалась, он говорил - жди еще. я подождала 2 недели, и открыла диспут. Писала ему, что посылки нет, хочу получить деньги обратно. Он говорит- свяжись со своей таможенной службой, может она не пропускает,я все отправил. С кем мне связываться-то, если в отслеживании послки не стоит даже, что она вышла из Германии. Я ему написала, он молчит. Подождала еще 2 недели, видимо ему все равно.. Диспут автоматически закроется 2 апреля. Я боюсь сделать что-то не то, рано перевести в клайм и мне откажут в возврате денег, но понятно же, что он ничего не отправил. Что делать? Когда переводить в клайм? Что там писать Ебэю? Жаловаться ли на продавца? Говорить ли, что я хочу свои денежки назад, а если посылка придет, я отдам все обратно? И может надо открывать на paypal диспут, не? Спасибо, если подскажете, или отправите на похожую тему. Извините, таковой не нашла)

 

[csp123]

на paypal диспут открывать уже поздно. там дается 40 дней с даты оплаты. теперь действуйте через ebay. продавец из какой страны?

 

[Беркут]

Переводите раз молчит. Можете выиграть, можете проиграть, тут как обезьянки решат. Если проиграете напишете в саппорт, там разберутся.

 

[bon2013]

на paypal диспут открывать уже поздно. там дается 40 дней с даты оплаты

45 дней!
Да и не открыть там диспут даже до истечения срока,если кейс открыт уже на ебэй.

 

[sleb76]

на paypal диспут открывать уже поздно. там дается 40 дней с даты оплаты.

Вообще-то 45, но ТС уже без разницы. Осталось 2 варианта: клейм в Ebay и chargeback через банк-эмитент. А писать надо ровно то что здесь написали: отправление не получила, трек не работает. Хочется получить обратно свои деньги.

 

[Crazy07]

csp123, Из Германии.
Беркут, А в саппорт что писать? Что не согласна с решением, думайте еще раз?))
sleb76, Спасибо. Уже не нужно, думаете, ждать ответа от продавца? И так уже дней 10-12 не отвечает мне..

 

[Беркут]

А в саппорт что писать?

Спросите почему вынесли решение не в вашу пользу, тогда как товар не получен, а трек ничего не показывает.

 

[Crazy07]

Беркут, Спасибо!

 

[sleb76]

Уже не нужно, думаете, ждать ответа от продавца? И так уже дней 10-12 не отвечает мне..

Ну, в переписке продавец молчит, в диспуте молчит, сколько ждать его? С декабря ждете, вообще-то.
Не кинете ваш номер трекинга на всякий случай? И ссылку на лот, если можно, чтобы понимать о чем мы говорим...

 

[Crazy07]

Ну, в переписке продавец молчит, в диспуте молчит, сколько ждать его? С декабря ждете, вообще-то.
Не кинете ваш номер трекинга на всякий случай? И ссылку на лот, если можно, чтобы понимать о чем мы говорим...

Кину) номер 886013316472 , отправлено службой DHL. Ссылка на лот http://www.ebay.com/...38172503&_rdc=1

 

[sleb76]

Crazy07, рейтинг у продавца не ахти, кстати. И чо же Вы ждете столько времени? Реально, DHL не видит Ваш трек, переводите все дело в клейм и напишите поддержке все как есть -ничего не получила, трек левый, продавец не отвечает...

 

[Crazy07]

Crazy07, рейтинг у продавца не ахти, кстати. И чо же Вы ждете столько времени? Реально, DHL не видит Ваш трек, переводите все дело в клейм и напишите поддержке все как есть -ничего не получила, трек левый, продавец не отвечает...

Дак вот начиталась всяких тем тут, что иногда, когда слишком рано откроешь дело, можешь и проиграть. Каша в голове образовалась...Думаю, поди рано открыла, подожду ответа от продавца) Ладно, завтра переведу в претензию) Спасибо!

 

[sleb76]

Crazy07, не обращайте внимание, Ebay не позволяет открыть кейс по неполучению товара раньше расчетного времени получения. Вам верно заметили выше, что эти макаки могут решить как угодно, и их решение ни от чего не зависит. С другой стороны, Вас никто не заставлял покупать товар у немцев на Ebay Russia - вполне можно было его купить через Ebay Germany и затем общаться с немецкой поддержкой. Им если что всегда можно позвонить...

 

[Crazy07]

Спешу сообщить, что дело решили в мою пользу) И все денежки вернуууули)))))) :Yahoo!:
Спасибо всем! И Вам, sleb76, двойное))
Только теперь вопрос - надо ли оставлять отзыв продавцу? И какой, плохой?или нейтральный?

 

[sleb76]

Ну, отлично, поздравляю.

надо ли оставлять отзыв продавцу? И какой, плохой?или нейтральный?

Это дело хозяйское как бы... Я рассуждаю в такой ситуации просто: продавец не отправил ничего, забрал у меня деньги на 3 месяца. Врал и пытался меня кинуть. На мировую не пошел и вынудил меня обращаться в саппорт с жалобой. Если не это плохо, то что? ))))
Ваш отрицательный отзыв не приведет к тому, что у него исчезнут клиенты. Но когда у очередного покупателя возникнет такая же ситуация как у Вас, он легко отыщет Ваш отзыв среди отрицательных и не будет ждать 3 мес, а откроет кейс через 2-3 недели на PP если трекинг так и не заработает.

 

[Беркут]

надо ли оставлять отзыв продавцу? И какой, плохой?или нейтральный?

Оставлять отзыв не обязательно, но желательно. А какой, это уже вам решать.