У Покупателя остались и деньги и мой товар.

[Valerij777]

Добрый день.
Отправил заказ покупателю через ebay. Через месяц он подал диспут, что не получил товар. Я вернул ему деньги. Через 2 недели после возврата денег он получил мой товар. После этого, На мое сообщение о том, чтобы он вернул мне деньги (т.к. Он все же забрал товар), он ничего не ответил.
Скажите пожалуйста:
1. Что я могу сделать в этой ситуации? Как потребовать деньги обратно?
2. Как в дальнейшем избежать подобные ситуации?

 

[Evgen112]

подать апелляцию. указать трек номер, который показывает, что товар получен
писать в службу поддержки ebay через Фейсбук

 

[Valerij777]

подать апелляцию. указать трек номер, который показывает, что товар получен

и возвращают?
Я написал им на почту, они написали что пишите покупателю., мы ничем помочь якобы не можем. Это видимо их стандартный ответ? И В ситуациях "у покупателя и товар и деньги" есть шансы на возврат денег?

 

[Evgen112]

и возвращают?
Я написал им на почту, они написали что пишите покупателю., мы ничем помочь якобы не можем. Это видимо их стандартный ответ? И В ситуациях "у покупателя и товар и деньги" есть шансы на возврат денег?

мне возвращали. я подал апелляцию, её отклонили
написал в ФБ и там решили вернуть деньги
ваш покупатель открыл жалобу и после этого вы вернули деньги или же без жалобы был возврат средств?

Войдите на Facebook

Войдите на Facebook, чтобы общаться с друзьями, родственниками и знакомыми.

www.facebook.com

 

[Valerij777]

ваш покупатель открыл жалобу и после этого вы вернули деньги или же без жалобы был возврат средств?

естественно при запросе - диспуте. Он подал, я ему вернел деньги. Через 2 недели он получил товар., и все мои сообщения в личку игнорирует

Сообщение было автоматически объединено: 8 Апр 2021

Есть ли у кого подобный опыт? Насколько честы покупатели американцы? И как часто они добровольно возвращают деньги, при полученном после товаре? Или это нормальная практика получать возврат денег, и забирать потом товар.

Сообщение было автоматически объединено: 8 Апр 2021

В Фэйсбуке вы пишите им на русском или на английском?

 

[Evgen112]

это англоязычная поддержка
не часто покупатель в вашем случае отвечает на сообщения и возвращает деньги
есть еще ebay global, там русскоговорящие. попробуйте туда написать, но на англ будет эффективнее и быстрее
и подавайте апелляцию через ebay. после возврата средств у вас есть 30 дней на апелляцию

 

[Fagor]

Пиште письмо в передержку ждите пару часов и затем пишите еще один раз. Из моей практики один оператор морознулся , второй попался добросовестный и принял мою сторону.