Добрый день, Дмитрий!
Уточните, пожалуйста, Вы связывались с продавцом по данному вопросу? Сотрудники сообщили, что такую посылку мы не получали. В таком случае так как это была Ваша самостоятельная покупка, Вам необходимо связаться с продавцом с просьбой инициировать розыск.
С уважением, команда ebaytoday.ru.
11:53 11.04.13
Добрый день, Ирина.
Как я уже писал одному из сотрудников Вашей фирмы (к сожалению он не представился), для которого было последнее письмо перенесенное в эту ветку. Эту посылку Вы получили, в документах USPS данная посылка числится как доставленная на Ваш склад в США. И дальнейшее разбирательство с почтой невозможно, у них есть документ о доставке подтверждающий выполнение обязательств. А вот Ваша фирма, которая по праву доверия получает в США посылки на мое имя и несет за это ответственность, посылку потеряла. В связи с этим я прошу либо найти данную посылку, либо возместить мне убыток аналогичным товаром или в денежной форме. Документы подтверждающие стоимость товара и факт оплаты у Вас есть.
19:04 12.04.13
Добрый день, Дмитрий!
Все посылки на складе принимаются партиями. При получении сотрудники расписываются за получение не отдельной посылки, а партии в целом. Ваша посылка не была получена сотрудниками, при приеме трекинг-номер не был просканирован. Так как это была Ваша самостоятельная покупка, просим Вас обратиться к продавцу с целью начать розыск отправления.
С уважением, команда ebaytoday.ru.
12:29 15.04.13
Добрый день, Ирина.
Как я уже говорил, вопрос с поиском в данном случае не актуален, поскольку Ваша организация как мой представитель в США получила посылку о чем свидетельствует ответ USPS от 23.11.12 "Package ID 03120860000059084682 was delivered on Sept 6, 2012 to 30 Panas RD as addressed on the package. This address is a mid point for parcels going overseas." Если требуется перевод данного текста я могу Вам его перевести. Из этого письма следует что посылка была доставлена по адресу и была Вами получена. Куда она делась после получения и перед сортировкой, это уже вопрос к Вашим коллегам на складе. Так же мне непонятно, если не обсуждался вопрос о возмещении стоимости пропавшей посылки, почему Ваш коллега запрашивал у меня копии платежных документов? Моя просьба относительно возмещения утерянной посылки остается неизменной.
23:57 17.04.13
Добрый день, Дмитрий!
Ваша посылка на склад не поступала. Информация на сайте отслеживания не является доказательством получения посылки. Розыск отправления возможно инициировать даже в случае если статус "получена". Для этого Вам нужно обратиться непосредственно к продавцу, так как розыск может инициировать только отправитель. Как мы уже сообщили, все посылки приходят на склад партиями, и сотрудники принимают сразу всю партию. Отдельно каждая посылка не принимается.
С уважением, команда ebaytoday.ru.
00:29 18.04.13
Здравствуйте.
Хотелось бы получить ответ, зачем были запрошены копии платежных документов, информация о товаре (повторно) и продавце? А также куда пропал предыдущий специалист занимавшийся моим вопросом?
Относительно информации на сайте USPS для отслеживания посылок, я Вам цитировал не сайт, а официальный ответ USPS на мой запрос (Case ID 110822609) отправленный им по электронной почте в отношении данной посылки.
Очень странная ситуация получается, посылка до Вас дошла (что подтверждает почтовая служба), но как показывает практика, факты утери товаров, по той или иной причине и возмещение их цены, Ваша организация признает только если его успели вписать в базу (на примере товаров G4963570 и G5020474). Принцип нет записи, нет проблемы.
К вопросу о том является информация на сайте USPS фактом вручения посылки, она основывается на факте отметки о доставке, в документе на этот груз. Значит и она тоже является информацией подтверждающей факт вручения.
01:45 20.04.13
Добрый день, Дмитрий!
Ссылка на товар, а также инвойс нужны, чтобы сотрудники еще раз смогли проверить Вашу посылку на складе. Ваша посылка на наш склад не поступала. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
С уважением, команда ebaytoday.ru.
