E
Eric Cartman
Начинающий
При оформлении заказа:
- Следует убедиться в том, что продавец добропорядочен. Если у продавца есть плохие отзывы, то возможно стоит отказаться от сотрудничества с ним. Большим плюсом можно считать наличие у продавца статуса “Top Seller”.
- Опись вложения должна быть подробной и достоверной. При этом, возможно, следует отказаться от указания марки товара. Узнайте заранее, что именно будет указано в описи.
- Желательно попросить продавца снять на видео или сфотографировать процесс упаковки почтового отправления.
- При выборе доставки узнайте, будет ли почтовое отправление застраховано и на какую сумму. Дорогие покупки желательно страховать на полную стоимость.
- Узнайте почтовый идентификатор и точный вес посылки на момент отправления.
- Настоятельно рекомендуется отслеживать по почтовому идентификатору информацию о прохождении почтового отправления всех стадий доставки на сайте Почты России: импорт в Россию, этапы сортировки, время прохождения таможенной очистки. Сервис отслеживания почтовых отправлений:.
- Следует насторожиться, если на каком-либо из этапов вес почтового отправления будет изменен. В этом случае стоит написать в «общественную приемную» о несоответствии указанного на том или ином этапе веса посылки с изначальным. Оставить сообщение и получить ответ можно по адресу
- Не соглашайтесь принимать международные почтовые отправления из рук курьеров, если обнаружены следы вскрытия, – непременно идите с уведомлением в почтовое отделение.
- Заполните свои данные в почтовом уведомлении, но не ставьте подпись в получении посылки, пока не убедились в отсутствии следов вскрытия на упаковке.
- Обратите внимание совпадает ли вес с исходным, а также внимательно изучите внешний вид посылки.
- Согласно Порядку оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, вступившему в силу 24 октября 2009 года, при обнаружении каких-либо дефектов получатель может потребовать сотрудников почтового отделения вскрыть его и сверить вложение почтового отправления с описью вложения или таможенной декларацией (если они есть). Если Вам было отказано в этом – обратитесь к начальнику почтового отделения или напишите жалобу на его имя.
- Если следы вскрытия не обнаружены — можно ставить подпись в уведомлении о получении посылки. Еще раз внимательно осмотрите посылку на наличие следов вскрытия. Убедитесь в том, что сотрудники почтового отделения следят за процессом вскрытия. Вскройте упаковку в присутствии работников почтового отделения.
- При обнаружении хищения вложения рекомендуется сфотографировать содержимое посылки (желательно на фоне почтовых работников), а лучше запишите весь процесс вскрытия посылки на видеокамеру.
- Первое что нужно сделать это написать заявление на имя начальника почтамта. Укажите информацию о заказе и отслеживании посылки, о том, в каком отделении связи получали пр. Приложите к заявлению копию акта, фотографии вскрытой посылки и всю имеющуюся у Вас документацию. Порядок подачи и рассмотрения претензий регламентируется постановлением от 15 апреля 2005 г. № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
- Далее необходимо составить акт ф.51-в “о вскрытии дефектного почтового отправления”, в котором подробно описать состояние упаковки и содержимого посылки.
- Также нужно завести диспут на PayPal. (Раздел “”)
- Сделайте 4 копии акта. Сохраняйте у себя оригиналы всех документов, отдавайте в различные инстанции только копии.
- Получите талон-уведомление о принятии заявления. Для того, чтобы заявление было гарантировано принято, лучше вызвать полицию на место происшествия, т.е. в почтовое отделение сразу после вскрытия посылки.
- Для того, чтобы PayPal принял решение о возврате денег, необходимо предъявить, копию акта о вскрытии посылки, квитанции об оплате доставки, заявления на имя начальника почтового отделения, и “Police Report”. В России аналогом “Police Report” является талон-уведомление о принятии заявления, но, как правило, в PayPal такой талон не рассматривается как отчет полиции. Но, после того как полиция предпримет какие-либо действия по вашему заявлению, вам будет отправлено письменное уведомление, что конкретно предпринято. Именно этот документ следует отправить в PayPal в качестве Police Report.
- Кроме того, имеет смысл подать заявление со всей имеющейся у Вас документацией в прокуратуру и Роспотребнадзор.
