M
mu3epu
Новичок
Всем привет
Ситуация: продавец отправил мне товар из США экспресс почтой, но из-за качающегося курса доллара, стоимость вложения с доставкой превысила беспошлинный лимит (200 евро) на 6 долларов.
Я приехал на таможню и написал отказ от посылки, ее отправили обратно. Посылка благополучно вернулась отправителю, это видно на сервисе отслеживания посылок. Написал продавцу, обрисовал всю ситуацию, извинился и попросил вернуть мне часть денег (исключая стоимость доставки). Он мне не ответил, я писал раза 4. Пришлось открыть кейс, приложил трекинг номер. Сегодня суппорт принял решение не возвращать мне деньги на основании того, что продавец предоставил ДРУГОЙ трек, где видно, что посылка доставлена на мой адрес. Я испытал легкий шок, конечно.
Подал сразу же апелляцию, где попросил вскрыть нашу с ним личку, вытащить конкретное письмо, где продавец дал мне трек номер и перепроверить все еще раз. Но чота я уже очкую)
Что если они не станут изменять свое решение? Стоит ли их заваливать дальше письмами? Или идти на чарджбек?
Ситуация: продавец отправил мне товар из США экспресс почтой, но из-за качающегося курса доллара, стоимость вложения с доставкой превысила беспошлинный лимит (200 евро) на 6 долларов.
Я приехал на таможню и написал отказ от посылки, ее отправили обратно. Посылка благополучно вернулась отправителю, это видно на сервисе отслеживания посылок. Написал продавцу, обрисовал всю ситуацию, извинился и попросил вернуть мне часть денег (исключая стоимость доставки). Он мне не ответил, я писал раза 4. Пришлось открыть кейс, приложил трекинг номер. Сегодня суппорт принял решение не возвращать мне деньги на основании того, что продавец предоставил ДРУГОЙ трек, где видно, что посылка доставлена на мой адрес. Я испытал легкий шок, конечно.
Подал сразу же апелляцию, где попросил вскрыть нашу с ним личку, вытащить конкретное письмо, где продавец дал мне трек номер и перепроверить все еще раз. Но чота я уже очкую)
Что если они не станут изменять свое решение? Стоит ли их заваливать дальше письмами? Или идти на чарджбек?