Покупатель не получил посылку, а по сайту она получена

Доброго времени суток, обращаюсь к бывалым людям за советом.

Продал свой первый товар на eBay-пластиковую модель танка, собранную и окрашенную в ручную. 29.09.2015 я её отправил в Германию. В коробке из под мобильного телефона, в таможенном бланк указал "Toy".

По сайту Deutsche Post стоит инфа, что покупатель получил её 16.10.2015 и даже можно посмотреть его подпись в бланке получения. Имя и Фамилия его, но подпись какая то странная- как будто заборчик нарисован. Написал покупателя, получил ли он посылку- ответил что на 26.10.2015 не получил. Скинул ему скрины с сайта Deutsche Post - молчит...

Моя версия- он получил посылку и хочет сделать вид что ничего не получал, что бы вернуть деньги. Если у кого то есть что подсказать- выслушаю. Заранее спасибо!

Бывают такие случаи. "Не знаю, кто получил, это не я, и т.д."
Он открыл кейс или диспут?

Нет, он никаких действий пока не предпринимал. И вообще молчит.
Думаю, что Deutsche Post не то учреждение, где посылку может забрать "левый чувак". Уверен, он забрал посылку.


Добавлено спустя 2 ч. 14 мин. 29 сек.
Этот товар пропал у меня из списка проданных...Что бы это могло значить?

Reysen сказал(а):

Что бы это могло значить?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Что у вас выбрано отображение проданных лотов за 30 дней.

Спасибо за ответ. И как я сам не догадался? :russianru:
Пока товарищ Юрген не открыл кейс или диспут - можно не беспокоиться? Стоит ли самому пожаловаться, что я подозреваю его в мошенничестве?

Вот потому что бывают такие покупатели, лучше не спрашивать, получил ли он посылку, если по треку видно, что получил. Максимум написать, что посылка уже лежит в отделении и ее можно получить, если долго не забирает и отправить ссылку на трек.

Напишите ему, что вы звонили в его почтовое отделение и вам сообщили, что посылку он получил. Может это на него подействует.

Reysen сказал(а):

Пока товарищ Юрген не открыл кейс или диспут - можно не беспокоиться?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Можно не беспокоиться.

Reysen сказал(а):

Стоит ли самому пожаловаться, что я подозреваю его в мошенничестве?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Можно и пожаловаться. Превентивно, так сказать, на всякий случай. Вдруг он захочет вам плохой фид оставить.

В общем, дело принимает забавный оборот!
Покупатель открыл спор на pay pal с требованием вернуть ему деньги, по причине того что он не получил посылку...С покупателем общаться я не хочу,пообщались уже. Перевожу спор в претензию на paypal...

Результат написать не забудьте только, ладно?

Обязательно. Интересно, что из этого выйдет.
На сайте Почты России, как и на сайте Дойче Пост стоит инфа "посылка вручена".

Итак, сегодня т.е. на следующий день после подачи мною претензии, мне пришел ответ PayPal:
"Здравствуйте!
Рассмотрение дела завершено. Решение по этому делу принято в пользу покупателя.

Вследствие уникальных обстоятельств данного дела PayPal отправит возмещение покупателю без каких-либо затрат с вашей стороны. Списание средств с вашего счета производиться не будет."



Мне был выставлен счет на сумму, уплаченную покупателем. Теперь этот счет списан, я ничего не должен.



Такие дела.

Reysen,
не вашим, не нашим?.. Да, в последнее время такое поведение ПП очень характерно. На самом деле, они не принимают сторону покупателя. Это просто определение такое, в том смысле, что его жалоба удовлетворена. У меня было именно так же, когда покупатель забыл закрыть диспут по получении товара. Я позвонил в ПП и они тут же закрыли его с той же формулировкой.

@ndy$ сказал(а):

Reysen,
не вашим, не нашим?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я так понял, что "и нашим, и вашим..."-PayPal отправит возмещение покупателю без каких-либо затрат с вашей стороны. Покупателю деньги а меня не штрафуют.

Оно и ладно. Но хотелось бы разобраться, что на самом деле с посылкой. Почтовые сайты сообщают, что посылка вручена, есть подпись получателя- а получатель твердит что не получал. Я на 90% уверен, что он её получил. Как уберечь себя от таких хитрож...ых?

Reysen сказал(а):

Я так понял, что "и нашим, и вашим..."

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну, да, так вернее )

Reysen сказал(а):

Как уберечь себя от таких хитрож...ых?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Никак. Гораздо интереснее, запишется ли вам этот диспут как "дефект" в дашборд?

@ndy$ сказал(а):

запишется ли вам этот диспут как "дефект" в дашборд?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Можно по-подробнее, какие это может иметь последствия для меня?

Reysen сказал(а):

Можно по-подробнее

Нажмите, чтобы раскрыть...

Можно -

Reysen сказал(а):

какие это может иметь последствия для меня?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Снижение селлерского рейтинга. Потенциально, вплоть до блокировки аккаунта.

Reysen сказал(а):

@ndy$ сказал:

запишется ли вам этот диспут как "дефект" в дашборд?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Обязательно запишется. У меня так было. В Below standart в результате месяц повисел исходя из других кейсов. Но не блокировали с формулировкой -Мы все знаем , видим -но Вы ценный кадр... живите.

Дефект запишется. Но его можно попробовать обжаловать на ebay.

Был у меня случай. Покупатель из Испании купил два похожих лота. А когда получил, открыл кейс на PP, что получил товар, не соответствующий описанию (не тот товар).
В итоге в переписке я ему аргументированно доказал, что он сам ошибся. Он согласился и кейс закрыл самостоятельно. И оставил положительные отзывы. И купил еще один лот!)))

Но дефекты записались в дашборд. Причем, сразу два.
Я где-то месяц оспаривал. Правда, я в отпуск в середине спора на 2 недели ушел и не смог оперативно предоставить ebay требуемую ими информацию.
Никаких писем о том, что дефекты удалены от ebay я не получил. Но, заглянув в дашборд, я увидел, что дефекты сняты...

Было еще два дефекта по неполучению. Там смешно получилось. Оба открылись в день вручения покупателю. Т.е. утром покупатель открывает кейс на PP, а вечером он получает посылку. Пытался обжаловать на ebay, но был послан сами знаете куда. Дефекты не сняли.

Так что можно побороться за снятие дефекта. Хоть и 50/50.