Смартфон от продавца на eBay не соответствует цвету

[groover73]

Подскажите плиз новичку,знающие челы данного уважаемого форума??
Заказал на ебей смартфон Lenovo K910 цвет черный http://www.ebay.com/...984.m1423.l2661,или иначе грэй(графит) у продавца с фидбэками под сотню.Но он прислал смарт совершенно другого цвета-серебристый(silver).И тот человек,которому заказывал сей аппарат категорически отказывается его принимать,справедливо мотивируя свой отказ тем,что заказ был на телефон совершенно другого цвета,а полученный с eBay "silver" его абсолютно не устраивает.
Написал продавцу по этой проблеме,с просьбой объяснить как такое могло случиться в таком солидном магазине как ваш?
А он мне в ответ банальные отмазки на тему:не нравиться цвет,отсылайте назад,а мы вам соответственно полный рефунд.И еще в тему пришет,что вам отправлен телефон серебристый,а он очень близкий к черному!Но на странице товара указан именно black,а silver это совершенно другой лот и к тому же дешевле.В общем,бред полнейший!Очевидно кто в теме,тот знает,что это совершенно разные не то чтобы оттенки,но и цвета в принципе.
Люди добрые,скажите как поступить в данной ситуации?
Может открыть спор на частичную компенсацию или есть еще варианты?
И вообще какая общая практика поведения покупателя на ебей,если товар не соответствует по цвету?
Спасибо.

 

[Эля Калуга]

Люди добрые,скажите как поступить в данной ситуации?

не нравиться цвет,отсылайте назад,а мы вам соответственно полный рефунд

Ответ Вам уже дали.

И тот человек,которому заказывал сей аппарат категорически отказывается его принимать

Издержки бизнеса, что поделать. Отдадите 500 рублей за обратную отправку и всех делов.

И вообще какая общая практика поведения покупателя на ебей,если товар не соответствует по цвету?

Прежде чем начинать торговать телефонами с Ибея, надо было ознакомиться с правилами площадки, а не то это будет не бизнес, а сплошной убыток.

 

[caysa]

Item location: ShenZhen, China
Ещё надо доказать получение телефона продавцом в установленные сроки, что не так тривиально, учитывая откуда продавец.Правильное оформление посылки тоже немаловажно для отправления электроники в эту страну.

 

[groover73]

Прежде чем начинать торговать телефонами с Ибея, надо было ознакомиться с правилами площадки, а не то это будет не бизнес, а сплошной убыток.

Да,собственно торговать особо и не собирался.Просто есть аккаунт на eBay и раньше заказывал здесь так по-мелочи,акксы да запчасти на авто и расходники для различного электроинструмента.
Человек сам обратился с подобной инициативой,но не за спасибо же заморачиваться.А в итоге оказался либо капризным,либо ищущим везде своей правды..
В принципе склоняюсь к варианту частичного рефаунда,так как с обратной отправкой париться нет ни желания,ни опыта..

 

[Эля Калуга]

В принципе склоняюсь к варианту частичного рефаунда,

Это если продавец согласится. А если встанет в позу - то только обратно отправлять.
Предложите скидку на телефон своему клиенту на сумму Вашей прибыли+500 рублей(стоимость обратной отправки). И тогда уже не придётся

с обратной отправкой париться

 

[groover73]

Эля Калуга,спасибо вам за дельные советы.
Сейчас понятно,что в нашем случае есть три варианта развития.Поправьте плиз,если не прав..
1.Предложение продавцу частичного рефаунда с его стороны.Если принимает,то вопрос снимается автоматически.Так как мой чел,узнавал - согласен на эти отступные.
2.В случае несогласия прода на эти условия,открывать диспут на eBay и надеяться на положительное решение со стороны администрации по разрешению споров
3.

Предложите скидку на телефон своему клиенту на сумму Вашей прибыли+500 рублей(стоимость обратной отправки). И тогда уже не придётся

В последнем случае речь о прибыли уже не идет,а лишь одни потраченные впустую нервы...

 

[Эля Калуга]

2.В случае несогласия прода на эти условия,открывать диспут на eBay и надеяться на положительное решение со стороны администрации по разрешению споров

А что они решат - итак ясно. Отправить телефон назад за Ваш счёт. Есть риск остаться и без денег и без телефона в этом случае. И это не шутка. ИМХО лучше потерять прибыль и ещё доплатить, чем слать телефон назад.

В последнем случае речь о прибыли уже не идет,а лишь одни потраченные впустую нервы...

Ну если это всё таки не Ваш бизнес, а Вы пытались оказать услугу знакомому и попутно заработать на пиво, то тогда специально для Вас эта песенка.

Пусть теперь сами заказывают. И разгребают проблемы потом тоже сами. А Вы им в этом поможете - не бесплатно конечно .

 

[groover73]

Спасибо,улыбнуло,правда

А что они решат - итак ясно. Отправить телефон назад за Ваш счёт. Есть риск остаться и без денег и без телефона в этом случае. И это не шутка. ИМХО лучше потерять прибыль и ещё доплатить, чем слать телефон назад.

Почему здесь так категорично,есть же такой пункт в регламенте "I received an item that wasn't as described",дающий неоспоримые основания для предъявления претензий в адрес продавца??
Или вы,исходя из собственной практики считаете,что это все же не наш случай? :unsure:

 

[Эля Калуга]

I received an item that wasn't as described",дающий неоспоримые основания для предъявления претензий в адрес продавца??

Так всё правильно. Выставляйте претензию. А в результате : Вы отсылаете телефон обратно продавцу. Он Вам по диспуту - деньги за несоответствующий описанию товар после того, как товар доедет обратно до продавца и он его соизволит получить. Это же не фейк, не бусина вместо смартфона - просто перепутан цвет. С кем не бывает. И продавец скажет также.
А частичная денежная компенсация - это только если продавец на неё согласится, Ибей такое решение вряд ли примет(ну если продавец не будет согласен), скорее попросят телефон назад отправить. А, если верить Вашему первому сообщению - то продавец на частичную компенсацию не согласен. Так что вот так...

 

[groover73]

Understood and accepted.. :good:

 

[miant]

groover73, но в любом случае вы сможете испортить продавцу карму, если он не пойдет на какие-то уступки.
Другой цвет - это ошибка продавца, и это вполне достаточное основание для негатива.

 

[groover73]

Другой цвет - это ошибка продавца, и это вполне достаточное основание для негатива

Cогласен здесь с вами,для повышения внимательности продавца в будущем и в отношении любого покупателя в принципе необходимы определенные меры стимуляционного воздействия..

 

[miant]

Не совсем так.
Открываете кейс о несоответствии, пишете, что серебристый цвет вы не переносите с рождения, вы очень недовольны и ошибка продавца принесла вам невыносимые моральные страдания. В связи с этим требуете частичное возмещение, и если продавец согласен - расходитесь мирно.
Если же он упирается и требует возврата - вы теряете немного денег, но лепите ему хорошо составленный нег (только не угрожайте этим).
Если продавец не глуп, и ваши требования будут в пределах разумного, договоритесь почти наверняка.

 

[groover73]

Продавец,сейчас уже ясно что не сразу,но все же проявил сознательность и признал свою ошибку.
В итоге - без открытия кейса,отписавшись через почту,договорились о компенсации $10,но в итоге сегодня прислал $12 и после принятия платежа на счету +$11.05
Предложение было озвучено с его стороны,а с моей стороны,учитывая акт доброй воли исходящий от оппонента,торговаться желания не возникло.И сейчас в итоге-имеем то,что имеем
Вот как-то так..

[attachment=p:200660:1477.png]