Прошу совета - проблема с покупателем - малайзийцем

[Mittal]

Приблизительно 1 мес. назад совершил у меня покупку покупатель зарегистрированный в Малайзии. Условно говоря "красный" и "черный" Items. Отправил все одним пакетом, через 2 недели получил положительный отзыв по черному изделию. Сразу не обратил внимание на отсутсвие отзыва по красному. Сегодня получаю вежливое письмо, что мол присылайте и "красный" как можно скорее, т.к. получен только "черный". Предварительно только написал покупателю, что сильно удивлен, отправлял все одним пакетом, в декларации указал 2 шт. товара и вес соответствующий 2 шт. Прошу совета форумчан, что это, спланированная акция покупателя или постаралась почта-таможня? И каким образом можно еще доказать свою правоту?

 

[Lex]

Декларация и Вес - существенное доказательство я думаю...
Если покупатель спланировал то надо побороться за свою правоту. Куда отправлял? Врядли почта-таможня

 

[Mittal]

Отправлял в Малайзию (как видно из первого сообщения)

 

[Hart]

в декларации указал 2 шт. товара

У Вас должен быть 1-й экз. декларации. Его и отсканьте.

 

[Mittal]

в декларации указал 2 шт. товара

У Вас должен быть 1-й экз. декларации. Его и отсканьте.

Собственно декларация наклеивалась на пакет с отправлением, на руках только квитанция с трек-номером, массой отправления и суммой...

 

[Hart]

Это плохо. Я всегда делаю, и продавцы в Штатах тоже. Недавно пригодилось.