Недостача в посылке! ПОМОГИТЕ!

[DJAlleks]

Добрый день уважаемые форумчане.

На Ebay, уже 2 года. Но такой случай впервые.
Посоветуйте как мне поступить, пожалуйста.

Начало:

Я решил купить крепления для моей камеры, аж 5 штук.
Сумма для каждого крепления небольшая 20-30$.

Выбрал у этого американца - http://www.ebay.com/usr/blueprintkinetic
Долго общался(что бы сэкономить на доставке), договорились о доставке, отправил USPS Priority.
Дал номер для отслеживания. Посылка пришла быстро!
С радостью пошел на почту. Прихожу, получаю, расписываюсь, меня там все знают давно уже.
Всегда посылки вскрываю в присутствие работника (даже если коробка целая, вес совпадает), а тут думаю, не буду. Все хорошо точно будет. И повода не было, на таможне посылка не вскрывалась, коробка запечатана.

Пришел домой - открыл, а одного крепления не хватает. Стоимость 20$.
4 есть, а 1 не хватает.
Все перепроверил, коробка не поврежденная была.
Хочу отметить что прод указал в описание, количество креплений 5 (их наименование, стоимость, вес)
А по факту вышло только 4.

Я сразу сходил на почту с этой коробкой, содержимым. Все объяснил, меня поняли, только не знали как заполнять форму ф. 51в.
Все таки заполнили в 3-х экземплярах (так мне на горячей линии почты россии сказали), один отдали мне на руки, а 2 оставили в отделении.

приложу фотку этого документа.

Возникает вопрос, почему в инвойсе 5 креплений, а по факту только 4?
Скорее всего забыл доложить. Я не думаю что почтавики решили украсть 1 крепление, а 4 оставить.

Вот что я сразу накатал продавцу:

"Hello!

I received the parcel !
The package lacks - one mounts GoPRO!
How did this happen?
We agreed with you !


You filled out the declaration CP72
there was noted in the description 5 mounts for GoPro.
But in fact, in the parcel was only 4 mounts for GoPro!!

Here is what was in the parcel :
-UK PRO POLE 22 | BLUE | 22 "CAMERA POLE | GoPro POLE MOUNT | UKPRO
-GoPro HANDLEBAR SEATPOST MOUNT
-GoPro CHEST MOUNT HARNESS

The package was not:
-GoPro GoPro HEAD STRAP + QUICK CLIP MOUNT

Upon receipt , I checked the integrity of the parcel - everything was in perfect order ! Weight and packaging integrity coincided !
Parcel at customs has not been opened !

What could happen ?
Why not missing one mount for GoPro?
What do I do now ? I really need it !
This is exactly the mount where I bought from you separately and paid Express shipping !

I can provide you pictures obtained mounts!
But not enough of one mount!

Respond as soon as possible!"

Примерный перевод:

"Здравствуйте!

Я получил посылку!
Пакет не хватает - один монтирует GoPro!
Как это случилось?
Мы договорились с вами!


Вы заполнили декларации CP72
там было отмечено в описании 5 крепления для GoPro.
Но на самом деле, в посылке было всего 4 крепления для GoPro!

Вот то, что было в посылке:
-Великобритания PRO ПОЛЮС 22 | СИНИЙ | 22 "КАМЕРА ПОЛЮС | GoPro крепления на столб | UKPRO
-GoPro HANDLEBAR Подседельный штырь MOUNT
-GoPro ГРУДЬ MOUNT ПРОВОДОВ

Пакет не было:
-GoPro GoPro головной ленты + зажим для быстрого MOUNT

После получения, я проверил целостность посылки - все было в полном порядке! Вес и упаковка целостности совпало!
Земельный участок на таможне не был открыт!

Что может случиться?
Почему бы не хватает одной крепление для GoPro?
Что же мне теперь делать? Я действительно в ней нуждается!
Это именно то, гора, где я купил у вас отдельно и выплачивается Экспресс доставка!

Я могу предоставить вам фотографии, полученные крепления!
Но не достаточно одного крепления!

Ответьте как можно скорее!"

Писал это письмо сразу как обнаружил недостачу. И только после этого сходил на почту, составил акт. Следовательно продавец - не знает что у меня есть "как бы" доказательство того, что я говорю правда, и что я не мошенник. Только эта форма не внушает мне доверие.

После того как я составил акт, я получил оставшиеся крепления в количестве 4 шт. Т.к отсылать я не собирался обратно. Мне они срочно нужны.

И теперь самый главный вопрос, как вести мне дальше диалог с продавцом?
На самом деле, недостающее крепление для GoPro, на голову очень нужно мне, я из-за него и покупал.

1) Просить, что бы он отправил мне, недостающее крепление, за свой счет? Т.к вины тут моей нет, и ПР тоже.
2) Просить вернуть деньги? (Но опять же, я специально много покупал, т.к не выгодно брать все по одному. Очень дорогая доставка у всех)
3) Если откажется идти на контакт, что мало вероятно, очень доброжелательный, и только 1 негатив из 5700 проданных товаров, открывать спор в PayPal? Какие шансы того, что я смогу доказать, и вернуть свои 600 рублей? Весомый ли будет этот документ по форме 51в для палки?
4) Простить и забыть, т.к ничего не добьюсь?
5) И главный вопрос, я не хочу ему портить карму, 5 негативов ставить, слишком накаание наверно.

Сейчас у меня на руках только акт ф51в(в котором пометили что оставшиеся вещи мне выдали) и мои 4 из 5 креплений!
Подождать ответа от продавца?

Как мне его убедить что я ничего не украл, а на самом деле, 1 крепления недостает!

Посоветуйте мне пожалуйста.

С большим уважением, ко всем кто откликнеться на мою маленькую проблемку

 

[Эля Калуга]

Подождать ответа от продавца?

Конечно. А что сейчас то дёргаться.

1) Просить, что бы он отправил мне, недостающее крепление, за свой счет? Т.к вины тут моей нет, и ПР тоже.

Просить - можно. Но не факт, что он согласится.

2) Просить вернуть деньги? (Но опять же, я специально много покупал, т.к не выгодно брать все по одному. Очень дорогая доставка у всех)

Ну все то деньги он вряд ли вернёт, вернёт скорее всего за недостающий товар сумму, и всё.

 

[DJAlleks]

Просить - можно. Но не факт, что он согласится.

Мотивировать тем что, я заказывал именно из-за этой вещи? Малова-то будет?

Ну все то деньги он вряд ли вернёт, вернёт скорее всего за недостающий товар сумму, и всё.

Дело то не в деньгах, мне нужно крепление. Просто за 5 креплений я заплатил 120$ и 36$ доставка. А за одно крепления, если я опять закажу я заплачу 20$ и 33 доставка. Цены немного не те написал, но суть в том что дорого мне по отдельности покупать.
А если его попросить отправить за свой счет, только самым дешевым способом. Я готов подождать, мне только нужно получить это крепление. Как считает прокатит?

 

[Vega]

а тут думаю, не буду. Все хорошо точно будет. И повода не было,

открыл, а одного крепления не хватает.

т.е. вес посылки соответствал отправленному?

Какие шансы того, что я смогу доказать, и вернуть свои 600 рублей? Весомый ли будет этот документ по форме 51в для палки?

весомый.
И еще о весе взвесьте все детали полученные, упаковку и получите вес посылки БЕЗ одной детали (надеюсь она не 10 грамм весит?). Этот вес должен совпасть с весом посылки , указанном на упаковке, поставьте на весы посылку, сфотографируйте. Затем просчитайте вес с 5 деталями, сколько она бы весила, если бы было 5 деталей и сравните с весом, который указан на упаковке.
Акт 51 + все фото весов с деталями , упаковкой и помогут вам обосновать, что 1 деталь не была погружена. Сперва все это покажите продавцу. Скорей всего он дошлет вам деталь. А там смотрите, или на слово ему верьте, или под прикрытием диспута досылка будет.

 

[Эля Калуга]

Мотивировать тем что, я заказывал именно из-за этой вещи?

Можно попробовать - но опять же, как захочет продавец. А предоставите этот мотив в диспуте - и скорее всего Пайпал решит без Вас, долго не разбираясь и не вникая в детали - вернуть всё обратно за Ваш счёт.

А если его попросить отправить за свой счет, только самым дешевым способом. Я готов подождать, мне только нужно получить это крепление. Как считает прокатит?

Я считаю, что сначала нужно подождать, что ответит продавец. А потом уже воплощать фантазии в жизнь. А прокатит или нет - откуда же мне знать ? Некоторые продавцы отправляют, некоторые - дают частичный рефанд и всё.

5) И главный вопрос, я не хочу ему портить карму, 5 негативов ставить, слишком накаание наверно.

Засчитают, если не ошибаюсь, всё равно только один отзыв.

 

[DJAlleks]

Вот акт после вскрытия.


Прошу прощенья, вес оказался меньше на 130 грам.

т.е. вес посылки соответствал отправленному?

Вес: фактический 1000 гр.
оказался 0.870 гр.
вес тары 0. 273 гр.

но это взвешивали на почте.
Сам продавец пишет вес 15oz.

Значит есть расхождения в весе.

Но даже если и есть, я бы все равно не отказался бы от посылки. Т.к крепления нужны.
Следовательно я правильно составил акт по ф.51в, недостача же?

 

[Vega]

Засчитают, если не ошибаюсь, всё равно только один отзыв.

ну если с интервалом в неделю минимум ставить, то все в зачет уйдут

Добавлено спустя 49 сек.

я правильно составил акт по ф.51в, недостача же?

где количество?

Добавлено спустя 1 мин. 28 сек.
что за ДВА отправления в акте??? на каждое отправление - 1 акт

Добавлено спустя 1 мин. 13 сек.
и акт одним лицом НЕ подписывается (по законодательству) , может в штатах и прокатит. не знаю...

 

[Эля Калуга]

если с интервалом в неделю минимум ставить

Учите, учите . Вот ТС психанёт, и правда пять негативов влупит. И все в зачёт. Хотя тут если покупалось по одной штуке - то и негатив вроде как только один было бы справедливо поставить, да и то, если продавец в отказ попрёт, что с продавцами из США бывает крайне редко.

 

[Vega]

Вес: фактический 1000 гр.
оказался 0.870 гр.
вес тары 0. 273 гр.

итого вес посылки 870+273 = 1143 гр, а вы пишете в акте "меньше на 130гр " %)
что за фактический вес 1000 гр ? при отправке? где эти 1000 гр зафиксированы, кроме акта?

Добавлено спустя 1 мин. 17 сек.

Учите, учите . Вот ТС психанёт,

ТС и сам может узнать, хоть на форуме, хоть в правилах. Но он, как понимаю, не психический, и карму проду не рвется порвать.

 

[DJAlleks]

где количество?

количество там вроде перечислено, а именно наименования, но нет цифры 4, работники сами толком не знают как правильно заполнять . Но не указано что отсутствует именно нужная мне деталь. А указанно, только то что в посылке. Да и строки такой нет, что бы написать что отсутствует.
Вы не знаете, это точно тот акт? А не устаревший какой нибудь

Добавлено спустя 4 мин. 36 сек.

Но он, как понимаю, не психический, и карму проду не рвется порвать.

Я не собирался ему портить ничего, может и правда человеческая ошибка. Я хочу все мирно решить.

что за фактический вес 1000 гр ?

тот вес, который она взвесила при мне, на почте, со всеми креплениями.

при отправке?

15oz

где эти 1000 гр зафиксированы, кроме акта?

только в акте.

Вот накладная CP72:
Посмотреть вложение 190599

 

[Vega]

нет цифры 4,

так и проставьте возле каждого наименования - 1 шт. , 4 шт.

точно тот акт?

точно

Vega2:

что за фактический вес 1000 гр ?
тот вес, который она взвесила при мне, на почте,

а у вас почему больше тогда на 140 грамм вышло?

Vega2:

при отправке?
15oz

я вижу 1 lb 15 oz, хотя по позициям 0 по lb везде ...

Добавлено спустя 5 мин. 16 сек.
1 oz примерно 28 гр, каждая деталь около 180грамм весит что-ли?

 

[DJAlleks]

1 oz примерно 28 гр, каждая деталь около 180грамм весит что-ли?

да, где то так!
получается вес составляет 1 lb 15 oz. Итого около 0.870 грамм. Это наверно без учета коробки. Т.к. коробка ещё весит 0.273 гр

Добавлено спустя 2 мин. 18 сек.
мне кажется акт вообще не правильно составлен. Какое то количество - двух отправлений. Если посылка одна. Оператор как то не правильно все посчитал

Добавлено спустя 27 сек.
вес странный, я уже запутался!

 

[Vega]

DJAlleks, короче займитесь арифметикой вот по этой инструкции https://www.taker.im/phpBB2/topic/1...лке-помогите/page__view__findpost__p__2575991
приду вечером - проверю
в акте обязательно пропишите количество по КАЖДОЙ позиции!
тогда в принципе и арифметика не нужна, но вы все же проверьте "алгебру гармонию" (с)

Добавлено спустя 38 сек.

акт вообще не правильно составлен.

угу, вечером разберемся, а потом вы - с операторм

 

[DJAlleks]

угу, вечером разберемся, а потом вы - с операторм

спасибо, щас все расчитаю, и сюда напишу)Надеюсь вы проверите потом все. И полечу завтра на почту. Исправлять ошибки.

И ещё.

Где можно найти этот акт, на сайте ПР?
Хочу распечатать, и принести им, а то слишком старая бумага у них...

 

[Эля Калуга]

Где можно найти этот акт, на сайте ПР?

https://www.taker.im/phpBB2/index.php?app=core&module=search&do=search_google&q=акт 51 - на форуме где то вроде ссылки были.

 

[Sabotagerock]

Вот что я сразу накатал продавцу:

Много эмоций. Меня, живущие в америке ребята, примерно так учили писать:

-Наше вам здрасте, все отлично, посылку получил , спасибо!
Но произошла ошибка - в посылке одного пункта не хватает(название).
Как мы можем решить проблему?
С уважением, Лёха.
Ну типа такого.
И фото пришедших вещей приложить.
Так как многие из россиян плохо знают английский, а он-лайн переводчики так же плохо переводят сложные предложения, то лучше писать односложно, но зато понятно.

Добавлено спустя 30 мин. 23 сек.

Вес: фактический 1000 гр.

Странно, но и в накладной и на сайте почты России примерно один вес.
На сайте почты(прибытие Москва)-860 грамм, в накладной обозначен вес-~870 грамм
Откуда 130-140 грамм взялись?
Может, на почте весы глючные, сходите в другое место взвесьте, с упаковкой и без.

Добавлено спустя 51 сек.
Вес при отправлении меряется с упаковкой, кстати.

 

[DJAlleks]

Странно, но и в накладной и на сайте почты России примерно один вес.
На сайте почты(прибытие Москва)-860 грамм, в накладной обозначен вес-~870 грамм
Откуда 130-140 грамм взялись?
Может, на почте весы глючные, сходите в другое место взвесьте, с упаковкой и без.

Добавлено спустя 51 сек.
Вес при отправлении меряется с упаковкой, кстати.

завтра этим займусь. Сразу напишу результат! Мне кажется весы на почте не правильно работают

 

[Vladsha]

Где можно найти этот акт, на сайте ПР?

на сайте ПР этого не найдешь! Вот смотри http://ru.wikisource.org/wiki/Почтовые_правила_от_22.04.1992/Глава_39 ст.597 и далее

 

[DJAlleks]

Продавец хороши попался! Сразу пошел на встречу!

Предложил или вернуть деньги или подождать пока товар появиться. Выбрал второй!
У меня есть еще вопрос!

Мне последнее время раза 3-4 сделали рефаунд частичный и полный!
Это как нибудь может негативно повлиять на мой аккаунт? Договаривались сами с продавцами! Без диспутов открытых.

Последний раз продавец частично вернул деньги и сказал после того как получу, что мне нужно тоже отменить сделку, и ebay и ему вернет тоже деньги! Первый раз такое слышу!
Операция уже отобразилась в палке о возврате!

Каждый случай возврата денег был обоснован!

Мне стоит опасаться санкций от Ebay?

Спасибо!