К чему быть готовым? Нужен совет.

[amilo17]

Обратился мой знакомый с советом но однозначно ему ответить не смог, так как не доводилось быть в такой ситуации.

Знакомый продал копеечный лот - корпус от телефона. Сам лот продан, за больше сотню дол.
Фото и описание соответствует. Обмана нет, и не было даже на это никакого умысла.

Лот оплачен, и отправлен. Теперь рассматриваеться ситуация, могут ли быть претензии покупателя? Что-то вроде, обмана или что не прочитал описания, думал телефон, а оказался корпус...?

Суть вопроса...если затребует возврат денег, как быть?
Вина то сообственно самого покупателя, да и есть возможность получить негатив. Помогите советом.

 

[Alex86]

Я что-то подобное уже видел. Продавец продает инструкции мебели "сделай сам". Т.е. только описание и все и у него их иногда покупают достаточно за круглую сумму. Люди не внимательо читают, а потм у продавца появляются негативные или нейтральные отзывы с формулировкой "получил не то что хотел".
Возвращать деньги ты не обязан, если все было правильно написано в листинге. Просто потом покупашка начнет вые.. со всеми вытекающими. Так что готовся.

 

[amilo17]

В листинге описание все нормально. Можно ли в таких случаях ожидать поддержки от ебея? Имею ввиду на действия покупателя, и в случае чего отменить негатив?

 

[Mihailoff]

amilo17
попробовать можно, но 100% гарантии нет, что они снимут негатив.

 

[Tokatak]

Самое печальное - что есть уникумы-покупатели которые в листингах рассматривают лишь картинки .. Делают вывод и кликают на "купить"..
Ну,а когда получают ... - реакция сами понимаете какая.
Сам побывал в такой ситуации.
Итог - рефоунд денежки ради хорошей репутации,поскольку на ебэй пришел на долго ..
Покупатель,кстати, оказался порядочным и покупку вернул назад уплатив при этом почтовый расходы.
Вот так вот.
Так-что не дергайтесь и уповайте на то,что покупатель все прочитал,а если нет - то все зависит от вас самих и вашего желания продолжать или не продолжать быть полноценным участником сего чуда - еБэй!

 

[amilo17]

Да мы так сообственно и решили. Получит, посмотрит и по ходу мы уже будем знать сам ход его мыслей.

Конфликтовать, и получить негатив ох как не хочеться.
Спасибо.

 

[Tokatak]

Да мы так сообственно и решили. Получит, посмотрит и по ходу мы уже будем знать сам ход его мыслей. :wink:

Конфликтовать, и получить негатив ох как не хочеться.
Спасибо.

А конфликтовать и не надо ..
Но и предусмотреть в будущем письмо после отправки посылки с текстом покупателю,что если вы чем-то будете не довольны напишите мне письмо и я решу все проблемы ..(типа того) .. Покупатель получив такое письмо будет доволен,что ему сообщили,что посылка отправлена,ну и если будет недоволен он уже знает,что напишет вам письмо с недовольством,а не поставит сразу плохой фид ..
Хотя,люди разные бывают ..

 

[Антимачо]

Лот оплачен, и отправлен.

Во избежание проблем и нюансов, я бы предварил отправку лота письмом покупателю с уточнением того, что оплаченный им лот - всего лишь корпус, а не мобильник. Развязка ситуации, по-моему, легко прогнозируема. Так был ли смысл заморачиваться?..

 

[bearpaw]

От корпуса по такой цене можно и не сомневаться что Buyer будет в бешенстве :wink:

 

[1stdealer]

мда... интересно корпус этот по какой цене был выставлен? За 100у.е.? Ну так ценой-то и обманули покупателя. Он, конечно, лох, что не почитал описание, но и вы также умышленно завысив цену, ввели его в заблуждение. ИМХО.

 

[K1nderKaKKe]

Ребята, вы чем торгуете? Корпусами из пластмассы за 50 рублей? и отправляете заграницу? :lol:
Так.. Может попробовать продавать им целофанновые пакеты или ёршик для унитаза. :lol:
Вы конечно крутые ... но я бы посоветовал вобще не продавать товар ценой <50$. Хотя кое-что можно, я вот например карточки бейсболистов продаю по 1-3$ + shipping 3-5$ (цена стартовая). Ну а крохоборить до корпусов мобильников или сосок для малышей не стал бы... :lol:

 

[Антимачо]

K1nderKaKKe
Ваше ёрничанье здесь не по теме. Личное дело каждого - чем торговать.

 

[bearpaw]

я бы посоветовал вобще не продавать товар ценой <50$.

Особенно план хорош для начинающих hoto:

 

[Mihailoff]

мда... интересно корпус этот по какой цене был выставлен? За 100у.е.? Ну так ценой-то и обманули покупателя. Он, конечно, лох, что не почитал описание, но и вы также умышленно завысив цену, ввели его в заблуждение. ИМХО.

Вы чем читаете? Они не завышали цену, выставляли по минимуму, цена выросла уже на аукционе.

 

[amilo17]

мда... интересно корпус этот по какой цене был выставлен? За 100у.е.? Ну так ценой-то и обманули покупателя. Он, конечно, лох, что не почитал описание, но и вы также умышленно завысив цену, ввели его в заблуждение. ИМХО.

Мне жаль, что не читаете суть самой проблемы.
Сами были в шоке от такой цены. Сегодня покупатель вышел на связь с извинениями. Просит прощение, что в спешке не прочитал описание. /как мы и думали/. Просит провести возврат.
Сейчас решаем вопрос с обратной отправкой и возвратом суммы.
Как быть со снятой комиссией за проданный товар? Ее то надо будет платить?

 

[Yurij]

Как быть со снятой комиссией за проданный товар? Ее то надо будет платить?

Вы, как продавец, можете открыть диспут в плане разрыва сделки,
в этом случае так-же нужно будет подтверждение от покупателя (ему прийдет e-mail). Если диспут успешно закроется (после подтверждения покупателя), вам вернут финал фи, и кажется, за старт фи этот айтем можно будет релестнуть один раз "бесплатно".

 

[amilo17]

Спасибо, так и сделаем.

 

[Katy09]

по поводу поддержки ебэя в таких ситуациях - вроде как они рассматривают вопрос, не ввел ли продавец в заблуждение покупателя в описании. И даже некорректными словами, а как они расценят, неизвестно, менталитет все-таки не наш...

 

[amilo17]

Открыл диспут. Пришло письмо от покупателя /хотя я ему не писал/, что выиграл лот ошибочно.
Предложил ему написать на ебей, об ошибке и отмене покупки.
Пока жду решения с ебей.