Испортил товар перед отправкой...как быть?

[Artyric]

Доброго дня, ув. форумчане. Очень нужен ваш дельный совет. Купились у меня старенькие часики там и кварц и электронные вместе, в общем, если без подробностей, то упали они у меня с высоты, а теперь не работают от слова Совсем...Часовщик разводит руками...Покупатель ждет когда отправлю. Подскажите пожалуйста, кто сталкивался, как грамотно выйти из ситуации при возможности не отхватив отрицательный отзыв? Первое, что приходит на ум долго извиняться и вернуть деньги?

 

[asadoshuk]

@Artyric, ИМХО, в теории: если продан по аукциону с "низкой" ценой - нега не избежать, зависит от покупателя, скорее всего, т.к. никто не поверит в вашу историю. Если же просто продажа - то даже если будет нег, то возможно его можно будет снять через обращение в поддержку. Само собой разумеется нужно расторгнуть сделку и вернуть мани с извинениями к покупателю и пояснением ситуации.
Но может практики подтянутся и будет другое мнение....

 

[Lopics]

Первое, что приходит на ум долго извиняться и вернуть деньги?

Естественно, извиниться, вернуть деньги и отправить запрос на отмену сделки.

 

[Artyric]

А запрос на отмену сделки, это надо написать в службу поддержки, обрисовать ситуацию и просить сделать отмену сделки?

 

[Стив]

видео запишите как они не работают, загрузите на ютуб и ссылку отошлите.
в деталях заказа есть отмена, причину выбрать покупатель попросил или неправильный адрес. по другим причинам дефект

 

[Artyric]

Всё понял. Просто, что-то нервничаю много, от того, что без нужных знаний отказываюсь в разных ситуациях, надеюсь с опытом волнение пройдёт...

 

[Biro]

Видео - отличная идея. Я бы отправил видео, написал покупателю с извинениями и дал время покупателю среагировать. Может покупатель часовщик и готов их будет взять в любом состоянии с дополнительной скидкой. А с волнениями очень хорошо помогает бороться чай из корня валерианы.

 

[skrinn_123]

У меня была схожая ситуация. Во время упаковки заметил дефект, которого ранее не было (вещь испачкана перманентным маркером). Отправил фото покупателю, предложил частичный рефанд (~20%) он согласился и я отправил.

 

[ivan_tan]

Естественно, извиниться, вернуть деньги и отправить запрос на отмену сделки.

Я тоже так считаю

 

[Lopics]

Я тоже так считаю

А я считаю, что вы злобно оффтопите на форуме и набиваете себе количество постов. Только не прокатит такое