Не поступил платеж

Я оплатил через приват24 16 ноября. А мне пишет We can't process your request to return this item because payment hasn't been received. Please go to checkout. (Мы не можем обработать ваш запрос, чтобы вернуть этот предмет, потому что платеж не был получен. Пожалуйста, перейдите к оформлению заказа.) И трек номер есть словно продавец уже выслал товар. В чем может быть проблема?