A
adzetka
Новичок
- Регистрация
- 16 Ноя 2014
- Сообщения
- 7
- Баллы
- 0
Всем привет! Сразу вставлю вопрос направленный специалисту банка и его ответ:
Здравствуйте! 15.10.2014., 17.10.2014 г., 18.10.2014 г., 19.10.2014 г., 20.10.2014 г., 23.10.2014 и 24.10.2014г мною были совершены покупки мобильных телефонов apple 5s и 6 в интернет магазине s-a-s.ru на сумму 548992 руб. Трек номера магазин мне не представил,соответственно отправлено ничего не было. Оплачивал я картой Visa через альфаклик. 27.10.2014г я узнал, что данный интернет магазин закрылся (сайт не работает, телефоны поддержки клиентов не отвечают, на письма в службу поддержки не отвечают). 28.10.2014 г. я приехал в Москву и обратился в правоохранительные органы с заявлением по факту мошенничества. 7.11.2014 г. в отделении Альфа Банка я написал «претензию по оспариваемым суммам» (зарегистрирована под № 1411071744), так же приложил заявление в свободной форме, где описал подробно свою ситуацию, с просьбой отменить все мои платежи (осуществить чарджбэк) и вернуть деньги на мою карту, что соответствует правилам международной платежной системы VISA о защите покупателя от недобросовестного продавца. Ко всему этому приложил неопровержимые доказательства, а именно:
-выписка по счету,
-скриншот сайта s-a-s.ru что он не работает,
-отсканированные письма которые я отправлял как заказные на почтовые адреса магазина с просьбой вернуть мне деньги, т. к. товар мне поставлен не был,
-скриншоты писем в магазин с просьбой вернуть деньги, отправленные на электронную почту магазина,
-переписка с консультантом в социальной сети «в контакте», где мои вопросы остались без ответа,
-чеки с почты что я действительно отправлял заказные письма в магазин s-a-s.ru,
-талон-уведомление,что мое заявление в полицию было принято.
13.11.2014г мне пришло сообщение, что по моей претензии принято решение, я его могу прослушать в телефонном центре. Решение было примерно такое: «Вы оплачивали через альфаклик, банк выполнил все обязательства по переводу, для возврата денежных средств вам стоит обратиться в правоохранительные органы».
После данного решения, у меня складывается ощущение, что банк не отстаивает интересы своих клиентов. Не придерживается правилам International Payment System (международной платежной системы). В сложной ситуации отворачивается от своих клиентов попавших в такую ужасную ситуацию,от которой ни кто не застрахован и спихивает их в полицию.
Так же хочу отметить, что в бланке по форме банка «претензия по оспариваемым суммам» есть пункт — «товары не были поставлены,услуги не были оказаны», данный пункт я думаю не для красоты включен в список вопросов, а так же полностью соответствует правилам международной платежной системы VISA о защите покупателя от недобросовестного продавца для осуществления процедуры чарджбэк.
Есть сотни идентичных случаев, когда клиентам попавшим в такую ситуацию возвращали деньги, а не спихивали в полицию. Вот один из многих
Вся эта ситуация отягчается тем, что для заказа данных телефонов в интернет магазине s-a-s.ru был взят кредит.
Для оплаты товаров в интернет магазине s-a-s.ru мною была заведена дебетовая карта Вашего банка VISA не случайно, я знал что международные платежные системы VISA и Mastercard защищают меня от недобросовестных продавцов, тем самым сводя риски покупки через интернет магазины к нулю.
Я не сомневаюсь в компетентности работников Альфа Банка и надеюсь что решение по «претензии по оспариваемым суммам» будет пересмотрено в мою пользу!
Ответ хочу получить здесь и на почту kofegroup@mail.ru
А вот ответ специалиста:
позвольте заметить, что платеж, речь о котором идет в отзыве, совершен путем внешнего перевода по реквизитам Банка получателя (т.е. фактически Вы осуществили электронный перевод денежных средств со счета). Карта не участвовала при совершении платежа, именно поэтому опротестование операции через платежную систему невозможно.
Сожалеем, но в данном случае Банке не может оказать содействие в возврате денежных средств.
В случае если оплаченный товар Вам не предоставлен, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.
Надеемся, предоставленные комментарии позволили прояснить ситуацию и желаем Вам успешного разрешения проблемы.
С уважением к Вам,
Татьяна Трофимова
На сколько правомерен такой ответ? Ведь счет всегда подкреплен к карте, а сама карта - это фактически аксессуар приложенный к счету.
Здравствуйте! 15.10.2014., 17.10.2014 г., 18.10.2014 г., 19.10.2014 г., 20.10.2014 г., 23.10.2014 и 24.10.2014г мною были совершены покупки мобильных телефонов apple 5s и 6 в интернет магазине s-a-s.ru на сумму 548992 руб. Трек номера магазин мне не представил,соответственно отправлено ничего не было. Оплачивал я картой Visa через альфаклик. 27.10.2014г я узнал, что данный интернет магазин закрылся (сайт не работает, телефоны поддержки клиентов не отвечают, на письма в службу поддержки не отвечают). 28.10.2014 г. я приехал в Москву и обратился в правоохранительные органы с заявлением по факту мошенничества. 7.11.2014 г. в отделении Альфа Банка я написал «претензию по оспариваемым суммам» (зарегистрирована под № 1411071744), так же приложил заявление в свободной форме, где описал подробно свою ситуацию, с просьбой отменить все мои платежи (осуществить чарджбэк) и вернуть деньги на мою карту, что соответствует правилам международной платежной системы VISA о защите покупателя от недобросовестного продавца. Ко всему этому приложил неопровержимые доказательства, а именно:
-выписка по счету,
-скриншот сайта s-a-s.ru что он не работает,
-отсканированные письма которые я отправлял как заказные на почтовые адреса магазина с просьбой вернуть мне деньги, т. к. товар мне поставлен не был,
-скриншоты писем в магазин с просьбой вернуть деньги, отправленные на электронную почту магазина,
-переписка с консультантом в социальной сети «в контакте», где мои вопросы остались без ответа,
-чеки с почты что я действительно отправлял заказные письма в магазин s-a-s.ru,
-талон-уведомление,что мое заявление в полицию было принято.
13.11.2014г мне пришло сообщение, что по моей претензии принято решение, я его могу прослушать в телефонном центре. Решение было примерно такое: «Вы оплачивали через альфаклик, банк выполнил все обязательства по переводу, для возврата денежных средств вам стоит обратиться в правоохранительные органы».
После данного решения, у меня складывается ощущение, что банк не отстаивает интересы своих клиентов. Не придерживается правилам International Payment System (международной платежной системы). В сложной ситуации отворачивается от своих клиентов попавших в такую ужасную ситуацию,от которой ни кто не застрахован и спихивает их в полицию.
Так же хочу отметить, что в бланке по форме банка «претензия по оспариваемым суммам» есть пункт — «товары не были поставлены,услуги не были оказаны», данный пункт я думаю не для красоты включен в список вопросов, а так же полностью соответствует правилам международной платежной системы VISA о защите покупателя от недобросовестного продавца для осуществления процедуры чарджбэк.
Есть сотни идентичных случаев, когда клиентам попавшим в такую ситуацию возвращали деньги, а не спихивали в полицию. Вот один из многих
Вся эта ситуация отягчается тем, что для заказа данных телефонов в интернет магазине s-a-s.ru был взят кредит.
Для оплаты товаров в интернет магазине s-a-s.ru мною была заведена дебетовая карта Вашего банка VISA не случайно, я знал что международные платежные системы VISA и Mastercard защищают меня от недобросовестных продавцов, тем самым сводя риски покупки через интернет магазины к нулю.
Я не сомневаюсь в компетентности работников Альфа Банка и надеюсь что решение по «претензии по оспариваемым суммам» будет пересмотрено в мою пользу!
Ответ хочу получить здесь и на почту kofegroup@mail.ru
А вот ответ специалиста:
позвольте заметить, что платеж, речь о котором идет в отзыве, совершен путем внешнего перевода по реквизитам Банка получателя (т.е. фактически Вы осуществили электронный перевод денежных средств со счета). Карта не участвовала при совершении платежа, именно поэтому опротестование операции через платежную систему невозможно.
Сожалеем, но в данном случае Банке не может оказать содействие в возврате денежных средств.
В случае если оплаченный товар Вам не предоставлен, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.
Надеемся, предоставленные комментарии позволили прояснить ситуацию и желаем Вам успешного разрешения проблемы.
С уважением к Вам,
Татьяна Трофимова
На сколько правомерен такой ответ? Ведь счет всегда подкреплен к карте, а сама карта - это фактически аксессуар приложенный к счету.
Я бы еще поверил если бы человек сказал, что купил в магазине товар на 100тыс. и расплатился кредиткой, а тут из Белоруссии и купил товар, товар не пришел, а если принять в расчет еще и лимиты Белорусии, то...
