E
ewgenp
Продвинутый
Задал этот вопрос на ebay.ru. Привожу дословно текст.
Вопрос:
Добрый день.
В связи с перегруженной работой почты в новогодние праздники, возникают задержки в пересылке отправлений и даже потери посылок. Пожалуйста, подскажите как правильно получать возврат денежных средств от продавца и как правильно повторно оплачивать товар.
Я благодарен сервису за уникальную возможность приобретать товары со всего мира. Я желаю процветания и понимаю необходимость комиссионных вычетов с торговли и полностью с этим согласен .
Я не желаю участвовать в сделках за пределами
Пожалуйста, дайте подробные инструкции для этих операций или ссылку на русскоязычную страницу в интернете.
С уважением, Евгений.
Ответ:
От: CS Support
Отправленные: 25.02.2013 15:26
Здравствуйте Евгений!
Спасибо за Ваше добродушное сообщение, очень приятно слышать добрые слова в наш адрес.
Мы понимаем, что вас волнует вопрос о том, как следует поступить, если вы не получите приобретенный вами товар. Если вы не получили товар, который вы оплатили через PayPal, в первую очередь необходимо попытаться связаться с продавцом напрямую и обсудить возникушую проблему.
Для того чтобы запросить всю контактную информацию о продавце (телефон, адрес, электронный адрес) и связаться с ним напрямую.
1. Нажмите "Advanced"в верхней части домашней страницы (ebay.com).
2. Нажмите "Find contact information"в левой части страницы.
3. Введите номер необходимого товара. Номер товара можно найти на странице " My Нажмите " Search".
- Свяжитесь с почтовой службой, предъявите трекинг-номер, если продавец предоставил вам его. Oтслеживания доставки товара через интернет:
Если вам не удается решить проблему таким способом, то вы можете воспользоваться стандартной схемой и уже спустя 10 дней после совершения сделки (крайний срок 45 дней) и оплаты товара, вы можете уведомить PayPal о неполученном товаре. Используйте для этого Resolution Center PayPal.
1) Открытие спора
Если вы не смогли решить проблему с продавцом самостоятельно, можно открыть спор.
Если покупка была совершена на , для открытия спора перейдите в Центр разрешения проблем PayPal.
Чтобы обратиться в Центр разрешения проблем PayPal, необходимо предпринять следующее:
- Войдите в учетную запись PayPal.
- Нажмите ссылку "Центр обеспечения безопасности" в верхней части страницы.
- Щелкните "Оспорить транзакцию" и следуйте дальнейшим указаниям.
- Спор можно открыть в течение 45 дней с момента совершения платежа.
Если спор не будет разрешен или переведен в претензии в течение 20 дней, он будет закрыт.
PayPal откроет дело о неполученном товаре и пошлёт продавцу уведомление о начале рассмотрения дела.
В это время вы ожидаете прибытие товара. Придет товар вовремя, вы уведомляете, что все ОК и поставите продавцу отзыв. Если товар не придет, то дело ваше уже расматривается.
2) Перевод спора в претензию
Если в рамках открытого спора вам не удается найти общий язык с продавцом, можно перевести спор в претензию. Это означает, что PayPal проанализирует ситуацию и решит, необходимо ли в этом случае выплатить возмещение.
Чтобы узнать о процессе разрешения споров подробнее, воспользуйтесь учебным пособием "Как оспорить транзакцию" в Центре разрешения проблем:
Hи в коем случае не закрывайте претензию до тех пор, пока не получите Ваши деньги назад, либо товар не придёт к Вам. После этого проверьте Товар на качество и соответствие с описанием, тогда закрывайте претензию. Второй раз, после закрытия претензии, Вы уже не сможете открыть претензию по данному случаю.
Если вы получили возват по споры, а после этого получили ваш товар, то вам необходимо связаться с продавцом товара и запросить у него его счёт в PayPal на который вы сможете перевести деньги.
Учтите пожалуйста, что мы осуществляем клиентскую поддержку для и у нас нет доступа к Вашему РауРаl счёту на еВау. Мы будем рады Вам помочь с общими вопросами о РауРаl, PayPal сможет предоставить Вам намного больше информации и помочь в решении специфических вопросов. Вы сможете связаться с клиентской службой РауРаl, если нажмёте линк «Свяжитесь с нами» (Contact us) на любой странице помощи РауРаl.
Я надеюсь, что я смог ответить на Ваш вопрос. Если у Вас возникают вопросы, мы всегда рады помочь!
С наилучшими пожеланиями, yдачных покупок!
С уважением,
Антон Чехов
Служба поддержки
Вопрос:
Добрый день.
В связи с перегруженной работой почты в новогодние праздники, возникают задержки в пересылке отправлений и даже потери посылок. Пожалуйста, подскажите как правильно получать возврат денежных средств от продавца и как правильно повторно оплачивать товар.
Я благодарен сервису за уникальную возможность приобретать товары со всего мира. Я желаю процветания и понимаю необходимость комиссионных вычетов с торговли и полностью с этим согласен .
Я не желаю участвовать в сделках за пределами
Пожалуйста, дайте подробные инструкции для этих операций или ссылку на русскоязычную страницу в интернете.
С уважением, Евгений.
Ответ:
От: CS Support
Отправленные: 25.02.2013 15:26
Здравствуйте Евгений!
Спасибо за Ваше добродушное сообщение, очень приятно слышать добрые слова в наш адрес.
Мы понимаем, что вас волнует вопрос о том, как следует поступить, если вы не получите приобретенный вами товар. Если вы не получили товар, который вы оплатили через PayPal, в первую очередь необходимо попытаться связаться с продавцом напрямую и обсудить возникушую проблему.
Для того чтобы запросить всю контактную информацию о продавце (телефон, адрес, электронный адрес) и связаться с ним напрямую.
1. Нажмите "Advanced"в верхней части домашней страницы (ebay.com).
2. Нажмите "Find contact information"в левой части страницы.
3. Введите номер необходимого товара. Номер товара можно найти на странице " My Нажмите " Search".
- Свяжитесь с почтовой службой, предъявите трекинг-номер, если продавец предоставил вам его. Oтслеживания доставки товара через интернет:
Если вам не удается решить проблему таким способом, то вы можете воспользоваться стандартной схемой и уже спустя 10 дней после совершения сделки (крайний срок 45 дней) и оплаты товара, вы можете уведомить PayPal о неполученном товаре. Используйте для этого Resolution Center PayPal.
1) Открытие спора
Если вы не смогли решить проблему с продавцом самостоятельно, можно открыть спор.
Если покупка была совершена на , для открытия спора перейдите в Центр разрешения проблем PayPal.
Чтобы обратиться в Центр разрешения проблем PayPal, необходимо предпринять следующее:
- Войдите в учетную запись PayPal.
- Нажмите ссылку "Центр обеспечения безопасности" в верхней части страницы.
- Щелкните "Оспорить транзакцию" и следуйте дальнейшим указаниям.
- Спор можно открыть в течение 45 дней с момента совершения платежа.
Если спор не будет разрешен или переведен в претензии в течение 20 дней, он будет закрыт.
PayPal откроет дело о неполученном товаре и пошлёт продавцу уведомление о начале рассмотрения дела.
В это время вы ожидаете прибытие товара. Придет товар вовремя, вы уведомляете, что все ОК и поставите продавцу отзыв. Если товар не придет, то дело ваше уже расматривается.
2) Перевод спора в претензию
Если в рамках открытого спора вам не удается найти общий язык с продавцом, можно перевести спор в претензию. Это означает, что PayPal проанализирует ситуацию и решит, необходимо ли в этом случае выплатить возмещение.
Чтобы узнать о процессе разрешения споров подробнее, воспользуйтесь учебным пособием "Как оспорить транзакцию" в Центре разрешения проблем:
Hи в коем случае не закрывайте претензию до тех пор, пока не получите Ваши деньги назад, либо товар не придёт к Вам. После этого проверьте Товар на качество и соответствие с описанием, тогда закрывайте претензию. Второй раз, после закрытия претензии, Вы уже не сможете открыть претензию по данному случаю.
Если вы получили возват по споры, а после этого получили ваш товар, то вам необходимо связаться с продавцом товара и запросить у него его счёт в PayPal на который вы сможете перевести деньги.
Учтите пожалуйста, что мы осуществляем клиентскую поддержку для и у нас нет доступа к Вашему РауРаl счёту на еВау. Мы будем рады Вам помочь с общими вопросами о РауРаl, PayPal сможет предоставить Вам намного больше информации и помочь в решении специфических вопросов. Вы сможете связаться с клиентской службой РауРаl, если нажмёте линк «Свяжитесь с нами» (Contact us) на любой странице помощи РауРаl.
Я надеюсь, что я смог ответить на Ваш вопрос. Если у Вас возникают вопросы, мы всегда рады помочь!
С наилучшими пожеланиями, yдачных покупок!
С уважением,
Антон Чехов
Служба поддержки
