S
sgolinko
Начинающий
- Регистрация
- 13 Мар 2019
- Сообщения
- 47
- Баллы
- 6
Здравствуйте.
Столкнулся с ситуацией, когда заказ не доставлен покупателю вовремя (отправлял в США)
Сейчас просрочка 7 дней. Покупатель открыл запрос на возврат средств и указал, что подождет еще неделю.
Я сразу же написал покупателю и извинился, что заказ доставлен не в расчетные сроки, аргументировав, что сейчас есть задержки и это связано с ковид и рождеством. Заказ был отправлен в указанные сроки. Также предоставил свежую информацию о местонахождении заказа и написал, что я уведомлю его, когда товар прибудет в его страну. Трек-номер у него есть. Попросил его дождаться заказа и написал, что он действительно хорошего качества. Также в сообщении я указал, что я могу сделать перевод 30$ в качестве компенсации (общая стоимость $115).
-> В ответ я получил сообщение, что он понимает, что задержки на почте есть и надеется получить свой заказ.
Какие дальнейшие мои действия, чтобы покупатель не обострял спор/не просил вмешаться ?
Я этого не хочу, но и когда точно будет доставлена посылка я не знаю.
2. Если покупатель все-таки привлечет , какие санкции/ограничения будут для моего аккаунта?
3. Я так понимаю возвращать товар его просить не будет?
171 отзыв/100%, ранее таких запросов не получал
Столкнулся с ситуацией, когда заказ не доставлен покупателю вовремя (отправлял в США)
Сейчас просрочка 7 дней. Покупатель открыл запрос на возврат средств и указал, что подождет еще неделю.
Я сразу же написал покупателю и извинился, что заказ доставлен не в расчетные сроки, аргументировав, что сейчас есть задержки и это связано с ковид и рождеством. Заказ был отправлен в указанные сроки. Также предоставил свежую информацию о местонахождении заказа и написал, что я уведомлю его, когда товар прибудет в его страну. Трек-номер у него есть. Попросил его дождаться заказа и написал, что он действительно хорошего качества. Также в сообщении я указал, что я могу сделать перевод 30$ в качестве компенсации (общая стоимость $115).
-> В ответ я получил сообщение, что он понимает, что задержки на почте есть и надеется получить свой заказ.
Какие дальнейшие мои действия, чтобы покупатель не обострял спор/не просил вмешаться ?
Я этого не хочу, но и когда точно будет доставлена посылка я не знаю.
2. Если покупатель все-таки привлечет , какие санкции/ограничения будут для моего аккаунта?
3. Я так понимаю возвращать товар его просить не будет?
171 отзыв/100%, ранее таких запросов не получал
