Заканчивается срок eBay case, посылка переотправлена без отслеживания

[Thump]

Привет.

Примерно такой же вопрос уже поднимался по крайней мере в топике Открыт кейс, товар отправлен повторно, что делать с кейсом? https://www.taker.im/...орно-что-делат/ но ответа там нет.

30 сентября я оплатил через eBay маленькую разрешённую электронную ерунду за $20 у продавца из Китая с рейтингом 98.8% (111437), бесплатная доставка.

Несущественная деталь:
Потом понял, что немного ошибся (выбрал самый дешёвый вариант, думал отличаются лишь по цвету), в этом предложении была возможность выбора модели. Заказ попал на праздники в Китае, я успел оповестить продавца, что несколько ошибся в выпадающем меню и готов заплатить разницу в цене ($2) за отправку другой модели из этого выпадающего меню. Договорились, оплатил разницу прямым переводом через PayPal.

6 октября продавец отправил мне посылку с пометкой, что к посылкам дешевле $50 не идёт код отслеживания, срок доставки 15-35 дней.

12 ноября я открываю претензию на eBay о неполучении заказа, сообщаю продавцу о намерении подождать ещё немного. 23 ноября возвращаюсь к вопросу. Претензия была открыта с указанием"You've requested: Item tracking information".

26 ноября ноября продавец делает повторную посылку с замечанием, что отправил другим способом, где доставка будет быстрее: 15-20 дней, но кода отслеживания у посылки опять нет. Продавец предлагает вернуться к нему с вопросом в случае, если посылка не прибудет к расчётному времени.

12 декабря - срок автоматического закрытия поднятого спора, у меня нет доказательств об отправке обоих посылок со стороны продавца, а к тому времени, я считаю, посылка не прибудет. Получение товара для меня не "горит".

Диалог продавец всегда поддерживал, производил свои действия с разумной задержкой, обмана за ним я не почувствовал, но доверия к Китаю у меня больше нет. Хочу отметить, что на момент повторной отправки товара продавец не имеет в своём каталоге на продажу подобной позиции товара.
Что делать, если вариант слепого доверия продавцу меня не устраивает?

Заранее благодарю ответы более опытных покупателей и продавцов. Надеюсь, этот пример будет ценен новичкам.

 

[Andre13]

то делать, если вариант слепого доверия продавцу меня не устраивает?

имхо, перестать покупать в интернете и брать только "вживую"...

 

[Thump]

имхо, перестать покупать в интернете и брать только "вживую"...

За несколько лет опыта цивилизованно решал любые проблемы покупок за рубежом. Деньги не терял. Уверен, что доверять можно лишь в случае существования обоснованных факторов для этого. В данном случае, всё, что у меня есть - рейтинг продавца.
Прошу приводить разумные предложения.

 

[bon2013]

Что делать, если вариант слепого доверия продавцу меня не устраивает?

Если деньги не вернет,переводить в притензию,но на повторные отправки больше не соглашайтесь никогда.

 

[Thump]

на повторные отправки больше не соглашайтесь никогда

Спасибо. По всей видимости, вы правы.

 

[Axly]

на повторные отправки больше не соглашайтесь никогда

У меня подобная ситуация, как и у топикастера. Купил себе на Ebay два одинаковых лота. Посылка пришла но в одной из лотов не полная комплектация.
Открыл case, предоставил все доказательства. Продавец, согласился и обещает выслать недостающие детали. Но они точно не успеют прийти в отведенные сроки. Придется закрывать кейс, а вдруг продавец меня обманывает.
Частичный возврат денег для меня не устраивает! Мне нужны именно пропавшие детали. По эттому нужна повторная отправка. Сами детали стоят копейки, но отдельно их не купить. А без не достающих деталей, товар невозможно использовать, вообще.

Тем более что в свете последних событий и консультаций с друзьями. Выяснилось что у одного из моих друзей, уже были проблемы с этим продавцом. Друг поверил ему на слово, а тот его кинул. И на его письма больше не отвечает.

Вопрос к знатокам, есть ли возможность продлить срок кейса или может есть другие варианты?

 

[Thump]

Продавец, согласился и обещает выслать недостающие детали.

Вообще, мне понравился совет bon2013
Может, в некоторых странах, с более скоростной почтой, двойная доставка была бы приемлема и уложилась в сроки 45+20 дней. В нашем случае, похоже, остаётся всегда требовать возврат денежных средств, даже если вы понимаете, что это некрасиво и неоправдано. Можно попытаться продавцу объяснить, почему требуете возврат денег и пообещать сразу оформить повторный заказ, хотя он врядли поймёт.
Ещё можно было бы пойти на доверие, если вторая посылка идёт с номером отслеживания: конечно, могут придти кирпичи, но риск ниже. Или посылка уйдёт вообще не вам, а трек окажется от чужой посылки.
В принципе, продавец всегда в выигрышной позиции и у него есть много способов обмануть покупателя. Думаю, именно поэтому существует центр разрешения проблем на eBay и PayPal, которые почти всегда априори на стороне покупателя. Остаётся лишь научиться своевременно и корректно использовать центр разрешения проблем.
Я не стал требовать денег с продавца, потому что он утверждает, что выслал вторую посылку: положусь на рейтинг продавца, рискую $20. Я ведь сам согласился на вторую посылку, теперь качать права с возвратом денег мне совести не хватает. Короче, сам заварил кашу, сам и потеряю, в случае чего. На будущее буду знать.

Частичный возврат денег для меня не устраивает! А без не достающих деталей, товар невозможно использовать, вообще.

Тогда требуйте полный возврат денег. Если продавец не согласен - эскалируйте проблему. Учитывая бесполезность товара без деталей, думаю, вам пойдут навстречу. В крайнем случае рассматривающий ваше дело с вас может потребовать пересылку недоукомплектованного товара обратно: если товар лёгкий, стоить будет реально недорого, трек будет в любом случае. Получите свои деньги, закажете у этого же или другого продавца по возможности.
Хотя, опыта эскалировать с требованием возврата денег потому что вторая пересылка не дойдёт в срок - у меня нет. В любом случае, если вам не удовлетворят запрос, вы ничего не потеряете, продавца, наверное, попросят переслать, может даже с треком.

есть ли возможность продлить срок кейса

Это вряд-ли. Стандарты 45 дней делались в первую очередь для США, где любая доставка - пара дней. Никто же не думал, что есть страны, которые называются отлично от Гондураса, куда почта ходит по 2 месяца. А посылки без трека, похоже, вообще лотерея в случае, если вы не доверяете продавцу, он же всегда может сказать, что отправил в ваш адрес любое количество посылок.

 

[¤.exe]

тоже попал в такую ситуацию сразу с тремя товарами от разных продавцов. все рефанд не делают, божатся, что перевыслали. товары копеечные, выиграны по аукционам, но второй раз по такой цене не возьмешь. я и сам виноват, наверное, что не требовал рефанд, понадеялся, что в самом деле перевышлют. 2 из 3 продов из Ю. Кореи, почему-то думал, что там кидал меньше. но теперь вот сроки на фидбэки прошли, кейсы автоматом закрываются, товаров все нету, и надежды таят. )
может все-таки попробовать обострить кейс, попросить саппорт дать время посылкам дойти? или теперь требовать рефанд, обещать заплатить еще раз, если получу?

 

[bon2013]

Думаю с таким подходом,вернуть после прихода посылок можно и обострять))

 

[¤.exe]

bon2013, побоялся обострять, т.к. я из Беларуси, а аккаунт палки пока старый на Россию. подумал, что могут проверить заодно и заморозить, а у меня на ибее заказов еще долларов на 100 недошедших.

в общем один кейс закрылся автоматом, где прод обещал, что перевыслал. если обманул, будет потеря на 3 бакса. ) другой кейс был с товаром подороже. прод тоже самое обещал. я всего лишь спросил у него сегодня "уже отправили?" внезапно он сделал полный рефанд, кейс соответственно закрылся. не знаю отправил он повторно товар, либо пытался обмануть, но понял, что не прокатит, т.к. я слежу за кейсом и еще 3 недели срока оставалось.

еще 2 кейса сегодня закроются, но там два товара от одного китайца, на пару баксов в сумме. думаю не стоит в клейм кидать, рисковать с моим российским пайпалом. пусть подавится, мошенник азиат.

Добавлено спустя 27 мин. 25 сек.
очень жаль, что такой малый срок на оставление фидбэков, влепил бы негативы всем.

 

[bon2013]

60 дней не так и мало.

 

[¤.exe]

bon2013, но в таких случаях мало. все-таки доставка почтой к нам часто занимает реально под 2 месяца, грузить продов негативами за зря тоже не хочется. но если не пришло, пока с кейсом разбираешься, часто срок выходит. (да еще ибэй не пишет точную дату-время, когда заканчивается срок на фидбэк. пару раз так пропускал из-за неправильных подсчетов. думал еще пару дней есть, а там в июле и августе 31 день, получается по числу месяца от даты покупки срок раньше заканчивается.)

 

[bon2013]

bon2013, но в таких случаях мало. все-таки доставка почтой к нам часто занимает реально под 2 месяца,

Да у нас с этим делом наладилось,почта бьет рекорды скорости,от 10 до 20 дней и щеголяешь в обновках))

 

[Николай Хваль]

bon2013, было, да прошло. сейчас в среднем месяц-1,5 ждешь послыку