A
Andreus
Новичок
7 июля купил на объектив с доставкой по США. Далее воспользовался услугой MF. Продавец дал неправильное описание товара.
31 августа был открыт кейс,
12 сентября решение принято в мою пользу.
Далее предоставил tracking number и оплатил почтовые услуги UPS. Т.к. товар находился в России, то воспользоваться этим я не мог. Сменить номер отслеживания тоже не было возможности, т.к. их система(Resolution Center) не позволяет делать никаких действий В письме от саппорта была вот такая инструкция:
If you decide not to use our prepaid shipping label, you'll need to pay for shipping and add tracking information to your case. If your item is $250.00 or over, you must ship with signature confirmation.
To add tracking information to your case:
1. Go to the Resolution Center:
http://resolutioncenter.ebay.com
2. Click the "Take action" link to the right of the case.
3. Click the blue "Respond to case" button.
4. Select the "Provide a tracking number" option.
5. Enter the tracking number and shipping carrier (such as USPS, UPS, FedEx, etc.) into the boxes.
6. Click the "Submit" button.
Но никаких линков там не было.
13 сентября отправил письмо с описанием проблемы и просьбой описать порядок смены номера отслеживания. Ответа не получил.
18 сентября я отправил товар, т.к. на это было выделено 7 дней и отписал письмом в поддержку трэкинг. Ответа на письмо не было, но трэкинг появился в поле tracking number напротив лота.
Вот так это выглядело.
28 сентября кейс был закрыт с формулировкой
"You returned the item without authorization from the seller or and did not provide tracking."
Сразу же отправил им письмо с вопросом "Почему закрыли кейс". Ответа не получил.
1 октября задал вопрос в русскоязычной поддержке. Ответили! Уже неплохо. Была небольшая переписка. Объяснил ситуацию, дал номер отслеживания. Дал фото чека с трэкингом, который выдала ПР при отправке товара.
3 октября закончили на следующем:
"Связи с этим, я передам ваше дело в департамент, который будет расследовать это дело. Мы конечно попытаемся вам помочь, но ничего гарантировать не можем.
Данный процесс так же может занять кое-какое время, поэтому просим запастись немного терпением!"
Вчера отписал продавцу, что его объектив ждет его в почтовом отделении. Продавец не ответил.
Сегодня пришел ответ
Спасибо за Ваше сообщение!
Мы понимаем Ваше огорчение по поводу неполученного товара и хотим Вам сообщить о решении, которое приняла администрация сайта
После тщательной проверки Вашего случая, было вынесено следующее решение:
Так как покупатель в случае полученного товара, отличающегося от описания, должен был отослать товар в установленные сроки, которые регламентируются законами сайта , и приложить документ от продавца о получении им товара обратно, не может претендовать на возмещение стоимости товара.
Мы сожалеем о случившемся и надеемся на Ваше понимание.
Желаем Вам успешных сделок!
С уважением,
Серафима Павлова
Служба поддержки
Ответил, что несогласен с данным утверждением.
Товар сейчас находится в Штатах в почтовом отделении продавца.
Хочу спросить совета, что делать дальше и что было сделано не так до этого.
31 августа был открыт кейс,
12 сентября решение принято в мою пользу.
Далее предоставил tracking number и оплатил почтовые услуги UPS. Т.к. товар находился в России, то воспользоваться этим я не мог. Сменить номер отслеживания тоже не было возможности, т.к. их система(Resolution Center) не позволяет делать никаких действий В письме от саппорта была вот такая инструкция:
If you decide not to use our prepaid shipping label, you'll need to pay for shipping and add tracking information to your case. If your item is $250.00 or over, you must ship with signature confirmation.
To add tracking information to your case:
1. Go to the Resolution Center:
http://resolutioncenter.ebay.com
2. Click the "Take action" link to the right of the case.
3. Click the blue "Respond to case" button.
4. Select the "Provide a tracking number" option.
5. Enter the tracking number and shipping carrier (such as USPS, UPS, FedEx, etc.) into the boxes.
6. Click the "Submit" button.
Но никаких линков там не было.
13 сентября отправил письмо с описанием проблемы и просьбой описать порядок смены номера отслеживания. Ответа не получил.
18 сентября я отправил товар, т.к. на это было выделено 7 дней и отписал письмом в поддержку трэкинг. Ответа на письмо не было, но трэкинг появился в поле tracking number напротив лота.
Вот так это выглядело.
28 сентября кейс был закрыт с формулировкой
"You returned the item without authorization from the seller or and did not provide tracking."
Сразу же отправил им письмо с вопросом "Почему закрыли кейс". Ответа не получил.
1 октября задал вопрос в русскоязычной поддержке. Ответили! Уже неплохо. Была небольшая переписка. Объяснил ситуацию, дал номер отслеживания. Дал фото чека с трэкингом, который выдала ПР при отправке товара.
3 октября закончили на следующем:
"Связи с этим, я передам ваше дело в департамент, который будет расследовать это дело. Мы конечно попытаемся вам помочь, но ничего гарантировать не можем.
Данный процесс так же может занять кое-какое время, поэтому просим запастись немного терпением!"
Вчера отписал продавцу, что его объектив ждет его в почтовом отделении. Продавец не ответил.
Сегодня пришел ответ
Спасибо за Ваше сообщение!
Мы понимаем Ваше огорчение по поводу неполученного товара и хотим Вам сообщить о решении, которое приняла администрация сайта
После тщательной проверки Вашего случая, было вынесено следующее решение:
Так как покупатель в случае полученного товара, отличающегося от описания, должен был отослать товар в установленные сроки, которые регламентируются законами сайта , и приложить документ от продавца о получении им товара обратно, не может претендовать на возмещение стоимости товара.
Мы сожалеем о случившемся и надеемся на Ваше понимание.
Желаем Вам успешных сделок!
С уважением,
Серафима Павлова
Служба поддержки
Ответил, что несогласен с данным утверждением.
Товар сейчас находится в Штатах в почтовом отделении продавца.
Хочу спросить совета, что делать дальше и что было сделано не так до этого.
