Ветераны, нужен совет...

[SpawnRIP]

Здравствуйте! У меня возникла проблема с покупкой смартфона в Computeruniverse.
30.07.2012 сделал в данном магазине заказ:
1) Sony Xperia P 12300 стоил
2) Чехол
3) Флешку
В общем претензия то и не к магазину... выслали вовремя (2.08.2012). Всю малину испортил EMS (((
Щас трек уже 14 дней не выходит из EMS MMПО. Полная тишина. Писал в магазин чтоб подали посылку в розыск... сказали что это нормальная ситуация... надо только ждать. Но сколько можно ЖДАТЬ! Щас этот телефон у них же стоит 10800. Подешевел почти на 2р. Приём 02.08.2012 19:40 Германия RODGAU Прибытие в ММПО 03.08.2012 01:26 Германия DESAHA Экспорт 03.08.2012 04:56 Германия DEFRAA Импорт 24.08.2012 02:28 130980 МОСКВА EMS ММПО 0,459 0 0 454091 ЧЕЛЯБИНСК, ЧЕЛЯБИНСКАЯ ОБЛАСТЬ


Сегодня 39 день со дня сделки. Хочу вернуть деньги и заказать смартфон поновее Sony Xperia S (щас стоит 12760)
Уважаемые форумчане, что посоветуете сделать в данной ситуации? Стоит ли открывать диспут в палке? или решать вопрос через страховку Trusted Shops Service Team?

Не судите строго... но заказал с заграницы специально чтобы купить смартфон подешевле.... а тут чуть ли не 1,5 месяца ждать приходится... и не известно придёт посылочка или нет. Смотрел информацию на смс трекере... уже многие посылки с 28.08,2012 дошли до получателя... а моя ещё из ММПО не вышла...

 

[meetgood]

эм...здесь либо первое, либо последнее, всего и сразу не бывает:

заказал с заграницы специально чтобы купить смартфон подешевле

а тут чуть ли не 1,5 месяца ждать приходится... и не известно придёт посылочка или нет

о задержках ЕМС написано уже столько хвалебных тем, что просто не счесть. так что звоните в региональное отделение сего гиганта и узнавайте что-каво, где как.

 

[SpawnRIP]

Да я уже как то больше хочу чтобы мне деньги вернули... и сделать новый заказ. + ещё докупить пару вещей в добавок.
Посоветуйте что мне делать дальше? ждать 43-44 дня чтобы диспут открыть? или в страховую фирму писать?

 

[anchch]

Да я уже как то больше хочу чтобы мне деньги вернули... и сделать новый заказ. + ещё докупить пару вещей в добавок. Посоветуйте что мне делать дальше? ждать 43-44 дня чтобы диспут открыть? или в страховую фирму писать?

а как вы собираетесь деньги обратно получить? посылка на пути к вам, и пока она не придет спор в пайпал не закроют, а если вы получите посылку, то телефон опять же ваш будет

 

[Lopics]

или в страховую фирму писать?

Вы о чем говорите то? У Вас есть какие то взаимоотношения со страховой компанией? Имхо, нету их. Страхователем груза является магазин. Получателем страховки будет тоже магазин.
Вам же проблемы нужно решать либо с поддержкой магазина, либо через диспут на пайпал. Если срок у Вас уже 39 дней, то пишите быстрее в техподдержку магазина. Если от них не будет добровольного возврата, на 44 день в обязательном порядке открывайте диспут на пайпал о неполучении, вне зависимости от того что будет писать техподдержка. Иначе можно остаться и без телефона и без денег. EMS - та еще контора... Воруют нещадно... :(
Только диспут в претензию не переводите сразу же. Там 20 дней можно еще ждать. Ну а там будет видно как будет развиваться ситуация.

 

[SpawnRIP]

а как вы собираетесь деньги обратно получить? посылка на пути к вам, и пока она не придет спор в пайпал не закроют, а если вы получите посылку, то телефон опять же ваш будет

ну я та понимаю посылка должна дойти от 10 до 45 дней... если я открываю диспут, и сразу перевожу его в кляйм... если посмотреть по трек номеру посылка ещё не у меня... а только импортнулать в Россию. разве не основание для возврата денег что у меня нет посылки в течении 45 дней?

 

[Lopics]

если я открываю диспут, и сразу перевожу его в кляйм... если посмотреть по трек номеру посылка ещё не у меня... а только импортнулать в Россию. разве не основание для возврата денег что у меня нет посылки в течении 45 дней?

Не делайте этого ни в коем случае!

 

[SpawnRIP]

Вы о чем говорите то? У Вас есть какие то взаимоотношения со страховой компанией? Имхо, нету их. Страхователем груза является магазин. Получателем страховки будет тоже магазин.
Вам же проблемы нужно решать либо с поддержкой магазина, либо через диспут на пайпал. Если срок у Вас уже 39 дней, то пишите быстрее в техподдержку магазина. Если от них не будет добровольного возврата, на 44 день в обязательном порядке открывайте диспут на пайпал о неполучении, вне зависимости от того что будет писать техподдержка. Иначе можно остаться и без телефона и без денег. EMS - та еще контора... Воруют нещадно... :(
Только диспут в претензию не переводите сразу же. Там 20 дней можно еще ждать. Ну а там будет видно как будет развиваться ситуация.

В тех поддержку магазина недавно писал... ответили
thanks for your query.

Please try to be patient. Transit times of several weeks are currently completely normal for parcels to your country due to limited capacities at the forwarders and heavy parcel traffic. We're certain the parcel will arrive in due time.

ни слова о сроках =((

 

[anchch]

Не делайте этого ни в коем случае!

человек спешит, чтоб посылка не успела прийти

 

[SpawnRIP]

да это от того что уже не надеюсь её увидеть =)

 

[anchch]

спешка она может все испортить

 

[Scmel]

не торопите события. Если посылка не придёт CU вернёт вам деньги. Магазин с очень хорошей репутацией.

 

[strangers1]

я уже как то больше хочу чтобы мне деньги вернули... и сделать новый заказ. + ещё докупить пару вещей в добавок.

Забыли добавить, за те же деньги.
Это называется:"..."И рыбку съесть, и стекла сдать...". Не выйдет, приучайте себя к этой мысли.

да это от того что уже не надеюсь её увидеть =)

Дней так через 60 (с момента покупки), получите... Впрочем вам явно хочется совсем другого...

 

[Lopics]

В тех поддержку магазина недавно писал... ответили

Стандартная отписка. Поэтому все же откройте диспут в РР на 44 день. Но не торопитесь его переводить в претензию.

 

[evilsasha]

сразу надо головой думать какой телефон хотите.
нечего туда сюда гонять посылки.
из за чего передумали? почта медленная? да, причина уважительная h34r:
надеюсь деньги вам не вернут :russianru:

 

[me11]

Щас трек уже 14 дней не выходит из EMS MMПО. Полная тишина. Писал в магазин чтоб подали посылку в розыск...

В розыск может подавать как и отправитель так и получатель
Толку от того что магазин подаст 0 ибо он подаёт своим емс а рашен емс чихали на все страны.я например подаю на 7 день сразу и в фтс и емс(толку вобще мало но хотя бы чиновники погоняют ручки в кулаке да и если посыль не придёт +1 аргумент)

Смотрел информацию на смс трекере... уже многие посылки с 28.08,2012 дошли до получателя... а моя ещё из ММПО не вышла...

90 дней все что выше нормально. а вот чтобы телефоны заказывать емс и ещё остаться в плюсе :lamer: ....
юзайте альтернативные доставки.
ps надеюсь телефон придёт к вам и денежку вам не вернут толкайте на руси

 

[allehana]

Щас трек уже 14 дней не выходит из EMS MMПО.

подавайте на розыск, раз посылка уже в России. Я обычно пишу сюда: export@emspost.ru правда, ответ они присылают письмом, но посылка, как правило, через пару дней все-таки начинает движение. Если хотите денег наварить, подавайте в суд на ЕМС, все сроки доставки давно нарушены.

 

[kreman]

Поступаю как и allehana. Как только срок истек, то сразу пишу им об этом. Обычно помогает и МПО начинает двигаться.

 

[Milsan]

Сегодня 39 день со дня сделки. Хочу вернуть деньги и заказать смартфон поновее Sony Xperia S (щас стоит 12760)

Покупая в интернете надо быть готовым к тому что посылку могут украсть,она может разбиться, прийти через 2 месяца и к иным обстоятельствам. Надо осознавать это. К магазину никаких претензий быть не может. То что вы хотите чтобы вам вернули деньги за телефон т.к. он подешевел или за эту сумму можно купить уже получше это не правильно. Решайте вопрос ЕМС, при получении подавайте заявление на компенсацию стоимости тарифа - 21евро будет неплохая компенсация. Если не двигается подавайте заявление на розыск.
Если прийдет ответ что отправление признано утерянным или вдруг своровали, то тогда магазин вернет деньги без проблем и сам при этом получит страховку.

 

[SpawnRIP]

Покупая в интернете надо быть готовым к тому что посылку могут украсть,она может разбиться, прийти через 2 месяца и к иным обстоятельствам. Надо осознавать это. К магазину никаких претензий быть не может. То что вы хотите чтобы вам вернули деньги за телефон т.к. он подешевел или за эту сумму можно купить уже получше это не правильно. Решайте вопрос ЕМС, при получении подавайте заявление на компенсацию стоимости тарифа - 21евро будет неплохая компенсация. Если не двигается подавайте заявление на розыск.
Если прийдет ответ что отправление признано утерянным или вдруг своровали, то тогда магазин вернет деньги без проблем и сам при этом получит страховку.

Спасибо за дельный совет! Полностью с вами согласен! Но всё равно диспут на 44 день открою)