Kitaidar
Новичок
Здравствуйте, форумчане!
Вот и меня постигла печальная участь быть кинутой.
События:
1) покупатель petemanako0 (создан в 2017 году) купил процессоров G1840 в количестве 18 штук. Общая сумма сделки составила 45 т.р.
2) Я отправила Петру Еманакову (фирма Формоза, г. Чита) транспортной компанией СДЭК, с выбором доставки в адрес и вручением лично в руки.
3) Спустя месяц Петр открывает диспут с требованием вернуть всю сумму, указывая следующую причину (цитирую):
"Sep. 25 :
Покупатель запросил возврат товара
Комментарии
Добрый день! Товар мною получен, несмотря что процессоры были рассыпаны в коробке, я не обратил внимания на заднюю сторону процессоров и не проверил процессора сразу. При установке процессора в систему, процессора не запускаются, поочередно проверив все процессора, я обнаружил, что процессора повреждены на задней стороне не хватает элементов, фото прилагаю. Какой выход из ситуации?"
и прилагает фото, которые не соответствуют реальной ситуации.
4) Я наняла курьера СДЭК чтобы он произвел обратный забор процессоров и отправку в наш адрес для проведения экспертизы. От покупателя оставалось назвать дату встречи с курьером.
5) Я уже много раз обращалась на с просьбой разрешить данную ситуацию, но за месяц не поступало ни одного ответа.
===================================
В данный момент у меня продолжаю списывать деньги с проданных за октябрь товаров в счет данного нечестного покупателя.
У меня конкретная трагедия, я всегда отношусь к покупателям так, как хотела бы чтобы относились ко мне. Упаковываю с тройной перестраховкой. Имеются сотни покупателей, довольных нашими услугами.
Данный покупатель поставил конкретную подножку, в связи с чем мне придется компенсировать убытки.
ПОЖАЛУЙСТА! Помоги советом, куда еще можно обратиться. Я читала, что тут есть люди, которые знаю прямой выход на систему разрешения споров с
Я в отчаянье!
С Уважением,
Семихова Евгения
P.S.: Привожу всю цитату переписки:
"Oct. 2 :
Диспут открыт
Комментарии
Здравствуйте! Покупатель не желает указывать время для встречи с нашим курьером для забора заказа с описью и фотофиксацией. С нашей стороны предоставлены фото упаковки, занимаемся продажами на протяжении многих лет, ни одной претензии к качеству упаковки не поступало, один благодарности. Я всегда использую избыточную упаковку - многослойную, с фиксацией и заполнением пустого пространства в коробе. Я хочу получить процессоры обратно и заказать экспертизу на выявление характера повреждений, о которых заявляет покупатель. Причем меня сильно удивило, что не работает ни один из 18 процессоров, что наводит на мысли о попытке обмана со стороны покупателя. Указанные сорванные элементы отвечают за помехи при формировании видеоизображения (если используется встроенное в процессор видео) и не сказывается на работоспособность самого процессора. Я очень переживаю по поводу данного инцидента и прошу вашей помощи в разрешении конфликта! С Уважением, Семихова Евгения
Sep. 28 :
Вы отправили сообщение
Комментарии
Курьер ждет исполнения заявки, пожалуйста, сообщите когда вы сможете передать процессоры нашему курьеру? Во сколько и куда нам его направить (дату, адрес и время)
Sep. 25 :
Вы отправили сообщение
Комментарии
Я вызываю курьера для забора у вас всех 18 процессоров с описью вложения и фото состояния. Отправка обратно только СДЭК, за наш счет, от вас только дата, когда удобно принять нашего курьера. У нас вся упаковка фиксируется в отделе отправки. Мы проведем экспертизу механических повреждений и заменим 18 процессоров, если причина в плохой упаковке, но мы сомневаемся, потому что из реализованных 400 штук процессоров только у вас возникли проблемы! Упаковываем многократной упаковкой, сначала мягкая подкладка прижимается резинками (каждый ряд), затем все это сверху фиксируется сверху толстым картоном и обматывается скотчем( на видео зафиксировано), затем все это упаковывается в пупырку и вкладывается в картонную коробку, свободное пространство которой заполняется газетой, предотвращающая перемещение содержимого. Для надежной доставки используем индивидуального курьера с личным вручением, который может зафиксировать в акте следы повреждения. По этому какие либо проблемы с доставкой исключены! Жду от Вас удобное время и дату встречи и с курьером.
Sep. 25 :
Покупатель запросил возврат товара
Комментарии
Добрый день! Товар мною получен, несмотря что процессоры были рассыпаны в коробке, я не обратил внимания на заднюю сторону процессоров и не проверил процессора сразу. При установке процессора в систему, процессора не запускаются, поочередно проверив все процессора, я обнаружил, что процессора повреждены на задней стороне не хватает элементов, фото прилагаю. Какой выход из ситуации?"
Вот и меня постигла печальная участь быть кинутой.
События:
1) покупатель petemanako0 (создан в 2017 году) купил процессоров G1840 в количестве 18 штук. Общая сумма сделки составила 45 т.р.
2) Я отправила Петру Еманакову (фирма Формоза, г. Чита) транспортной компанией СДЭК, с выбором доставки в адрес и вручением лично в руки.
3) Спустя месяц Петр открывает диспут с требованием вернуть всю сумму, указывая следующую причину (цитирую):
"Sep. 25 :
Покупатель запросил возврат товара
Комментарии
Добрый день! Товар мною получен, несмотря что процессоры были рассыпаны в коробке, я не обратил внимания на заднюю сторону процессоров и не проверил процессора сразу. При установке процессора в систему, процессора не запускаются, поочередно проверив все процессора, я обнаружил, что процессора повреждены на задней стороне не хватает элементов, фото прилагаю. Какой выход из ситуации?"
и прилагает фото, которые не соответствуют реальной ситуации.
4) Я наняла курьера СДЭК чтобы он произвел обратный забор процессоров и отправку в наш адрес для проведения экспертизы. От покупателя оставалось назвать дату встречи с курьером.
5) Я уже много раз обращалась на с просьбой разрешить данную ситуацию, но за месяц не поступало ни одного ответа.
===================================
В данный момент у меня продолжаю списывать деньги с проданных за октябрь товаров в счет данного нечестного покупателя.
У меня конкретная трагедия, я всегда отношусь к покупателям так, как хотела бы чтобы относились ко мне. Упаковываю с тройной перестраховкой. Имеются сотни покупателей, довольных нашими услугами.
Данный покупатель поставил конкретную подножку, в связи с чем мне придется компенсировать убытки.
ПОЖАЛУЙСТА! Помоги советом, куда еще можно обратиться. Я читала, что тут есть люди, которые знаю прямой выход на систему разрешения споров с
Я в отчаянье!
С Уважением,
Семихова Евгения
P.S.: Привожу всю цитату переписки:
"Oct. 2 :
Диспут открыт
Комментарии
Здравствуйте! Покупатель не желает указывать время для встречи с нашим курьером для забора заказа с описью и фотофиксацией. С нашей стороны предоставлены фото упаковки, занимаемся продажами на протяжении многих лет, ни одной претензии к качеству упаковки не поступало, один благодарности. Я всегда использую избыточную упаковку - многослойную, с фиксацией и заполнением пустого пространства в коробе. Я хочу получить процессоры обратно и заказать экспертизу на выявление характера повреждений, о которых заявляет покупатель. Причем меня сильно удивило, что не работает ни один из 18 процессоров, что наводит на мысли о попытке обмана со стороны покупателя. Указанные сорванные элементы отвечают за помехи при формировании видеоизображения (если используется встроенное в процессор видео) и не сказывается на работоспособность самого процессора. Я очень переживаю по поводу данного инцидента и прошу вашей помощи в разрешении конфликта! С Уважением, Семихова Евгения
Sep. 28 :
Вы отправили сообщение
Комментарии
Курьер ждет исполнения заявки, пожалуйста, сообщите когда вы сможете передать процессоры нашему курьеру? Во сколько и куда нам его направить (дату, адрес и время)
Sep. 25 :
Вы отправили сообщение
Комментарии
Я вызываю курьера для забора у вас всех 18 процессоров с описью вложения и фото состояния. Отправка обратно только СДЭК, за наш счет, от вас только дата, когда удобно принять нашего курьера. У нас вся упаковка фиксируется в отделе отправки. Мы проведем экспертизу механических повреждений и заменим 18 процессоров, если причина в плохой упаковке, но мы сомневаемся, потому что из реализованных 400 штук процессоров только у вас возникли проблемы! Упаковываем многократной упаковкой, сначала мягкая подкладка прижимается резинками (каждый ряд), затем все это сверху фиксируется сверху толстым картоном и обматывается скотчем( на видео зафиксировано), затем все это упаковывается в пупырку и вкладывается в картонную коробку, свободное пространство которой заполняется газетой, предотвращающая перемещение содержимого. Для надежной доставки используем индивидуального курьера с личным вручением, который может зафиксировать в акте следы повреждения. По этому какие либо проблемы с доставкой исключены! Жду от Вас удобное время и дату встречи и с курьером.
Sep. 25 :
Покупатель запросил возврат товара
Комментарии
Добрый день! Товар мною получен, несмотря что процессоры были рассыпаны в коробке, я не обратил внимания на заднюю сторону процессоров и не проверил процессора сразу. При установке процессора в систему, процессора не запускаются, поочередно проверив все процессора, я обнаружил, что процессора повреждены на задней стороне не хватает элементов, фото прилагаю. Какой выход из ситуации?"
